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第六章　决策 第一节 决策的定义、原则与依据 第二节 决策的类型与特点 第三节 决策的理论 第四节 决策的过程与影响因素 第五节 决策的方法 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。 在实际管理工作中，最大的失误来自于决策的错误，因此，掌握决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。 决策是管理工作的本质，管理的计划、组织、领导、控制等都离不开决策。 决策的普遍性 计划：组织的长期目标是什么？什么战略能最佳的实现这些目标？组织的短期目标应当是什么？实现个人目标的难度有多大？ 组织：组织应该建立何种组织结构？什么时候组织应当实施不同的结构？直接向我报告的雇员应当有多少？组织应当有多大程度的集权？职位应当怎么设计？ 领导：我怎么处理雇员情绪低落的问题？在特定的条件下什么是最有效的领导方式？某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？什么时候是鼓励冲突的当时间？ 控制：需要对组织中的哪些活动进行控制？怎么控制这些活动？绩效差异偏离到什么程度是显著的？组织应当具有什么类型的管理信息系统？ ——都是决策问题 ——管理就是决策-西蒙 决策失误的教训 大跃进: 李先念在1979年承认：“大跃进…..国民收入损失了1200亿元。”万里在1986年讲：“在一切失误中，决策的失误是最大的失误。一着不慎，全盘皆输”。 这只是物质财富方面可以计算出来的损失，在人们的精神状态方面造成的损失，比这些影响更为严重。 文革: “文革”十年的决策失误，更是误国殃民，祸及子孙，使我们至今仍不得不努力消除这些重大决策错误所造成的深远后果。 有的学者估计，“文革”造成的直接经济损失在1万亿元左右。 第一节 决策的定义、原则与依据 一、决策的定义 从两个以上的备选方案中选择一个的过程。 ——杨洪兰，1996 组织或个人为了实现某种目标，而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。——周三多等，1999 我们认为：管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。 ——路易斯、古德曼和范特（Lewis,Goodman and Fandt） 决策的主体：管理者 决策的本质：多步骤构成的过程 决策的目的：解决问题或利用机会 三、决策的依据 信息： 尽可能多的有用的信息； 信息的成本----收益合理。 第二节 决策的类型与特点 （三） 集体决策和个人决策 ——从决策的主体看可划分为集体决策和个人决策 1.集体决策：集体决策是指由两个或两个以上的人组成的决策集体所做出的决策。 优点：更多信息、方案和认同，更好地沟通和决策， 缺点：从众现象和责任不明 2.个人决策：个人决策是指在选定最后的决策方案时，由某一个最高领导人或决策者最后做出决定的一种决策形式。 （四） 初始决策和追踪决策 ——按决策的起点划分 1.初始决策：组织对从事某种活动的方案进行的初次选择，是在对组织内外环境的某种认识的基础上做出的。 零起点决策，决策是面向尚未发生的事件 2.追踪决策：初始决策方案付诸实施后，组织环境发生了变化，这种情况下进行的决策就是追踪决策。 （五）程序化决策与非程序化决策 ——按决策所涉及的问题划分 组织中的问题分为两类：例行问题、例外问题。 例行问题：指那些重复出现的、日常管理问题； 例外问题：指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。 1.程序化决策：常规决策，处理例行问题 2.非程序化决策：非常规决策，处理例外问题 （六）确定型决策、风险型决策与不确定型决策——按决策问题所处的条件划分 1.确定型决策：在稳定条件下进行的决策。决策者知道自然状态的发生，每个方案只有一个确定的结果，方案选择取决于各方案结果的直接比较； 2.风险型决策：又叫随机决策，有多种自然状态。决策者不知道哪种自然状态会发生，只知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率； 3.不确定型决策：不稳定条件下进行的决策。决策者可能不知道有多少种自然状态，或即使知道自然状态的数量，也不知道每种状态发生的概率。 二、决策的特点 (一)目标性：目标是行动的方向，目标确定后方案的拟定、比选、实施及实施效果即有了标准和依据； (二)可行性：决策的实施需要利用一定的资源。决策者不仅要注意采取行动的必要性，还要注意实施条件的限制； (三)选择性：决策的关键是选择，没有选择就没有决策； (四)满意性：决策的原则是“满意”，而不是“最优”。 (五)过程性： 组织的决策是一系列决策的综合而不是单项决策； 在这一系列决策过程中，每个决策本身是一个过程。 (六)动态性： 决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点和终点。 动态性还体现在组织外部环境是不断发展变化的，决策者