服务业标准化试点任务书.doc

服务业标准化试点任务书 试 点 名 称：农二师新联运物流服务业标准化试点 试 点 时 间： 2012年7月至 2014年6月 试点承担单位： 农二师新联运物流有限责任公司 试点保证单位： 二○一二年七月 填 写 说 明 1、试点名称用：“XXX服务业标准化试点”。 2、试点承担单位可以为企事业单位、区域或地方人民政府；保证单位可以是地方人民政府或省、自治区、直辖市标准化行政主管部门；参加单位是参与本试点的有关单位。 3、试点管理单位为各省、自治区、直辖市标准化行政主管部门。 4、本任务书一式三份，字迹要工整清晰，可以打印。 一、所申请服务业标准化试点现状 申请单位 农二师新联运物流有限责任公司 所属行业 第三方物流服务业 现状 及与 试点 应具 备条 件符 合性 1、农二师新联运物流有限责任公司具备独立法人资格，能够独立承担民事责任。 　　2、诚信守法，企业三年内未发生产品（服务）质量、安全健康、环境保护等事故，公司连续四年获得“AAA”级运输企业荣誉称号，连续四年获得兵团及师安全生产先进单位。 　　3、农二师新联运物流有限责任公司作为兵团和农二师物流行业的龙头企业，拥有五大物流园区总占地面积1200余亩，总资产8245万元，拥有10吨、20吨、30吨位等各类型车辆38辆，已有社会参营车辆700余辆，公司对加盟车辆按现代管理机制进行统一运营，以参营、融资、合作、协议加盟等形式带资入股。 4、2010年企业投资700万元已建设完成了新联运物流公共信息平台，通过与兵团通讯科技公司物流信息的共享，信息平台满足了兵团整体物流系统的支撑，综合平台涵盖了物流运输调度、物流仓储管理、货物分拣、客户管理（CRM）、办公自动化、信息决策分析平台和电子商务门户网站等多重功能，具有自觉运用智能规划理论和方法，实现管理和决策的最优化、智能化，可以最合理地利用有限的资源，以最小的消耗，取得最大的经济效益。 5、新联运注重标准化工作，具有一定的标准化工作基础，设立标准化办公室并配备专兼职标准化人员，最高管理者具有较强的标准化意识，并成为执行标准化工作第一责任人。 目前标 准化工 作情况 1.成立领导小组； 2.建立物流业服务标准体系； 3.制定服务标准； 4.开展标准培训； 5.开展实施评价； 6.注重持续改进； 7.已初创物流业服务品牌。 二、试点预期实现工作目标（包括标准体系建立、实施及实施效果） 1.物流服务提供的各个环节应有标准可依，标准齐全。标准覆盖率达到90%以上； 2.物流服务的国家标准、行业标准、地方标准和企业标准应得到有效实施，实施率达到90%； 3.物流服务业质量符合标准要求，服务行为规范，客户满意度达到90%以上； 4. 以标准化、规范化管理为手段，以提高服务质量和水平为目的，创造品牌服务。 三、计划工作步骤、时间进度、阶段工作内容（包括宣传培训、标准体系建立、组织实施标准、自查、申请验收等） 时间 阶段工作内容 负责单位及参与单位 2012年7月---2012年12月 1、建立健全物流业服务标准体系　 2、围绕“甩挂运输”项目制定相关服务标准 农二师新联运物流公司、兵团企业联合会 2013年1月—2013年3月 1、全员开展标准的宣传培训 2、提出评估申请 农二师新联运物流公司 2013年4月---2013年7月 1、继续强化企业内组织标准实施 农二师新联运物流公司 2013年8月---2013年10月 1、开展标准实施评价与考核。 农二师新联运物流公司 2013年10月—2013年12月 1、制定持续改进和完善措施。 农二师新联运物流公司、兵团企业联合会 2014年1月—2014年3月 1、依托“甩挂运输”项目创建物流服务业自有品牌 农二师新联运物流公司、兵团企业联合会 2014年4月—2014年6月 1、提出申请评估，并填报评估申请书。 农二师新联运物流公司、兵团企业联合会 四、经费保障情况 经费主要投入方向 实施标准化管理费用、业务人员、技术人员、人员培训、标准化宣传费用、设施设备的都如等。 经费来源（包括当地政府、有关单位经费投入等） 主要为政府投入专项资金加企业配套资金来共同完成。 资金来源计划表 资金来源 项目建设期 资金（万元） 比例（%） 总投资 20 100 企业自有资金 8 40 兵团标委补助资金 6 30 国家标委补助资金 6 30 五、试点承担单位、保证单位、参加单位及管理单位意见 承担单位（盖章）： 负责