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预习章节内容记录预习章节：第9章记录时间：2015/4/15记录人：李新艳第八章质量管理练习题1.一名监控流程的团队成员正在查看产品的控制图，有六个连续的点低于平均值，但是都在控制值范围内。项目经理应采取下列哪种行动？A. 调整流程B. 创建石川图C. 执行实验设计D. 不需要采取任何行动答案：D2.PMO 经理正在为公司的项目经理提供有关的管理方面的培训，他说对于每个项目,项目经理都需要制定相关的质量标准并确定如何满足这些标准。PMO经理所指的是下列哪一份文件?A. 质量审计清单B. 质量管理计划C. 质量政策D. 质量保证计划答案: B page2413.在计划阶段，项目经理尝试识别可能会在生产过程影响产品和工艺参数的因素。使用统计方法，项目经理能够通过利用下列哪一项来确定适当的测试及其对质量成本的影响？A.?成本-效益分析B.?试验设计C.?统计过程控制D.?控制图正确答案B??page2394.客户满意度是下列哪一个部分的组成因素：A.?客户管理B.?质量管理C.?范围管理D.?沟通管理正确答案B page 229 5.该项目的教训是在整个项目中对历史信息的不恰当运用，那么应使用以下何种工具来找到这个问题的原因呢？A.?鱼骨图B.?控制图C.?流程图D.?直方图答案: A6. 执行项目评审时，项目经理识别出了一组缺陷。有些缺陷发生的频率不如另外一些缺陷，但却对项目造成更大的损失。这种情况下，哪种工具最适合用来跟踪造成更大损失可能的缺陷？A.?散点图B.?帕累托图C.?直方图D.?图表答案：B(帕累托图80%的问题可能是由于20%的原因导致的)预习内容：第九章项目人力资源管理项目人力资源管理的内容？p255项目人力资源管理包括组织、管理与领导项目团队的各个过程。项目团队由为完成项目而承担不同角色与职责的人员组成。项目团队成员可能具备不同的技能，可能是全职或兼职的，可能随项目进展而增加或减少。项目团队成员也可称为项目人员。尽管项目团队成员被分派了特定的角色和职责，但让他们全员参与项目规划和决策仍是有益的。团队成员在规划阶段就参与进来，既可使他们对项目规划工作贡献专业技能，又可以增强他们对项目的责任感。本章都包括哪些过程组的哪些过程？p255图9.1概述了项目人力资源管理的各个过程，包括：9.1 规划人力资源管理——识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程。9.2 组建项目团队——确认人力资源的可用情况，并为开展项目活动而组建团队的过程。9.3 建设项目团队——提高工作能力，促进团队成员互动，改善团队整体氛围，以提高项目绩效的过程。9.4 管理项目团队——跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。过程间的相互作用可能导致在整个项目过程中需要重新开展规划工作，例如？p256?初始团队成员创建工作分解结构后，更多的团队成员可能需要加入到团队中； ?新团队成员加入到团队中，他们的经验水平将会降低或增加项目风险，从而有必要进行额外的风险规划； ?如果在确定项目团队全部成员及其能力水平之前，就对活动持续时间进行估算，并对其编制预算、界定范围或者制定计划，那么活动持续时间可能会发生变更。 管理与领导项目团队包括哪些内容？p256管理与领导项目团队包括（但不限于）：?影响项目团队。在可能的情况下，项目经理需要识别并影响可能影响项目的人力资源因素。这些因素包括团队环境、团队成员的地理位置、干系人之间的沟通、内外部政治氛围、文化问题、组织的独特性，以及其他可能改变项目绩效的因素。 ?职业与道德行为。项目管理团队应该了解、支持并确保所有团队成员遵守职业与道德规范。总结一下：设想一个项目从头做到尾与人力资源管理相关的环节：首先是要有一个计划作为人力资源管理工作的指导性文件（对应的过程是：规划人力资源管理）；接着需要人来从事项目中的相关事务（对应的过程是：组建项目团队）；在项目的建设过程中，为了追求更好的项目绩效，需要不断激励团队成员挖掘潜能保持和提高个人战斗力和团队凝聚力（对应的过程是：建设项目团队）；另外，人都是有惰性的，在项目的建设过程中，也需要不断跟踪团队的工作氛围和业绩，在出现偏差时，采取必要的行动或活动来恢复团队业绩、解决出现的冲突和问题（对应的过程是：管理项目团队）。图9-1项目人力资源管理概述这个这个章节???有几个课外的知识点，需要大家提前了解下1、马斯洛（A.Maslow）的需求层次理论。该理论把人的需求分为五个层次，风别是生理上的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求和自我实现的需求。顺序由低到高。2、赫茨伯格（Hertzberg）的保健-激励理论。人的激励因素有两种、一种是保健卫生，另一种是激励需求。保健卫生包括薪金福利、工作环境以及老板对员工的看法