同业对标典型经验推广计划及建议(班组管理与“5S”管理相结合).doc

附件3 一线员工绩效结果与薪酬挂钩管理 同业对标典型经验推广计划及建议 一、适用层面 1.在地市、县（检修）公司层级机构中适合推广应用。 2.适用于营销管理领域中的强化服务协同，提升优质服务水平工作。 3.适用于所有一线班组层面。 二、推广意义及价值 1、提升单位形象 单位整体形象是企业内部管理的外在体现。良好的企业形象是带来稳定客户群体的保障。5S活动就是提升企业形象的有利工具之一，它不仅能改善窗口服务环境，还能规范服务人员礼仪，有效提升服务效果。 2、提高工作效率 推行5S能够使各种物品、工具有效“归位”，查找迅速，使用方便，有利于创造整洁美观的工作环境；能够使各项日常工作均有相应制度流程保障，减少环节冗余；能够改善员工精神面貌，增强组织活力，从而提高工作效率。 3、节约服务成本 5S可以杜绝浪费，减少成本的无意义流失。服务方面，可以合理安排服务人员、服务设施、服务时间，使其达到最佳配置，减少服务资源的浪费。 4、保障服务品质 5S最直接的效果之一就是保障服务的品质，因为5S强调过程的管理和细节管理，良好的过程保证了良好的结果。 5、保障安全 安全是5S中必不可少的重要内容之一，主要表现在：工作现场的整洁有序；危险物品的特殊存放；消防设施的例行确认；危险因素的警示标识；指向明确的逃生线路等。这些措施均保证了工作环境的安全。 6、提高员工整体素质 5S活动的最终目的是提高员工的整体素质。前面四个S的作用就是强制性地使员工养成良好的工作习惯。当“习惯成自然”之后，员工才会完全按照既定的流程制度、规范要求来落实，将好习惯当做日常工作和生活的一部分真正固化下来。此时，员工的整体素质必将得到提升。 7、完善企业基础管理 基础管理之于企业，就像树根之于参天大树。没有完善的基础管理制度作为保障，企业就不可能朝着正确的方向快速发展。5S的重要作用之一就是建立、健全企业基础管理制度，使管理状态一目了然，确保企业持续健康发展。 三、推广应用计划 1.推广应用具体步骤及各步骤中的具体做法 5S活动推行的步骤（11-STEP） 步骤1：成立推行组织，配置工作人员，明确责任 　　1．成立5S管理委员会 　　2．组织机构确定，人员配置 　　3．确定5S管理委员会中各级人员的责任 　　4．责任区域划分 步骤2:拟定推行方针及目标 　　方针制定： 　　推动5S管理时,制定方针做为导入之指导原则 　　一：推行5S管理、塑造人造板一流形象 　　二：全员参与，挑战自我，全面塑造新形象 　　三：从自我做起，由细微之处着手，塑造公司新形象 　　四：规范现场·现物、提升员素质 　　目标制定: 　　设定期望之目标,做为活动努力之方向及便于活动过程中之成果检查 步骤3：编写相关文件，使5S的导入，进行制度化、规范化、标准化的管理轨道 1.5S管理责任制 2.5S奖惩激励规定 3.各个工作场所的清洁标准 4.各个工作场所的整顿标准 5.检查评分表 6.整改通知单 7.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。 步骤4：宣传造势，通过多种多样而又丰富多彩的宣传活动，让5S的方针、目标、相关理念深入到每个员工的心灵中 1.张贴标语 2.5S征文活动 3.办黑板报 4.知识竞赛 5.早会宣传 6.座谈会 步骤5:拟定推行工作计划 1.拟定日程计划做为推行及控制之依据 　 2.其他相关规定（5S时间等） 　　大的工作一定要有计划，以便大家对整个过程有一个整体的了解。项目责任者清楚自己及其他担当者的工作是什么及何时要完成，相互配合造就一种团队作战精神。 步骤6:制定标准规范 1.班组管理制度 2.各个工作场所的清洁标准 3.各个工作场所的整顿标准 4.其它相关作业规范:着装规范、物品摆放搬运规范、设备操作保养规范等。 5.5S的有关管理标准：清洁标准/整顿标准 6.相关管理表格的使用：检查评分表/整改通知单 步骤7: 实施 　 1.5S委员会的成立大会：由班组长主持，宣布各级管理人员名单，宣布相关人员的责任，公布5S的方针和目标。 2．5S推行动员大会，由班组长主持，全厂员工参加，公布5S的方针和目标及推行意义。 3．作业现场洗澡运动（全体上下彻底大扫除） 4．地面划线和分区及物品标识标准（注：划线和分区已完成） 步骤8:查核 　 1．现场查核：区域负责人的日常自查/巡查员日常巡查/委员会的定期大检查。 　 2．5S问题点质疑、解答 3.查核中所发现问题的整改。 步骤9:评比及奖惩 依5S