管理案例分析期末复习资料.doc

《管理案例分析》期末复习资料 一、案例选择题计题，题……………............................................. 请你在认真读完该案例后，对下列问题做出选择： 1．贾厂长在制定新的规章制度时，刚开始由于没有很好地调查研究，不了解象小郭那样的工人为了能洗澡而早退的原因，就做出了早退罚款的决定。这一决定说明贾厂长只想用经济杠杆来管理，有用哪一种人性观来实施管理的倾向？（ A ） A．经济人假设理论 B.社会人假设理论C．自我实现人假设理论 D.复杂人假设理论 2．如果贾厂长认定要用经济杠杆来管理员工，你认为他应该怎样对待刚刚公布的关于迟到早退的惩罚规定，才能既保住领导威信又使员工心服口服？（ D ） A．退一步，重新公布迟到早退都不惩罚的规定B. 恢复原来迟到惩罚早退不罚的规定 C. 执意坚持迟到不罚早退惩罚的规定，以维护领导威信 D. 彻底改造女澡堂，以扫清新规定执行的障碍 3．请运用利克特的领导行为理论来判断贾厂长的领导方式腐于哪种类型？（ B ） A. 压榨和权威式 B. 开明和权威式C. 协商式 D. 集体参与式 4. 利克特的领导行为理论被称为（ C ） A. 连续流理论 B.管理方格图C. 管理系统理论 D. 四分图理论 5．案例中贾厂长制定政策时仍套用他以前在上海高压油泵厂的经验来解决上海液压件三厂的新问题，这样做出的决定属于哪种个体决策因素？（ B ） A. 原型启发B. 克服心理定势C. 克服功能固着D. 发散思维 （二） 组织中的工作岗位职业应该明确 一个机床操作工把大量的机油洒在他机床周围的地面上。车间主任叫操作工把酒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文，就找来一名服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是工作说明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇，因为这种服务工作是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。 有关人员看了投诉后，审阅了三类人员的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的工作说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫工作。勤杂工的工作说明书中确实包含了各种形式的清扫，但是他的工作时间是从正常工人下班后开始。 请你在认其读完该案例后，对下列问题做出选择： 6．你认为出现这一分歧的 根本原因是：（ C ） A．该车间的员工素质不好 B. 车间主任缺乏人格魅力 C. 工作说明书不够明确、具体和全面 D. 勤杂工仅在正常工人下班后才上岗 7.对于服务工的投诉，你认为该如何解决？（ D ） A. 辞退服务工 B. 驳回服务工的投诉C. 对服务工要适当进行批评 D. 对服务工要进行表扬 8.认为该公司在管理上不需任何改进之处的是（ C ） A. 要根据实际情况来进行工作分析和评价，并制定工作说明书 B. 把操作工、服务工和勤杂工的岗位职责进一步明确 C. 要求员工必须无条件地服从领导D. 该公司要注意培育和发挥团队精神 9. 工作分析中常用的分析方法是（ C ） A. 关键事件技术 B. 职能工作分析C. 问题分析 D. 流程图 10. 作为一名职工，我们可以将自己描述为：主动性的词语是（ D ） A. 从不 B. 较少C. 较多 D. 总是 二、案例分析题 （一） 中日合资洁丽日用化工公司 十几年前，洁丽公司与日本丽斯公司进行技术合作，向国内引进该公司丽斯品牌的化妆品，双方各投资40%，另有20%由建厂当地乡镇的个体户出资建成。日本丽斯品牌在日本不出名，由于中国当时开放不久，日用化工品和化妆品缺乏，大家也不在乎名牌。十几年来，合资生产的丽斯牌，在江南一带颇具知名度，有数百个专柜遍布城乡各地的小百货商店，并有几百位化妆师(销售与推广)和美容店。近两三年由于人们消费水平提高，以及不少欧美品牌进入中国市场，丽斯牌在人们心目中地位下降，销路萎缩，此时那几个20%份额的小股东希望出让股份撤资。假使你是洁丽公司的负责人，你有哪些应对策略和方案？ 根据上面的案例，请回答下面的问题： 1．请你列出三种可能的方案； 2．请你分析比较这三种方案的利与弊； 3．现在请你作为管理顾问，帮助洁丽公司的负责人做出合适的方案选择。 答:有三种可能方案 （1）品牌重