管理学复习资料.doc

管理与管理学 P3 1.管理的定义:（一总四分） 总：管理者为有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 分：①管理是人类有意识有目的的活动。 ②管理应当是有效的。 ③管理的本质是协调。 ④协调是运用各种管理职能的过程。 2.管理的职能：决策、组织（根本）、领导、控制、创新（轴心） 3.管理角色划分：（亨利·明茨伯格提出） 人际角色（代表人、领导者、联络者） 信息角色（监督者、传播者、发言人） 决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4.管理者的技能：（罗伯特·卡茨提出） 管理思想的发展 P36 西方早期管理思想 科学管理理论的产生与发展 1、科学管理理论的创始人：泰罗（科学管理之父） 2、主要观点：①科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。 ②达到最高工作效率的重要手段是用科学的管理方法代替旧的经验 管理。 ③实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的变革 3、管理制度： ①对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高工效。 ②在工资制度上实行差别计件制 ③对工人进行科学的选择、培训和提高。 ④制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。 ⑤使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能，工人的劳动称为执行职能。 4、对泰罗的评价 （1）将科学引入管理领域 （2）推动生产发展，效率提高 （3）为管理理论创立发展提供实践基础 （4）忽视企业成员之间的交往及工人感情、态度等社会因素对生产效率的影响 5、与泰罗同时代的管理改革贡献者 （1）亨利·甘特：甘特图（用线条表示的计划图表） （2）弗兰克·杰布蕾丝夫妇：动作研究 （3）福特：流水线生产 6、法约尔的组织管理理论（弥补泰罗制缺陷） （1）提出企业经营六个方面的职能： ①技术职能（设计、制造） ②经营职能（采购、销售、交换） ③财务职能（确定资金来源，使用计划） ④安全职能（员工劳动安全、设备使用安全） ⑤会计职能（编制财产目录、进行成本统计） ⑥管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） （2）提出管理人员解决问题应遵守的十四条原则。 （3）对法约尔理论的评价：法约尔的贡献是在管理的范畴、管理的组织理论、管理的原则方面提出崭新的观点，为以后管理理论的发展奠定了基础。 西方现代管理思想 一、“行为科学”学派 1、早期理论：人群关系论（埃尔顿·梅奥） （1）霍桑实验：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验。 目的：找出工作条件对生产效率的影响 （2）观点：①企业的职工是“社会人” ②满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高生产效率的关键 ③企业中实际存在着一种“非正式组织” ④企业应采用新型的领导方式 2、行为科学学派的主要理论： (1)需要层次理论（马斯洛提出）：生理需要→安全需要→情感和归宿需要→受人尊重需要→自我实现需要 （2）双因素理论（赫茨伯格提出）：激励因素（以工作为中心，即对工作本身是否满意）和保健因素（和工作外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件） 注：赫茨伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论有很大的相似性。马斯洛的高层需要即赫茨伯格的主要激励因素，而为了维持生活所必须满足的低层需要则相当于保健因素。 （3）X、Y理论（麦格雷戈提出） X：人性本善 Y：人性本恶 超Y理论：管理方式由工作性质，成员素质决定，不同人对管理方式要求不同 Z理论（威廉·大内提出）：企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。 ①企业对职工的雇佣应该是长期的而不是短期的 ②上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作 ③实行个人负责制，要求基层管理人员创造性的执行上级命令 ④上下级之间关系要融洽 ⑤对职工要进行知识全面的培训，使员工有多方面工作的经验 ⑥相对缓慢的评价与稳步提拔