如何做好健康教育工作.pptVIP

如何做好 海报发放 营运管理中心 客服部 2007年5月 在上次CEC会议上通过对消费者满意度的调查，从数据上看到了我公司海报发放所存在的问题。 营运管理中心在3月下旬（也就是我们进行消费者满意度调查的同时）的营运巡检过程中，对各店海报的发放进行了检核，其中也发现了诸多问题。 发放计划不详细、不规范，应付了事（海报发放计划1.xls） 发放时间安排不合理，出发前集合时间及人员安排不到位 各商圈海报投放比例不合理、发放小区住户统计不准确，导致海报发放数量的覆盖率不合理。 对于无法100％投放的小区发放数量及覆盖率不合理 海报投递人员及监核人员对海报投递的流程不知悉 海报投递人员数量不合理 投递过程中，投递人员责任心差，导致发放质量差 发放方式不合理，无法全部将海报有效送抵顾客 海报发放的检核及监控体制不完善，力度不到位 如此海报发放！！！ 第一次改良措施（一） 对海报发放计划进行重新调整，主要针对入户发放的小区投放数量及比率进行安排 首先，对各小区的楼宇数、每栋楼的户数进行统计，因我们海报的印制量比较少，无法对三公里商圈内的所有小区进行100％的投放，所以在进行统计后，根据各小区的户数、海报印制的数量，确定每小区的海报分配数量，每个小区每次海报进行分批发放的计划（即本次及下次海报发放进行单双单元或单双号楼的形式），保证海报投放的覆盖率。 第一次改良措施（二） 合理安排不同目的地的发放时间 根据发放地不同的特点对发放时间做重新调整 例如： 学校、幼儿园选择下课家长来接孩子的时间 小区选择各单位下班后到家的时间 十字路口选择上下班高峰期 公园选择每早晨练时间 ………… 第一次改良措施（三） 开发购物直通车及沿线的海报发放途径 在购物直通车上加强对准客户的海报发放 在购物直通车沿线小区加强海报发放，增加购物直通车的来客 第一次改良措施（四） 加强各种监核力度 门店在海报发放中实行三级检核制度，第一级检核由小组带队人负责，第二级检核由各大组检核人负责，第三级检核由海报发放总负责人（一般均为客服处长）负责 营运加强对各店海报发放计划的监核及指导，对各店上报的海报投递计划进行严格的检核，并就问题进行指导 第一次改良措施（五） 加强对海报投递人员的培训及发放情况的处罚力度 每次海报发放前对参加海报发放的人员，在集合后进行简单培训，并重点说明处罚措失 每次海报发放后，针对检核中发现的问题对责任人进行相应处罚，以儆效尤 改良后的效果（详见对比分析表） 海报发放计划详尽，对各小区的发放比例有了良好的掌控及调整（详见海报发放计划2.xls） 监核力度增大，海报发放的有效率有所提高购物直通车沿线小区来客增加 各级责任人明确，投递员责任心增强 发放时间及目的地的合理安排也提升了海报发放的有效率 改良后海报投递率对比分析表 改良后仍存在的问题 无法入户的小区在门口发放，无法进行检核、覆盖率低 因无准确的数据做指导，各商圈及门店发放数量的安排无法达到最佳的合理状态 海报覆盖率低 不断完善中的措施 对于无法进入的小区，采取由义务监督员或小区居委会、住户进行海报发放的形式 对门店来客开展抽样调查，进行海报发放数量的合理安排 现阶段我公司海报发放中仍存在的问题： 各店三公里商圈内小区数量、各小区人口数量、消费水平等要素掌握不清晰，无准确的数据依据做指导，无法准确获得海报的投放 率及有效率 无法进入的小区投放率及有效 率仍未得到有效的解决 海报覆盖率低 首先让我们来看一下我们的主要竞争店北国的海报发放情况 小区宣传栏 北国海报栏的模式 制作模式：有专业的广告商进行制作，然后由北国租赁 制作价格：有广告商承担 租赁费用：4500元/年（包括每次海报的更新）如果由自己进行更换，每年的费用在2500元——3000元 在各个小区的位置：一般靠近小区的出入口，大型小区会有两个海报栏 北国海报发放情况汇总 小区宣传栏进行海报的张贴，可增强宣传力度，但顾客对此的关注率不高，且投入费用较高 采用外聘人员发放，责任心不强，投放的有效率较低，检核机制不完善 海报印量相对较大（七万—八万份），覆盖面较广 采取义务监督员进行海报发放，馈赠礼品的形式 报纸附带发放－－－存在一定弊端 针对以上问题及竞争店状况，我们该如何做好海报发放呢？ 首先，我们要对各店三公里商圈内各小区、村落、街道、单位进行详尽的了解，以数据为依据做出合理的计划 卫星定位图 卫星定位图是通过对三公里以内商圈的所有有效住户、单位、学校等实体，进行户数、人数、人均消费额等要素的全面市场调研，并进行统计后，可在图表上进行操作，进而知悉你所要了解的区域内的基本情况的一种工具。卫星定位图的制定可为门店进行海报发放，消费者来源等相关调研