ITIL V2基础概念培训(-隋继周)-中华讲师网专用课件.pptVIP

* 设计和监督以确保软件及其相关硬件的首次运行能够成功进行 设计和实施有效的过程来发布和安装IT系统的变更 确保硬件和软件的变更是可追踪的、安全的，并且只有正确的、被授权的和经过测试的版本才能安装 在新版本的规划和首次运行过程中，沟通并管理客户的期望值； 联合变更管理，确定发布的确切内容和首次发布计划 利用配置管理和变更管理中的控制流程，在实际运营环境中实施软件和硬件的新发布；一个发布应在变更管理之后，并由任何硬件、软件、固件和文档配置项联合组成 确保所有最终软件库（DSL）中软件正本的拷贝是安全可靠的、并且在配置管理数据库中得到了更新； 通过配置管理服务，确保所有的硬件均已得到发布，或所有的变更是安全的和可追踪的 目标 * 发布管理的概念 发布是指经过测试并导入实际应用环境的新增或改进的配置项的集合。 发布管理负责计划与实施IT 服务的变更，并描述变更的各个方面。 其主要目标是通过正规的实施变更流程及测试，确保应用系统的质量。 * 发布单元、识别和类型 发布单元 发布单元是指一起发布的一组IT基础构架组件. 发布识别 唯一性识别 配置项用版本号作为参考 发布类型 全发布Full Release 德尔塔发布Delta Release 包发布Package Release * 发布管理的主要类型 重大发布 （major release） 重要的或众多功能扩展升级的发布 小型发布（minor release） 针对某个特性的功能扩展的发布 紧急修复（emergency release） 只完成个别漏洞或故障修复的补丁发布 * 相关存储 最终软件库（Definitive Software Library，DSL） 最终硬件库（Definitive Hardware Store，DHS） 配置管理数据库（CMDB） * 发布管理的主要活动 * 1. 制定发布策略 由可定义的发布所控制的IT基础架构的级别 发布的命名和编号规则 有关重大发布（major release）和小型发布（minor release）的具体定义，以及有关签发紧急修复的政策 确定重大发布和小型发布的频率 重大业务灾难时期阻止执行，以能够管理相关发布 对每个类型的发布都能按期望实施 产品策略及对回退（back-out）计划进行测试的程度 有关发布管理控制流程的描述（如评审会、进度评估、升级、影响分析） DSL中配置的文档记录，以及新增软件验收标准的定义 * 2. 发布计划 争取各方在发布内容上达成一致意见 在发布时间和地理位置上达成一致意见 制定一个高级别的发布日程表 执行现场调查以评价现有的软件和硬件 规划资源级别 在角色和责任上达成一致意见 获得供应商有关新硬件、软件和安装服务的详细报价和谈判结果 制定回退计划（back-out plan） 为发布制定一个开发计划 * 3. 发布的设计、构建和配置 输入 发布定义 发布规划 输出 详细的发布集合和构建指令，包括精确的操作顺序 购买定单，第三方硬/软件的许可证和保修期 自动安装程序和相关的测试规划 存储到最终软件库（DSL）中的安装介质和手册主要拷贝 回退规划 * 4-6. 发布测试和验收 发布测试应由独立的业务人员和IT人员来执行。 所有的撤销计划都应作为此活动的一部分进行测试 发布验收应在一个可控的测试环境中执行，这个可控环境还要求能够恢复到已知的软硬件配置 如果该发布被否决，则应通过变更管理重新规划 * 7. 首次运行规划 制作确切、详细的时间安排表，以及说明谁将做什么 列明需要安装和卸载的配置项（CI），同时指出处置冗余设备和软件的方法 按执行地点作出行动计划文档，不要在不同时区执行时影响整个计划 制作发布备忘录并和最终用户进行沟通和交流 制作沟通计、采购计划 进行新旧系统并行处理 计划管理层员工和与该发布相关的会议 * 8. 沟通及培训 输入 详细的发布定义和首次安装计划 安装介质和手册的拷贝 当前支持、培训和用户文档的版本 验收的表格 输出 拥护和支持培训材料和文档的最终版本 修订后的发布计划和文档 * 9. 分发及安装 输入 详细的首次安装规划 测试过的安装程序 测试过的发布组件 测试过的撤销程序 输出 修定的IT服务，以及用户和支持文档 修定配置管理数据库（CMDB）记录来反映新的运营组件 退役的配置项（CI） 任何在正运行系统中已知的错误将作为新发布一部分 配置管理Configuration Management * 目标 通过维护IT基础设施和IT服务的逻辑模式来协助管理IT服务的经济价值，并将此相关的信息提供给其他业务流程 维护与IT组件及运用这些组件提供的IT服务有关的记录并确保这些记录的可靠性 提供准确的信息和文档以支持其它服务管理