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管理学基本原理复习资料 题型：判断：8x1.5选择10x2简答8x5案例分析题2个（10-15分一个） 总论： 管理活动有哪些活动，与非管理活动如何区分？ 管理的表现形式： 现象：吃饭应酬——公关 开会讨论——决策 计划组织——分配资源 与人谈话——做思想工作审核签字——监督把关 考核奖惩——激励 分析：从管理工作的表现形式看，管理工作确实呈现出了多样化现象，而且正是由于管理工作表现形式的多样化，使人们在面对管理时会觉得无从着手，难以理解。 管理的工作内容： 分析：公关——协调组织与组织之间关系；决策——协调目标之间、现状与目标之间关系；计划——协调目标与资源、活动与活动之间关系；沟通——协调人与人、组织与组织之间关系；考核——协调计划与实绩之间关系 总结：从管理工作的内容看，不管管理工作有多少种表现形式，其实质内容都是一样的，那就是协调。管理工作表现形式的多样化是由于管理协调对象的多样化所导致的。 定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调（1+12)相关资源的过程。 管理的职能有哪些？ 计划：为组织确定任务、宗旨、目标；实现目标的战略、措施、程序；以及实现目标的时间表和预算（做什么及怎么做），——着眼于有限资源的合理配置； 组织：设立和建立合理的组织结构，明确工作责任，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的位置上，加强培训和考核，实行合理的奖惩制度等。（通过什么来做？）——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立 领导：对下属施加影响的过程，指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。 （如何做得更好？） ——致力于积极性的调动和方向的把握； 控制：找到偏差并纠偏的过程。 （到底做得怎么样？）——着力于纠偏 3、管理的目的？ （1）有效性衡量：效率与效益 有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。 讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；生产越多损失越大 讲究效益而不讲究效率——得不偿失。效率会拖垮效果 效率与效益相比较，效益是第一位的（是本）。 如何把该做的事做好，取决于方式方法的使用。即效率 什么事情应该做，取决于价值观和目标定位。 （2）管理者目标选择不当，但利用资源充分有效。即高质量的产品，但顾客不需要 管理者目标错误，利用资源不力。即低质量的顾客不需要的产品。 管理者目标选择准确，但不善于利用资源以实现目标。即顾客需要但是太贵而买不起的产品。 管理者目标选择准确，并充分利用资源以实现目标。即顾客需要，且质量价格都合适的产品。 4、管理的两重性 （1）自然属性和社会属性 自然属性：与社会化大生产和生产力相联系 社会属性：与生产关系、社会文化相联系 （2）管理既是科学又是艺术 二者相互补充，管理艺术需要理论指导；而管理科学理论的运用也必须讲究艺术，管理是科学性和艺术性的有机统一。忽视管理的科学性，将会使艺术性变为随意性，忽视艺术性，管理科学会成为僵死的教条。 5、管理者的技能和角色 （1）人际关系类角色：挂名首脑 、领导者 、联络者 信息类角色：监督者、传播者 、发言人 决策类角色：企业家 、危机处理者 、资源分配者 、谈判者 6、成功管理者与有效管理者的区别 传统管理：决策、计划和控制； 沟 通：交流例行信息，处理文书工作； 人力资源管理：人员配备、培训、激励、调节冲突； 网络联系：社交活动、政治活动及外界交往等。 有效管理者与成功管理者： 有效管理者：做事有效率又有效果（绩效最佳） 取得部下的信服、强调沟通 成功管理者：组织中升迁较快者：强调网络关系活动 组织中薪资较高者 两者关系的意义：这个结果指出社交和政治技巧对于在组织中晋升是重要的，随着层次的晋升，从事更多计划、组织、控制 、而从事更少领导。 7、管理者的职责 （1）管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 （2）管理者要负哪些领导责任？ 对分管部门或工作的运作效果负责；对下属人员的工作行为负责；对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责。 （3）无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种组织环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，在有效地实现组织目标的同时在一定程度上实现组织成员的个人目标。 8、组织的环境有哪些？如何进行战略环境分析？ （1）管理环境：是指存在于社会组织内、外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。它对