Chapter3 冲突需求管理(跨国公司管理)专用课件.pptVIP

Chapter 3: 冲突需求管理 全球一体化、当地适应和全球学习 达能PK娃哈哈 法国达能公司欲强行以40亿元人民币的低价并购杭州娃哈哈集团有限公司总资产达56亿元的其他非合资公司51%的股权，娃哈哈掌门人宗庆后表示后悔当初与达能的合资合同且透露合同条款“不平等”。事件引发各方广泛关注同时也激起业界警惕外资控股、保护民族品牌的大讨论。 公司简介 法国达能集团：欧洲第三大食品集团，九十年代初，达能集团开始在中国设厂，以达能为品牌的酸奶在广州及上海均居于领导地位。杭州娃哈哈集团：公司创建于1987年，目前为中国最大的食品饮料生产企业，全球第五大饮料生产企业。 事件背景 1996年，娃哈哈与达能公司、香港百富勤公司共同出资建立5家公司，生产以“娃哈哈”为商标的包括纯净水、八宝粥等在内的产品。 娃哈哈持股49%，亚洲金融风暴之后，百富勤将股权卖给达能，达能跃升到51%的控股地位。 当时，达能提出将“娃哈哈”商标权转让给与其合资公司未果后，双方改签一份商标使用合同。正是这一条款，引发了强行收购风波。 八成受访者认为跨国公司存在歧视中国员工现象 ??? 本报讯 中国公众心目中跨国公司的整体形象会是怎样？跨国公司让中国公众最反感的行为又是什么？14日，广东省省情调查研究中心公布了《2007年跨国公司在华形象公众评价调查报告》，这份报告是对广州、深圳、佛山、珠海、东莞等珠三角城市以及北京、上海、杭州等中心城市70家在华跨国知名企业的调查结果。 ? 　　根据调查，销售同样的商品却对中国消费者制定更高的价格；产品中文说明书隐瞒某些英文说明书上所说的产品缺陷和提醒；把污染产业转移到中国生产；以中国法律法规为借口拒绝为购买同样产品的中国消费者进行赔偿等，被公认为跨国公司令中国公众最反感的4大行为。同时，向中国企业转让先进技术；参与中国公益慈善事业；培养本地人才和遵守中国法律法规经营等，则是跨国公司最能够引起公众好感的做法。 　　值得注意的是，虽然有76.22％的受访者认为，跨国企业在中国履行了社会责任，但与其在中国所获得的巨额利益比较，只有22.54％的受访者认为跨国公司履行的社会责任与在中国所获得的巨额利益相称。 　　调查表明，近四成人认为外企处理消费者投诉好过国内。受访者认为外企比中国企业做得好的行为主要是：品牌与市场推广（57.74％）、处理消费者投诉（36.37％）以及遵守商业信用（33.43％）。 　　对于很多跨国公司声称自己在中国未盈利的说法，过半受访者表示不相信。有81.29％的受访者认为跨国公司存在歧视中国员工现象。 2008-03-17 13:32??来源：广州日报 跨国公司外部的三个冲突需求 全球一体化 当地适应 全球学习 2-2 推动全球整合与合作的因素 规模经济 范围经济 要素成本 贸易环境的自由化 势不可挡的全球化 作为变革倡导者的全球竞争对手 2-3 作为变革倡导者的全球竞争对手 产业全球化已经发生 潜在的推动者 (规模、范围经济等等) 不得不为之 被一个或两个全球变革倡导者触发 Examples: 英国航空公司 Starbucks ISS (cleaning services) 2-4 全球产业 一些产业生而就是全球的 一些是在全球制造 其余是被全球化进程推动 2-5 导致当地差异化和响应的因素 跨国公司如何体察、响应甚至利用本公司所处国家的环境差异 通用汽车——雪佛莱Nova 在墨西哥销售“Nova”西班牙语听起来“不能移动” 百事——“come alive with Pepsi”在泰国翻译“与百事一起从坟墓中出来” 因素 文化差异 政府调控 不断加强的本地化压力 2-6 导致当地差异化和响应的因素 文化差异 国际在人们的观念、信仰和个人价值的形成过程中长期地扮演着一个重要的角色 Geert Hofetede的民族文化差异归类法 权力差距 不确定性规避 个人主义 男性化 消费方式/商业方式等 2-6 Tea 茶 导致当地差异化和响应的因素 政府调控 跨国公司与东道国政府间的传统关系“爱——恨” 东道国政府和跨国公司的关系博弈结果要看双方的力量对比 政府的权力来自对当地市场准入的控制和不同跨国公司为进入市场的竞争 跨国公司则力量来自它们的财力、技术和管理资源以及不同国家对这些资源的相互竞争 东道国政府 跨国公司 爱 建立双方互惠互利的基础上 打开当地市场和获取资源的一把钥匙，能够带来新的盈利、增长和提高竞争力的机会 资本、技术和专业知识的重要来源，有助于充分利用本国优势、帮助地区发展、扩大就业、进行出口替代、促进出口 恨 挫折，不完全是敌对 力图使本国经济在日趋激烈的国际市场竞争中生存和繁荣 毫