物业公司绩效考核管理办法.doc

绩效考核管理办法 1 目的 为提高员工工作积极性，增强员工的荣誉感和责任心，为全体员工树立学习的标杆，达到鼓励先进，鞭策后进的目的。 2 适用范围 公司全体员工，含职能部门、项目负责人、部门主管、一般管理人员及一线员工。 3 职责 3.1 各部门、管理处经理：负责本部门员工绩效考核和绩效系数的评定。 3.2 公司综合部：负责各部门、管理处绩效考核资料的收集、整理。 3.3公司品质部：负责对各部门、管理处绩效考核工作实施的监督、指导和考核。 4 定义 无 5 管理程序 5.1考核目的 5.1.1 通过考核制度的规范和约束，提升公司整体管理水平和经营业绩。2通过绩效考核，加强各级员工间的横向、纵向多维度考察、沟通，增进员工与上级领导间的相互了解。对员工工作绩效进行客观、公正的评价，一方面强化员工的责任意识和目标导向，促使员工不断地改进和提高工作业绩和工作效率；另一方面强化员工自我激励与自我约束，促进优秀员工脱颖而出。通过绩效考核把握每个员工的工作执行情况与能力，从而有的放矢地进行培养与教育，实现公司人力资源优化配置。考核原则?一致性在一段连续时间之内，考核的内容和标准不能有大的变化，至少应保持1年之内考评的方法具有一致性客观性考评要客观的反映员工的实际情况，避免由于光环效应、性、偏见等带来的误差公平性对于同一岗位的员工使用相同的考核标准公开性员工要知道自己的详细考核结果。? 公司职能部门员工 部门经理 副总经理、总经理 管理处主管 管理处负责人 品质部、综合部、副总经理、总经理 管理处一般管理员 管理处负责人、主管 品质部、综合部、副总经理、总经理 5.4 考核时间 5.4.1 职能部门及各项目负责人的考核周期以季度为单位进行考核； 5.4.2 部门主管、普通管理人员及一线员工的考核周期以月度为单位进行考核。 5.5 考核内容及指标 5.5.1 职能部门负责人：按各项目负责人季度绩效系数的平均值为计算依据； 5.5.2 项目负责人：按定量与定性相结合的方式进行考核； 5.5.3 主管及以下员工，以直接领导的月度评价为依据，包括二三级品质督查标准、公司规章制度执行情况及各岗位工作任务完成效果。 5.6 考核过程控制 5.6.1 项目经理（含项目副经理，下同）考核 5.6.1.1 考核项目及内容 类别 考核范围 考核依据 考核标准 权重 定量 物业费收缴 收缴率 月度计划数 35% 其他费用收缴率 水电费 截止上月应收金额的80% 15% 停车费 月度计划数 多种经营费用 当月应收数 定性 品质督查 品质督查评分 一级督查标准及集团督查得分 25% 安全责任事故 无事故发生 事故发生为0 10% 社会负面影响 媒体爆光等 造成负面影响 5% 客户满意度 满意度调查 客户满意率 10% 附注：1、其他费用收缴率中，以项目涉及的其他费用收缴平均率计核； 2、其他费用仅一项的，以单项费用收缴率计核，无其他费用收缴任务的，该项目权重纳入物业费收缴中。 5.6.1.2 时间安排 时间 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 定量考 核时间 3月 6月 9月 12月 定性考 核时间 每月25日-30日 每月25日-30日 每月25日-30日 每月25日-30日 绩效发放时间 4月 7月 10月 次年1月 5.6.1.3 季度考核系数 5.6.1.3.1 项目经理季度绩效考核得分=物业服务费收缴率*35%+其他费用收缴率*15%*品质督查得分*25%+安全事故发生*10+社会负面影响*5%+业主满意率*10% 5.6.1.3.2 项目经理季度绩效考核得分即做为其绩效系数。 5.6.1.3.3 项目在一个月度内发生安全事故达到两次的，项目经理当月绩效系数不得高于0.6。 5.6.2 管理处管理员（含主管）及一线员工考核 5.6.2.1 管理处主管考核由管理处负责人根据员工的工作态度、工作完成情况、领导能力及管理处负责人对各部门依据《品质督导作业指导书》中二级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。 5.6.2.2 管理处一般管理员由各部门主管根据员工的工作态度、工作完成情况及部门主管对本部门人员依据《品质督导作业指导书》中三级督导结果等因素直接确定被考核者的考核系数X。 5.6.2.3 管理处一线员工考核由各部门主管或队长依据各部门依据公司《品质督导作业指导书》中三级督导结果结果直接确定员工考核系数X。 5.6.2.4 管理处收费人员考核 5.6.2.4.1 管理处收费人员考核同时采取与收费任务完成情况挂钩，若管理处下设管家岗位的，考核对象为管家岗位人员；若管理处未设管家岗位的，考核对象为管理处办公室全体工作人员。 5.6.2.4.2