旅行社管理条例.ppt.pptVIP

旅游管理系 叶燕 一、旅行社的概念 1、特征：属于独立企业法人、从事旅游业务(招徕、组织、接待旅游者）为主。 还包括签证、票务，商务安排等活动 2、旅行社旅游业务范围-------入境游、出境游、国内旅游 注：港澳台游属于出入境游范畴 二、旅行社的设立与审批 1、设立旅行社的条件：固定的经营场所；必要的营业设施；不少于30万元的注册资本 2、旅行社设立的行政许可 A、经营国内游和入境游业务：向省级或设区的市级旅游行政管理部门申请 B、经营出境游业务：国务院旅游行政管理部门或省级旅游行政管理部门申请 3、旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受罚款以上处罚，可申请出境游业务 二、旅行社的设立与审批 4、旅游分支机构设立的有关规定 A、旅行社分支机构经营活动的责任和后果，由设立社承担 B、设立分社不受地域限制。但经营范围不得超出设立社的经营范围 C、一般服务网点不能从事招徕、咨询以外的活动，设立社对其实行统一管理 D、旅行社设立的办事处、代表处、联络处等机构，不得从事旅行社业务经营活动 二、旅行社的设立与审批 5、资本金和质量保证金规定： A、可使用现金缴存，也可使用银行担保 B、独立帐户，不得少于一年存期 C、国内和入境游-------质量保证金：20万元 经营出境游:--------质量保证金：增存120万元 每建立一个分社：国内游、入境游：增存5万元 出境游：增存30万元 D、动态管理：-----降低50%保证金缴存（未受罚款以上处罚） ------5日内补足保证金 二、旅行社的设立与审批 6、适用保证金赔偿的情况 旅行社自身过错未达到合同约定的服务标准；未达到国家或行业服务标准；旅行社因破产、解散、歇业等原因造成旅游者预交旅游费用的损失 7、外商投资旅行社及常驻机构的管理 A、审批程序：国务院旅游行政主管部门在30个工作日审批 B、外商投资旅行社可经营国内游和入境游旅游业务，不得经营中国内地居民 出国旅游业务及赴港澳台旅游业务。（国务院决定或自由贸易协定等另有规定除外） 三、旅行社经营 1、经营原则：自愿、、平等、公平、诚实信用 2、旅行社的经营规范 A、旅行社业务经营许可证不得转让、出租或出借（案例考试） B、旅游行程活动及安排的有关规定P34 C、属于擅自改变旅游合同安排行程的几种表现（多项选择--P35） D、旅行社在合同之外提供有偿服务，必须事先征得旅游者同意 E、旅行社不能成团，旅行开始前，可以将签约旅游者转让给其他旅行社，但需 征得旅游者（书面）同意 三、旅行社经营 3、旅游接待业务的委托有关规定P36 4、档案保存：保存期不少于2年 5、导游人员、领队人员的聘用及权益、权利的规定 6、旅行社的监督检查 A、旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉的情形 ------违反旅行社管理条例有关规定 ------不能达到合同服务约定 ------旅游者预交旅游费用损失 B、对各监督检查部门工作人员不得以权谋私的规定（略）