政务礼仪.ppt

政 务 礼 仪 前 言 “礼者，敬人也。” 礼—尊重；仪—表达。 礼仪是人际交往的艺术、技巧； 礼仪是行为规范。 讲 究 礼 仪 的 作 用 初次交往时讲礼仪可给人留下好印象； 公务交往中讲礼仪可提高办事效率； 涉外交往中讲礼仪可消除隔阂，减少误会。 我们所讲的礼仪 不是过去的繁文缛节； 而是个人应有的文明素养； 是人与人之间应有的尊重； 是听得懂、学得会、用得着的日常礼仪。 一、机关个人礼仪 容貌、容姿礼仪； 言谈举止礼仪； 会见、拜访礼仪。 仪容上的具体注意事项 头发整洁（忌怪异、前卫）； 面部清洁（忌浓妆艳抹）； 手部干净（忌长指甲）； 服饰整洁。 着 装 礼 仪 总要求：色彩要少、款式要雅、点缀要少。 总看法：男穿品牌、女穿时尚；中年穿品牌、青年穿时尚、老年穿宽松、舒适。 男女看点：男表、女包；女头、男腰。 着装的五原则： 应时：与季节、时令、时代吻合； 应景：与喜庆、哀伤场合吻合； 应事：与具体的事情吻合； 应己：与自己的身材、年龄、性格吻合； 应制：体现自己的职业、教养。 女 士 穿 着 禁 忌 忌穿皮裙； 忌裙、鞋、袜不搭配； 忌重要场合露光腿； 忌“三节腿”； 忌前露乳沟，后露股沟； 宁可不被人赞美也不能被笑话。 2011年10月北京街头惊现美丽“冻人”女 举 止 礼 仪 举止包括仪态、神色、表情和动作； 是人的第二语言； 是人修养和风度的体现。 举 止 礼 仪 要 求 自然、大方； 文明、合俗； 稳重、敬人； 优雅、美观。 公交车上的不文明行为 旅游中的不文明行为 交 谈 礼 仪 态度温和； 语言文明； 分清对象； 讲究分寸。 说大众话不说官话； 说真话实话不说假话虚话； 说文雅话不说粗话； 说光明正大的话不说闲话。 与 人 交 谈 六 忌 忌一言不发； 忌喋喋不休； 忌矫揉造作； 忌骄傲自大； 忌讽刺挖苦； 忌到处诉苦。 拜 访 礼 仪 做客礼仪； 待客礼仪。 做 客 礼 仪 事先有约； 做好准备； 上门有礼； 做客有方。 待 客 礼 仪 做好准备； 热情迎接； 安排就座； 以礼待客； 礼貌送客（迎三送七）。 二、公 共 礼 仪 电话礼仪； 介绍礼仪； 会面礼仪； 称谓礼仪； 国旗礼仪。 电 话 礼 仪 客气：面含微笑、吐字清楚、语调平和、语言文明； 简洁：常规通话不超过三分钟； 自觉：尽量不给人添麻烦。 介 绍 礼 仪 自我介绍：自己当介绍主角将自己介绍给别人； 他人介绍（第三者） ：介绍人是东道主、长者、活动负责人、家庭女主人、熟悉双方的第三者。 集体介绍：指被介绍者一方或双方不是一人而是多人的介绍。 会 面 礼 仪 握 手； 脱帽礼； 致意礼； 鞠躬礼； 拱手礼； 合十礼； 拥抱礼； 亲吻礼。 称 谓 礼 仪 姓名称呼：前姓后名、前名后姓、有名无姓； 泛尊称：先生、夫人、小姐、女士等； 职务称：公务活动中使用； 职衔称：学位、军衔、爵位等； 职业称：老师、教练、警官、医生等； 特殊性称呼：阁下、陛下、牧师等； 称呼禁忌：张冠李戴、产生误会、歧视（庸俗、混名）。 国 旗 礼 仪 每天升挂国旗的场所：天安门广场、新华门、全国人大、国务院等； 每个工作日升挂国旗的部门：国务院各部门、地方人大等； 应升挂国旗的节日：国庆节、劳动节、元旦节、春节；民族自治纪念日、民族传统节日。 国 旗 使 用 禁 忌 忌侮辱、损毁、涂画国旗； 忌挂残破、褪色、污损的国旗； 忌用于广告或私人活动； 下半旗的情况：国家首脑、对国家有重大贡献的杰出人物逝世、特别重大事故、自然灾害导致的重大伤亡。 三、公 务 活 动 礼 仪 会议礼仪； 办公礼仪； 参观访问礼仪； 宴请礼仪； 坐车礼仪； 送礼礼仪。 会 议 礼 仪 参会人员六忌：迟到、走动、讲话、睡觉、吸烟； 准备会议二要：会场布置要到位、座次安排要恰当。 办 公 礼 仪 尊重上级； 关心下级； 善待同事； 接待访客。 参 观 访 问 礼 仪 参观者：客随主便、尊重当地风俗、自觉付费； 东道主：热情周到、事先安排好要参观的车辆、场所、景点等。 宴 请 礼 仪 宴请的对象爱好、身份、职业、年龄等大致一致且不能遗漏； 规模适中、量力而行； 了解客人的喜好、禁忌； 菜肴要突出特色 。 就 餐 礼 仪 桌次排列：两桌有横、竖之分；多桌排列时以距主桌的远近定贵贱。 位次排列：主人面门而座，主客居主人右；多个客人依次而座。 用 餐 要 求 客人应在主人邀请下动筷； 夹菜时不大包大揽； 让菜不奉菜； 不搅菜； 吃饭不出声（不说话）； 不挥舞筷子说话； 咳嗽、打喷涕等应侧身。 敬 酒 礼 节 敬酒不劝酒； 第一杯酒由主人提议； 敬酒时从主宾开始顺时针方向。 坐 车 礼 仪 总要求：了解人、