电子商务企业组织架构与流程.pptVIP

张婧苑 Alli 艾瑞电商运营顾问 谢谢！ 业务流程管理 电子商务对业务流程重组产生深刻的影响 业务流程重组是电子商务发展的核心环节 电子商务具有降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、减轻对实物基础设施的依赖等优势，但这些优势的取得并不是网络和通信技术的简单体现。事实证明，只利用网络工具实现了商务的电子化并不能取得这些优势。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 熟悉业务流程重组实施的程序 电子商务发展的背景下推行业务流程重组的实施必须在业务流程重组一般原则的指导下有计划、有步骤地进行，具体可分成以下几个步骤：构建重组团队；识别现有流程并绘制流程图；选择待重组流程；重新设计流程；评估新设流程；实施改进流程等。 在实施推进的过程中，既要认识到流程重组的艰巨性和复杂性，又要始终充满热情和信心，要从企业长远发展的角度出发，一步一个脚印逐步地走向成功。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 从组织架构上分拆出独立的电子商务部门 （因为互联网运营和传统线下企业运营有一定差异），电商部门相对于线下公司的相对独立运营，但又能充分调已有的传统线下资源。包括要有相应的相关人力资源配备：各分公司、各部门、各经销商、各门店均有配合电子商务运作的指定人员。还有简化流程的、小组高效的管理模式，适合电子商务快速运营模式。从人员架构上要逐步建立呼叫中心及客服、供应链管理（商品运营仓储，物流）、促销策划及设计市场推广及渠道拓展、技术等。 做电子商务的人十有八九都知道“柠檬绿茶”这个淘宝店。店铺日均PV50万以上，日均IP5万以上，转化率5%左右，这组数据与其说是一个C2C网店的辉煌，更象是目前中国网络消费市场的一个奇迹。 03年——04年 网商初体验 　　03年5月淘宝网成立，也就是同年的8月，柠檬绿茶在淘宝网扎根落户，从此便一发不可收拾的走上了电子商务这条路。03年的网购在中国还处于萌芽期，只是为了兴趣、为了娱乐的心态兼职开店，无心插柳。在当时，只能算是十足的网虫，网商对大多数人来说，还是个新名词，有着模糊不清的概念。 　　开店初期，柠檬绿茶只是一家经营化妆品的小店，没有想到的是，非典之后的经济复苏，让更多的人接受了网络购物，对于空白的网络化妆品销售行业也是个千载难逢的机遇。销售势头越来越好，对我们是也是极大的鼓舞，于是，便毅然决然的辞去了当时收入颇丰的高薪工作，两人将柠檬绿茶变副业为主业，启动资金就是上班时攒下的工资，在一个不足10平米的工作室，为降低成本，我们同时扮演多个角色：销售、打包、发货，每件事都要亲力亲为，经常一天就吃一顿饭，凌晨12点以后才睡觉。 　　04年8月份，在上海商业中心人民广场开设第一家实体店铺，为了节约成本，又充当起了搬运工的角色，有一次进了5大箱货，每箱重量都在100斤以上，为节省10元的搬运费，我们硬是自己将几箱货物拖上三楼，事后累的腰酸背痛、彻夜难眠……那时仅有的交通工具就是一辆电瓶车，门店、进货、发货等全靠它，逢到吃饭的时间，也是很随便的在街上花上三五元吃个盒饭，然后又继续奔波。不过有句俗话说的好，没有苦又哪有甜呢？我们还年轻，拼的起体力和精力，更要吃别人不能吃的苦，做别人做不到的事。 　　创业是一把悬在头顶的达摩克里斯剑，在危机四伏中找寻出路，我们只有一个信念：“快一点，快一点，再快一点” 05年——06年 向企业化运作 　　作为后起之秀的淘宝网在国内的人气飚升极快，排名已经超过eBuy易趣位居第一。凭借天时地利的条件，柠檬绿茶的生意也蒸蒸日上，05年3月1日，是柠檬绿茶最难忘的日子，上海爱来屋信息科技有限公司成立，就在公司成立半个月后，又一家实体店在静安寺易美时尚广场开业了，因为人员有限，我们都是女人当男人用，一个人干三个人的事情。点滴做起，日清日毕，再多的货，当