B2C服装电子商务下的物流供参习.docVIP

B2C服装电子商务下的物流 学院： 服装与艺术设计学院 班级：2011级商学（5）班 姓名：赵友梅 指导老师：任军 B2C服装电子商务下的物流 1引言 随着电子商务和物流业的快速发展，电子商务作为网络经济的核心必须以物流管理为基础。B2C电子商务活动中任何一笔交易，都是由四种基本的“流”，即信息流、商流、资金流、物流所组成。电子商务的成功实现了“商流、物流、信息流、资金流”四流的有机整合，而在这四流中，物流是最为特殊的一种。时至今日，物流现已成为影响B2C电子商务发展的“瓶颈”。物流是信息流和资金流最终实现的根本保证，网络零售的成败在于“最后一公里配送”，物流成为电商角逐市场的核心竞争力！ 在服装行业里，随着服装直销网站的异军突起，以VANCL、BONO为代表的一批新型服装网络直销品牌为服装电子商务领域开辟了新亮点。虽然B2C服装电子商务具有广阔的市场空间和潜力，但它的发展并不是一帆风顺的，其瓶颈问题—物流配送一直存在。由于B2C模式具有销售商品品种多、顾客购买量小、配送时间要求严格、顾客群分散、区域广等的特点，使得该模式中配送难度就更大，对于配送系统的要求也更高、更严格。然而国内的各种物流配送虽然已经跨越了简单送货上门的门槛，但是层次上仍没有脱离传统意义上的物流配送，在实际的物流活动中仍存在传统配送无法克服的种种弊端和问题，尚不完全具备信息化、现代化、柔性化、社会化的新型现代配送的特征。电子商务物流配送通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以服务为目标，以尽可能满足客户要求为优先。 2 B2C服装电子商务企业 B2C 服装电子商务企业是指将传统的服装零售业与电子商务模式相融合，采用直销营销理念，借助现代网络技术，通过供应链管理方式和配送体系，向消费者提供服装信息以及通过互联网实现服装的在线交易，完成购物的全过程的互联网企业_。典型的B2C服装电子商务企业，如：凡客诚品、当当网、京东、梦芭莎等。 3物流对B2C服装电子商务企业的作用 3．1物流是B2C服装电子商务的必要环节 一个完整的电子商务购物流程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流四个流动过程。当消费者在网上下订单之后，只是完成了商品所有权的交割，但交易活动并没有完成，只有通过物流配送，将商品真正送到消费者手中，交易活动才得以结束。可以说，没有现代化的物流作为支撑，电子商务将是空中楼阁。 3．2物流可以提高企业的核心竞争力 京东商城副总裁徐雷曾指出， “物流是网购中企业与消费者能直接相互接触的少量环节之一，也是直接影响用户体验和满意度的重要环节”。可以说，顾客从网上、电话下订单，到货物被配送到手中，这一过程都是顾客的体验消费，每一个环节都关系到商家在消费者心中的形象。卓越亚马逊曾对影响消费者网购的因素做过调查，结果显示，上网能否买到需要的商品，即网站产品的丰富性成为首要因素；商品的价格是否合适、能否快速准确或适时地收到货物分别排在第二和第三位。可以说，更好更快地送货上门，是B2C网站在更低价格之外的第二个赛场。 3．3物流为消费者提供增值服务 网络直销服装的售后服务一直被称为此类电子商务的瓶颈和软肋，因为不是消费者亲身感受和现场体验，消费者对于所买的服装会形成主观上的差别，而消费者对于产品质量的谨慎态度，也会对品牌的售后服务是否完善提出更为严格的要求。因此，如果消费者不能对从网上购买的服装有充分的信任度，会使他们对网上购买服装的方式产生一种担忧心理。为了避免消费者这种的担忧，可以在配送环节采用先验货、试穿再确认收货的方式。如，B2C服装电子商务企业的领军者凡客诚品于2009年率先推出开箱试穿服务。货物送到家后，顾客可以像在传统服装实体店一样，试好了再付钱，不满意可拒收。而这一举措，也提高了凡客诚品的品牌知名度和消费者的满意度。 4我国B2C服装电子商务企业采取的物流配送方式 4．1自营配送模式 自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务，没有第三者的参与。它的一般方法是，在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处，是拥有对物流系统运作过程的有效控制权，借此提升该系统对企业服务顾客的专用性，因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调，对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时，可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。比如亚马逊，依靠雄厚的财势和以前形成的营销网络，建立了一套相对完善的配送体系，在实现其经营业绩的过程中功不可没。亚马逊有以全资子公司的形式经营和管理的配送中心，拥有完整的物流、配送网络。它在美国、欧洲和亚洲共建立了15个配送中心。完善的配送中心网络，订货和配送中心作业处理及送货过程更加快速，从而使得市场上的用户送