斯柯达客户关爱部岗位职责汇总.pptVIP

下载本文档

42
0
约2.35万字
约 64页
2017-02-08 发布于北京
举报
版权申诉

斯柯达客户关爱部岗位职责汇总.ppt

1、本文档共64页，可阅读全部内容。
2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

斯柯达客户关爱部岗位职责汇总

每年1月5号前上报年度市场计划每次市场活动结束后三天内上报市场活动评估报告常规月的1日，向RBO市场公关经理上报上月活动核销的相关资料结算月（3、6、9、12月）的活动核销资料当月25日前上报每月30日前上报当月竞争对手情况等市场研究和分析报告每周至少一次电话，每月至少一次上门拜访与主要媒体进行沟通，保持良好合作关系每周一检查宣传物料使用情况每月25号以前上报下月市场广告费用预算每月30号以前上报市场分析专员、市场促销专员绩效考核 KPI考核——市场经理 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 关爱总监岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。3--7 客服主管岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。8—10 销售关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。11—13 售后关爱专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。16—19 电话接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。20—23 交车专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。24—26 展厅接待专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。27—30 售后服务专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。31—33 续保专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。34—37 市场经理岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。38—41 分析专员岗位职责及KPI指标。。。。。。。。。。。。42--45 * 岗位职责及KPI指标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一、绿皮书岗位职责收集当地汽车市场信息分析当地的汽车消费政策环境和消费特征；分析当地汽车市场动态；定期提供市场分析报告协助相关市场活动的开展岗位职责——分析专员 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 二、增加岗位职责分析各竞争品牌市场占有率（月）分析各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告（周、月）分析各竞争品牌车型的优劣势，并制作成报告下发给销售顾问每周通过平面、网络、广播、电视等媒体收集当地汽车市场动向及竞品信息（搜集整理竞品广告投放频率及投放媒体、广告内容）。每月提交市场分析报告至市场经理处负责销售部战败客户、休眠客户的回访工作，了解客户战败和休眠原因。以充分了解主要竞品，及时对竞品展开相应策略。岗位职责——分析专员 * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 做好当地汽车市场信息的统计报表按时提交市场分析报告（每月25日）每月3号上交上个月各竞争品牌市场占有率报表每周一上交各竞争品牌市场活动、价格动态、车源动态、数据报告的周报表每周做好各竞争品牌车型的优劣势报表下发到销售部竞品信息周报的完整性、时效性；战败、休