Mocha_ITOM_产品功能介绍V2.3专用课件.pptVIP

可按照OLA以及SLA进行外部与内部服务水平协议的设定 穿插于故障处理的各个环节，催办以及SLM统计报告的展现 SLM，度量运维效率，降低服务风险 摩卡IT运维管理 – 多样和方便的报表展现 Mocha ITOM内置超过100种运维报表，可通过拖拽轻松展现报表 走马灯式的报警提示 Mocha ITOM 达到快速解决故障的目的 寻根问底，防止故障再次发生 评估变更给业务带来的风险 确保变更对系统的影响 1. 服务台/事故 2. 问题管理 3. 变更管理 4. 发布管理 *自助服务台/电话 多种支持方式 *已非单纯的流程管理，更加突出各个运维流程之间的联系 Mocha ITOM更注重各流程之间的关联 CMDB 针对故障或资源类别关联，方便快速解决问题 可关联问题、CMDB、变更和知识库，更快速的解决问题 关联知识库，可快速了解到数据库宕机的可能原因 提供向导式的系统配置管理 提供向导式的系统管理配置 提供向导式的服务台配置 提供向导式的服务台配置 可视化展现IT资源和IT服务之间的关联 可视化展现IT服务 支持与监控系统的集成 支持与各种监控系统的集成 摩卡IT运维管理 - 流程设计工具界面 流程配置工具 ITIL模板 摩卡IT运维管理 - 表单设计工具界面 与DreamWeaver集成的可视化表单设计工具 丰富运维经验 随需选择 与监控系统集成 结合了摩卡在各行业中20年的运维经验，更符合中国客户的使用习惯。 摩卡ITOM为平台级的运维产品，用户可以根据自己当前的运维发展阶段选择不同模块。 不仅支持与Mocha BSM监控系统的集成，也提供和其他监控系统进行集成. 注重流程间的关联 快速安装和实施 灵活的首页报表展现 可视化配置项关联 提供自助服务台，更快速解决问题 ITIL落地中国 摩卡IT运维管理产品功能特点 400-611-5522 * * 标准化——通过ITIL的流程框架，构建最佳实践经验的IT运维流程。 流程化——把大部分的IT运维工作流程化，确保这些工作都可重复，确保这些工作都能有质量完成。 自动化——替企业有效无误地完成一些日常工作，比如备份，杀毒等。 目标： 重点： 摩卡IT运维管理 2012年9月 Ver 2.2 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理 4.问题管理 3.服务台事故管理 2.CMDB 1. Mocha ITOM概述 目录 IT IT部门的挑战 业务 如何更快速的恢复故障？ 不能解决的故障是否有人继续追踪？ 如何有效的控制IT变更？ 我提交的问题是否得到及时解决？ 我对问题的解决是否满意？ 我的IT系统，我该怎么提交？ 业务部门的困惑 如何保持IT和业务之间的有效沟通？ 将监控延伸为运维管理：Mocha ITOM Mocha ITOM = 以ITIL最佳实践方式 + 配置管理数据库（CMDB） + 戴明的质量循环 定义符合ITIL的人员角色和组织架构 ITIL概述 ITIL核心流程：IT服务管理是ITIL框架的核心，它是一套协同流程（Process），并通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务的质量。它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程的理论和实践。ITIL把IT管理活动归纳为一项管理功能和十个核心流程，主要如下： ITIL概述 事故管理 有效解决突发事件 尽快恢复IT服务 服务级别管理 提供与服务级别对等的服务内容完成量化服务管理 问题管理 找寻问题的根源和解决方案 消除或减少问题事件的发生 可用性管理 监控IT重要资源和运行指标 保证整个业务系统的可用性 配置管理 管理变更的实施过程 避免或减少变更带的影响 持续性管理 建立业务持续计划 实现业务的持续运行 变更管理 控制IT系统和软件的发布过程光缆软件版本 能力管理 监控和提高系统性能 进行性能规划 发布管理 管理IT系统的所有元素及相关信息，描述IT元素之间的相互关系 财务管理 IT服务的预算管理、成本管理 计算IT服务价值 服务支持 服务交付 摩卡IT运维管理 – 将ITIL落地 配置管理(CMDB) 自助服务台 首页报表 服务台事故管理 问题管理 变更管理 发布管理 知识库 配置向导 基于ITIL最佳实践方式，Mocha ITOM实现ITIL在中国落地。 摩卡IT运维管理 – 总体流程图 服务台事故管理 问题管理 变更管理 发布管理 给客户带来了 流程化 自动化 规范化 Mocha ITOM 摩卡IT运维 管理 Mocha ITOM 给用户带来了 8.Mocha ITOM产品亮点 7.知识库 6.发布管理 5.变更管理