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《管理学》 王凤彬 李东 管理者与管理工作 第1节 管理的概念、作用和任务 一、组织是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。组织中的活动包括作业活动和管理活动两大部分。 管理的作用组织需要合作、协作或协商，这样管理就应运而生了。人类对于管理的需要是随着社会经济的发展和组织规模的不断壮大而日益明显的。 二、管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定组织目标的过程。 三、管理的目标 1、组织的产出目标 一个组织要开展活动，必须具有人、财、物和信息资源。组织所获得的这些人力资源、金融资源、物资资源，就构成了组织的“投入”。对资源或投入的运用，就可以产生组织的成果，成果是组织活动过程的最终结果，称为“产出”。 包括：（1）、产量与期限（2）、品种与质量（3）、成本花费 2、组织的效率和效果 绩效目标是对组织所得的成果与所运用的资源之间转化关系的一种全面的衡量，组织绩效的高低，表现在效率和效果两大方面。 效率是指投入和产出的比值。 效果是指组织在高效率的基础上实现正确的活动目标。 3、组织的终极目标 终极目标有2种表现形式： 一是以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织成为营利性组织； 二是以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织称为非营利性组织。 管理的任务使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。 第2节 管理者的职责、技能及职业化 管理者指通过协调他人的活动，以与他人一道或通过他人实现组织目标的人。包括综合管理者、专业管理者，以及高层、中层、基础管理者。 职业管理者指接受专门管理训练的，在经理市场上自由流动的、通过管理劳动而换取薪资报酬的人。 一、管理者的分类与职责 1、从组织的横切面分 （1）作业人员，指组织中直接从事具体实施和操作工作的人。没有管理职能。 （2）基层管理人员，处于作业人员之上的组织层次中，负责管理作业人员及其工作的人。重在领导职能。 （3）中层管理人员，是负责直接负责或协助管理基层管理人员及其工作的人。重在领导、组织职能。 （4）高层管理人员，处于组织的最高层，主要负责组织的战略管理，并在对外交往中以代表组织的“官方”身份出面。重在计划、组织和控制职能。 管理者的共同特征：同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效地完成。 不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项管理职能履行的程度和重点不同。 2、从管理的职能分工分： 制定大政方针的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。 泰罗例外管理原则：高层管理者将一般的事务授权给下级去处理，自己只保留对例外事项的决定权和监督权。 3、从组织的纵切面分 （1）综合管理人员，是负责管理整个组织或组织中某个分部的全部活动的管理者。 （2）专业管理人员，指仅仅负责组织中某一类活动或业务的专业管理的管理者。 二、管理者的技能要求 管理技能：从事管理工作的人必须具备的素质和才能。 能胜任的、有效的管理者必须具备有技术、人际和概念3大技能。 1、技术技能，指从事自己管理范围内的工作所需的技能和方法。对基层管理者重要。 2、人际技能，指与组织单位中上下左右的人打交道的能力，包括联络、处理和协调组织内外人际关系的能力，激励和诱导组织内工作人员的积极性和创造性的能力，正确地指导和指挥组织成员开展工作的能力。对各层管理者同等重要。 3、概念技能，指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。对高层管理者重要。 管理的过程、特性和适用范围 管理工作的职能和过程 管理职能指对管理者所开展工作从职能类别方面的归纳的概括。 管理者的基本职能包括：1、计划 2、组织 3、领导 4、控制。 管理过程中还包括贯穿全过程的决策和创新的职能。 创新指使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。 协调指组织的一切要素、工作或活动都要和谐地配合，以便组织整体目标顺利实现。 管理的对象和适用范围 管理的对象： 对个人和作业工作进行管理。 对管理人员及其工作进行管理。 3、对整个企业/组织进行管理。 管理的应用范围：管理普遍适用于任何类型的组织。 权变管理原则指根据具体情况不同而因地制宜、灵活应变地开展管理工作。在管理过程中，要保证管理工作的高效率，在环境条件、管理对象和管理目标三者发生变化时，施加影响和作用的种类和程度也应有所变化，即管理手段和方式也应该发生变化。“没有最好的，只有合适的”就是权变管理的核心思想。 三、管理不仅具有科学性，也具有艺术性 管理工作所面临的环境 一、外部环境 1、一般环境，亦称宏观坏境或社会大环境，指对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。其影响是广泛的，大多数情况下是无法影响和控制的，适合和利用是常见的策略。 2、具体环境，亦称微观环境或任务