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作业 什么是沟通？沟通的目的是什么？ 思考题 管理沟通中可能存在哪些障碍？如何克服？ 就到这里吧！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 《管理学原理与方法》（第五版） 周三多 等编著 第十五章 沟通方法 第一节 组织中的沟通 沟通的概念 1 沟通的过程 2 沟通的三个要素 3 沟通的目的 4 沟通的概念 提纲 美国著名成功学大师奠基人卡耐基说过一句话：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。” 卡耐基名言： 一、沟通的定义 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 沟通就是信息传递的过程。 回顾：管理的四大基本职能 计划 未来行动的安排。 保证计划与实际作业动态适应的管理活动。 控制 组织 合理安排、调配各种资源，以保证计划和组织目标的顺利完成。 指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导 计划内容沟通 资源分配沟通 上下级交流沟通 工作协调沟通 回顾：管理的四大基本职能 思考：实现管理基本职能的关键 不管哪一个职能，都离不开沟通。 可以说，沟通贯穿管理的全过程、影响管理的每一个环节。 沟通的表现形式 （1）人与人之间的沟通 如：领导与部下的交流 （2）人与物之间的沟通 如：人与计算机、数控机床的交流 （3）物与物之间的沟通 如：计算机与计算机之间的数据传递 沟通的概念 1 沟通的过程 2 沟通的三个要素 3 沟通的目的 4 沟通的过程 提纲 二、沟通的过程 发送者 编码 渠道 解码 接收者 信息 信息 信息 信息 反馈 发送者首先将要传递的信息转化为某种可传递的符号（编码），然后通过媒介和通道（渠道）进行传递，接受者对收到的信息进行解释、理解（译码），并将理解的结果反馈给发送者。 沟通的过程，最为重要的一个环节是“编码”。 编码 编码就是将要传递的信息转化为某种可传递的符号。 影响编码的4个因素： （1）技巧 （2）位置 （3）知识 （4）社会文化背景 （1）技巧——怎么讲、如何听 成功编码的技巧不外乎以下两点： 第一，讲话的人怎么讲。成功的沟通要善于使听众与自己真正地融为一体。很多人无法成为讲话高手的原因就是，他们只顾谈他们自己感到有趣而与听众毫不相关的话题。 第二，听的人要怎么听。“听”有两个要求，首先要给对方留出讲话的时间，其次听话听音，恰当时给对方以回应。 比如：沟通中的“点头”动作。 （2）位置——占上位则高姿态 沟通没有绝对的位置平等。 位置是沟通的筹码，如果你占上风，你的表达一定很强势，沟通结果一定很好！ 案例： 1997年香港回归谈判 （2）位置——占上位则高姿态 1982 VS 撒切尔夫 邓小平 “如果中国收回香港，就会给香港带来灾难性的影响。要想继续维持香港的繁荣，就必须继续由英国来管理它。” 中国在这个问题上没有回旋余地。坦率地讲，主权不是一个可以讨论的问题。现在时机已经成熟，应该明确肯定:1997年中国将收回香港。 （3）知识——不同的人传递不同的知识 所谓知识，就是我们在讲话给别人听的时候，要考虑对方能否理解，是否具备这方面的能力。 面对不同的对象，要用不同的知识传递信息。 （4）社会文化背景——注意风俗文化的不同 不同文化背景的人就有不同的想法。 我们在与人沟通的时候要多注意地方文化的不同，多注意国家民族习惯的不同，多注意风俗人情的不同，这也是一种沟通，风俗文化的沟通。 案例： 中国的酒文化 技巧 位置 知识 社会文化背景 小结 沟通中，没注意到技巧，也不注意位置，也不注意知识，更不注意文化背景。那么，你在编码的时候就会出状况，无法准确表达你的意思。 沟通的概念 1 沟通的过程 2 沟通的基本要素 3 沟通的目的 4 沟通的三个要素 提纲 三、沟通的三个要素 沟通的基本问题是心态（mindset） 沟通的基本原理是关心（concern） 沟通的基本要求是互动（initiative） 1、沟通的基本问题是心态（mindset） 心态表示一个人的精神状态，只要有良好的心态，你才能每天保持饱满的心情，才愿意与外界沟通。这里的“人”是指信息发送者。 良好沟通，一定不能自私（个人利益至上）、自我（别人的问题与我无关） ，也不能自大（我的想法就是答案） 改变心态，才能良好沟通。 案例： 医生与病人 成功者的常态，就是失败者眼里的“变态”！ 2、沟通的基本原理是关心（concern） 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真挚情感。 所谓关心，就是关心他的状况、关心他的需求、关心他的问题。这里的他是指信息的“接受者” 案例： 没有天花板的办公室 3、沟通的基本要求是互动（initiative） 主动交流 主动交