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危机管理与媒体应对 导引人：许 莉 第一部分 为何有危机？ 第一部分 为何有危机？ 中科院社科所调查：中国各个社会群体之间是否存在利益冲突 背景一：高速发展+社会转型+利益抗衡 南宁市应急联动中心成立 背景二：公共需求剧增，公共议题凸显 背景三：“集体无意识”的危机效应 背景四：危机处理是一场考试 第二部分 什么是危机？ 我国常发性的公共危机类型 危机带来的恶果： 芬克的“危机管理模式” 一、探询来源 二、系统考察（警报信号） 二、系统考察（警报信号） 三、逐一清点 二、设置应急预案 二、设置应急预案 四、化解舆论危机——策略 现场虚拟活动： 四、交际礼仪 五、有效媒体应对 案例比较——中国危机控制的信息传播历程 一、避免危机实用工具：1、紧急联络名单 一、避免危机实用工具：2、危机工作记录表 二、如何有效防范危机？ 第四部分 解决危机——力挽狂澜 一、建立四大机制 二、设置应急预案 四、化解舆论危机 五、有效媒体应对 三、危机传播“六度” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “六度”原则 1、态度 4、梯度 （1）事件发展的过程： （2）公众认知的过程： （3）信息发布的过程： What（告知） why（解释） how（说明） （4）议题设置的过程： （5）组织响应的过程： 持续阶段 2、速度 5、力度 3、尺度 6、深度 三、危机传播“六度” 三条底线—— 职位底线 政策底线 立场底线 公关解决模式 The best way：双方（组织、公众）共同努力，达到一致，求大同存小异，求小同存大异。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机控制的深度传播机制 危机信息监控——向内（“内输入”、“外输入”） 危机信息披露——向外（封锁信息、隐瞒真相） 传播机制 危机信息报告——纵向（信息梗阻、欺上瞒下） 危机信息分享——横向（信息操纵、信息孤岛） 英国危机公关专家里杰斯特：危机处理遵循的三T原则： 以我为主提供情况（Tell your own tale） 提供全部情况（Tell it all） 尽快提供情况（Tell it fast） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 第四部分 解决危机——力挽狂澜 一、建立四大机制 二、设置应急预案 四、化解舆论危机 五、有效媒体应对 三、危机传播“六度” Evaluation only. Create