第10章物流质量管理.ppt.ppt

10.1 物流质量管理概述 建立有效的物流质量管理信息系统 计量顾客对物流质量的期望 强调信息质量 实时监控物流质量状况 10.1.2 物流质量管理的目标和重要性 10.2 物流质量管理理论及其应用 P 计划 D 执行 C 检查 A 行动 10.2.2 朱兰的质量管理理论 10.2.3 六西格玛质量管理 六西格玛物流管理实施步骤 在定义阶段，应将精力集中在企业能够解决的问题上，而不要只抱怨那些无法解决的事情，如交通阻塞等。同时，还应将改进项目界定在合理的范围内。 如物流运输中要把货物尽快送到顾客手里，不必非要加快车辆速度，有时只要简化托运手续的办理过程就可取得花费少但收益大的效果。 如安全库存量、物料搬运次数、机械完好率等。在测量阶段，企业可以运用标杆管理，通过观察竞争对手或其它领域的公司在同样问题上的比率来制定一个标准，以便对测量的有效性做出评价。 10.3 企业物流质量管理体系 商品的质量保证及改善 商品质量是在生产过程中形成的，物流过程在于转移和保护这些质量，最后实现对用户的质量保证。现代物流过程还可以采用流通加工等手段改善和提高商品的质量。 物流服务质量 商品狭义质量的保持程度；流通加工对商品质量的提高程度；批量及数量的满足程度；配送额度、间隔期及交货期的保证程度；配送、运输方式的满足程度；成本水平及物流费用的满足程度；相关服务（如信息服务、索赔及纠纷处理）的满足程度。 10.4 企业物流质量改进的途径和方法 ISO9000系列是1987年国际标准组织制定颁的国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，它由五个标准组成，即ISO9000至ISO9004。 ISO9000是用于选择和使用ISO9001、9002、9003等各项标准的指南。ISO9001是从设计、开发、生产、安装到用户服务的质量保证模式；ISO9002是生产、安装和服务的质量保证模式；ISO9003是最终检验和试验的质量保证模式。以上三个质量保证标准，可作为质量认证中审核评定企业质量体系的依据。ISO9004是有关质量管理和质量体系要素的指南，为非合同环境下企业内部质量管理模式。 10.4.1 物流质量改进的基本途径 树立企业物流整体质量管理的思想。核心服务，辅助服务构成的服务组合。 建立有效的物流质量管理信息系统。建立实时的物流质量监控体系。 与国际接轨，贯彻ISO9002质量标准 企业物流质量管理在实际贯彻中，要大力宣传和培训，使员工都意识到实施ISO9002的重要性，提高实施的积极性和自觉性。 企业物流质量管理中要坚持原则性和灵活性相结合 小知识 第10章 物流质量管理 第10章 物流质量管理 10.1 物流质量管理概述 10.2 质量管理理论在物流中的应用 10.3 企业物流质量管理体系 10.4 物流质量改进的途径和方法 通过学习本章的内容，你应该： 理解物流质量管理的概念 充分认识物流质量管理的重要性 熟悉质量圈、六西格玛理论及其应用 了解企业物流质量管理体系的主要内容 掌握物流标准化的概念 了解物流质量改进的途径和方法 本章目标 10.1.1 物流质量管理概念 10.1.2 物流质量管理的目标和重要性 10.1.1 物流质量管理概念 依据物流系统运动的客观规律，为满足物流顾客的服务需要，通过制定科学合理的基本标准，运用经济办法实施计划、组织、协调和控制的活动过程。 现代企业物 流质量管理的 特点 全员参与 全程控制 全面管理 整体发展 树立物流整体质量管理思想 真正形成物流整体质量管理的认识 认真做好物流服务过程的整体质量管理 整体考核现代企业物流服务质量管理水平 提高现代企业内部物流质量和外部物流服务质量 提高产品在国际市场中竞争能力的行为准则，无论是国内市场还是国际市场，企业没有产品质量上的优势就没有竞争的地位，甚至无法进入市场。质量战略已成为21世纪摆在世界各国和我国企业面前的发展战略上的跨世纪选择，因此，全面质量管理的必要性和重要性就显得迫在眉睫。 物流质量管理的目的，就是在“提供满足顾客要求的服务”和“以最经济的手段来提供”这两者之间找到一条优化的途径，同时满足这两个要求。 10.2.1 PDCA质量圈理论 10.2.2 朱兰的质量管理理论 10.2.3 六西格玛质量管理 10.2.1 PDCA质量圈理论（戴明环） 改进 时间 S 学习 Study P（plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； D(do)执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； C（check）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题； A(action)行动（或处理）。对总