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IT高可用性管理：企业业务连续的后盾本报记者许娓玮近年来，随着信息技术的应用与普及，IT系统“不可用”的事件不断增加，并且呈现出影响范围越来越广、破坏力越来越强等趋势。在2010年1月，某知名云计算服务提供商由于自身数据中心的“系统性错误”，导致其服务的6万余名客户经历了至少1个小时宕机。2011年发生了多起影响比较大的IT系统“不可用”事件，3月，日本某著名银行因系统故障，导致112万笔存取款业务无法进行；4月，某世界著名IT服务提供商的云计算中心宕机，托管在此的多家客户服务中断持续将近4天；9月，新加坡某知名电信运营商更换新交换机出现软件故障，导致部分地区的3G网络“不可用”，时间长达22个小时。今年6月，日本某知名服务器托管商发生系统故障，导致5698家企业的网页等数据丢失，而且永远无法修复，这样的事件似乎已经不算新闻。事实上，今天企业对IT的依赖程度越来越高,特别是伴随着物联网、云计算、移动应用、社交网络等新技术、新应用的风生水起，企业的商业模式发生了一系列变革，IT与企业业务的关系日益紧密。在很多企业IT与业务的关系已经到了“唇亡齿寒”的程度。一旦企业因为IT系统出现中断或者不可用，损失难以想象。因此，无论是大型企业也好、或是中小企业也好，高可用性都应该成为IT系统必备的基本条件之一，否则遭受到损害时将悔之晚矣。IT系统缺乏可用性敲响警钟一旦IT系统“不可用”，将使企业的业务和服务无法进行，给企业带来很多困扰甚至带来巨大的损失。“非计划停机时必须立即启动应急预案，以尽量缩短‘不可用’时间，这给IT人员带来了较大压力。而当出现非计划停机影响业务时，必须做好客户解释工作和必要的安抚工作。同时，为了尽量减少非计划停机需要进行大量的软硬件投入。这些IT系统‘不可用’问题给我们公司带来了很大的困扰。”日信证券有限责任公司信息技术中心副总经理布和表示。上海赛科石油化工有限公司信息技术部高级工程师张新桥也讲述了他们的IT系统“不可用”的困扰：“在过去的几年里，我们的IT系统曾遇到过因为病毒入侵、系统软件故障引起的某些重要应用系统的非计划停机。IT系统不可用让我们企业的经营管理秩序被打乱，仓库无法正常出货、提货卡车积压，手工处理速度跟不上，再如正常的计量分析受到影响，无法和业务单位如期完成结算等。带来的直接损失包括经济上的,有些多达数百万元，如果危及生产系统，损失难以估量。”事实上，一旦IT系统出现中断或者不可用，其损失不仅包括收入损失、停产、生产力降低、处罚/诉讼、客户丢失、系统恢复至正常状态所需成本等有形损失，也包括社会负面效应、客户不满、企业信誉降低等无形损失，甚至会发生生命安全。2009年3月，某一线城市地铁线路因信号中央控制IT系统出现故障，造成正在运行的部分列车不能正常运营，需要紧急疏导乘客。有消息称这次地铁IT系统故障的损失不但是经济上的、信誉上的，甚至还差点造成生命安全或更严重的灾难性后果。构建高可用IT系统的策略随着企业信息化的推进和深入，企业运营管理对于IT系统的依赖程度越来越高，确保IT系统的安全和高可用性已经成为企业所共同面临的问题。近年来，不少企业在IT可用性方面投入了大量资金和成本，但是很多企业在投资灾备系统的同时又完全走向另外一个极端，把灾备系统当做一个核心的防护的焦点，反而忽略了对生产系统日常运营的管理。而对于可用性到底该做到何种程度，应该如何去做，在业界一直缺乏一套指导性的方法论，CIO一直倍感苦恼。今年7月，万国数据适时地推出业界首套IT高可用性管理体系，首次提出适用性的概念，强调可用性的建设应该围绕着业务，同时提出了一套可操作的评估方法和指标体系，为企业业务的持续安全提供了有力保证。 实际上，IT系统的可用性提升不是一个单纯的设备、部件、线路、软件等技术问题，也不是一个局部的IT管理问题。万国数据推出业界首套IT高可用管理体系，不是一个技术，而是一套方法论。IT高可用性管理强调的是，对影响IT系统可用性的诸多关键要素，如IT治理、数据中心基础设施及管理、生产架构及管理、灾备架构及管理、安全架构及管理以及IT运维管理等进行科学、系统化管理与持续改进，从而帮助企业快速提升IT系统整体的可用性与业务的持续性。可用性的要求其实是IT部门经理非常害怕谈的一个参数，即便是一些企业的IT可用性做得很好，可是仍然有很多问题让人迷茫。“我们公司采取的一系列措施取得了较好的效果，近几年未发生一起由于IT可用性事件造成的投资者索赔等事件，但是由于一些第三方系统出现不可用而造成的系统不可用现象的不可控性，由于当前信息技术发展水平限制造成的无法实现一些更高级的高可用性方案，比如由于长距离数据传输延迟造成的无法实现异地‘双活’中心，以及如何寻找到IT高可用性和合理投入的平衡点，这些问题却一直困扰着我们。”布和表示。无锡市人