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ITSM工具介绍供参习
目錄
1. 前言 2
2.ITSM工具淺評 3
2.1 重量級產品 3
1. IBM -- Tivoli 3
2. HP—OpenView 4
3.BMC--Remedy 5
4. CA—Unicenter 7
5.福瑞杰- FrontRange 8
2.2 國內產品 11
6.摩卡—Mocha BSM 11
7.游龙- SiteView ITSM 13
8. 广州忆科--EaseHelp ITSM 14
9.深圳非凡 E8.HelpDesk 15
2.3國外其它產品 17
10．Epicor-Epicor ITSM 17
11. Octopus- Octopus-itsm 18
12. Mansystems—ExpertDesk 18
13. versasrs—versasrs helpdesk 19
14. SysAid—SysAid helpdesk 20
15. ManageEngine ServiceDesk Plus 21
2.4 開源產品 22
16. OTRS --OTRS Service Desk 22
1. 前言
ITIL要实现“软着陆”，ITSM工具必不可少。我們來看看現在有哪些專門的工具，打著與ITIL相關的軟體能搜到的大大小小有100多個吧，我們也沒有辦法一個個去了解，這里只找一些主流的和能說上名的來做下了解。
ITSM工具大型有Remedy, ServiceDesk, Tivoli, OpenView，國外的比較出名的還有FrontRange,MRO等，還有國內一些比較有名的廠商如摩卡，游龍，廣州憶科等，開源的目前只找到有OTRS。
清單如下：
公司 產品 性質 類型 國家 BMC Remedy 商業 大型 國外 CA ServicePlus Service Desk 商業 大型 國外 IBM Tivoli 商業 大型 國外 HP OpenView Service Desk 商業 大型 國外 福瑞杰 FrontRange 商業 中型/大型 國外 摩卡 摩卡业务服务管理（Mocha BSM） 商業 中型/小型 國內 游龙 SiteView ITSM 商業 中型/小型 國內 广州忆科 EaseHelp ITSM 商業 中型/小型 國內 深圳非凡 E8.HelpDesk 商業 中型/小型 國內 Epicor Epicor ITSM 商業 中型/小型 國外 Octopus Octopus-itsm 商業 中型/小型 國外 Mansystems ExpertDesk 商業 中型/小型 國外 versasrs versaSRS HelpDesk 社區版/商業版 中型/小型 國外 SysAid SysAid HelpDesk 免費版/商業版 中型/小型 國外 ManageEngine ServiceDesk Plus 免費版/商業版 中型/小型 國外 OTRS OTRS Service Desk 開源 中型/小型 國外
2.ITSM工具淺評
ITSM工具是比較複雜的，而且基本沒法下載到相關產品，我沒法做評測，這里只收集了各大產品的一些信息供了解。
說明:產品介紹主要的來自各產品官方的介紹結合從其他網上的一些內容組成。
2.1 重量級產品
先看看一些國際巨頭的產品
1. IBM -- Tivoli
网站：/cn/software/tivoli/
产品介绍：
tivoli重点帮助客户实现其IT流程的自动化和集成，这样它们就可以减少劳工成本，缩短处理周期，并更加高效和有效地提供业务所需的各种IT服务。
为实现这一目标，Tivoli将以面向流程的产品为中心，扩展和统一当前的多种产品，并提供一个能够帮助客户完成以下任务的管理环境：
制订各种策略
创建能够反映客户特有IT流程的工作流
在一个开放的平台上使用现有的管理工具
对流程的效率和有效性进行监视、评估和报告
Tivoli的重点是为的客户和合作伙伴提供帮助，降低设计、创建、测试、部署和管理这些综合性应用的难度。
小結: IBM賣的是解決方案，tivoli包括了很多的產品包括了ITIL里的所有流程的解決方案，根據具體的公司制定具體的整體方案，它的服務台產品有Tivoli Service Desk。
2. HP—OpenView
网站：/cda/hpms/display/main/hpms_content.jsp?zn=btocp=1-11_4000_313__
产品介绍：
HP OpenView Service Desk 是一款易于使用的ITSM解决方案，能够对包含业务服务的IT系统提供深入、自动的控制，从而帮助企业降低总体拥有成本。软件在功能与体系结构方面的增强包括：添加了新的报
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