电子商务的流程系统构成及支撑体系.pptVIP

第二章 电子商务的流程、系统构成及支撑体系 主要内容 传统商务的流程与运作模式 电子商务的流程与运作模式 电子商务的涵盖范围、电子商务的服务功能 电子商务系统的组成、电子商务系统的结构 电子商务的支撑体系 2.1 传统商务的运作模式与流程 在传统模式下，商务活动往往采取面对面直接交易或纸面交易的方式来进行。 商务主体：消费者、企业、政府 商务活动内容：商品进货、商品销售、商品调拨、商品存储 特点：以直接或间接的物理交换或物理接触来完成业务交易。 传统商务的流程(商场商务) 传统商务的流程(连锁超市商务) 2.2 电子商务的业务流程 EDI及其电子商务业务流程 企业电子商务业务流程 商品流通领域电子商务业务流程 信用卡购物业务流程 网上购物业务流程 2.2.1电子数据交换(EDI) 及电子商务业务流程 在20世纪70年代，企业间的电子贸易是通过电子数据交换（EDI）实现的，传统EDI发展导致了今天基于WebEDI的广泛应用，EDI在电子商务的发展过程中起着举足轻重的作用。 EDI的定义 EDI系统的工作方式 EDI系统的组成 EDI标准的发展 EDI的特点、使用范围及优势 EDI电子商务业务流程 (1)电子数据交换的定义 国际标准化组织电工委员会在 ISO／IEC 14662《信息技术—开放式 EDI参考模型》国际标准Information Technology－Open－EDI Reference Model Standard）中对EDI的定义： “电子数据交换：在两个或两个以上的组织的信息系统之间，为实现业务目的而进行的预定义和结构化的数据的自动交换”； 对开放式EDI的定义：“为完成明确的共同业务目标而在多个自治组织之间，根据开放式EDI标准进行的电子数据交换”。这也是我国国家标准有关EDI与开放式EDI的标准定义。 在ISO9735《用于行政商业运输业电子数据交换的应用级语法规则》（GB14805）中对EDI的定义为： “在计算机之间以商务的标准格式进行的商业或行政业务数据的电子传输”。 (3) EDI系统的组成 EDI三要素： EDI软件 转换软件 翻译软件 通讯软件 硬件 计算机（PC机、工作站、小型机） 调制解调器 通讯线路（电话线路、分组交换网） 通讯网络 直接连接 增值网络 (4) EDI标准的发展 三个主要阶段： 产业标准阶段（1970-1980） 美国的几家运输业的公司联合成立运输数据协调委员会，目的是开发一种传输运输业文件的共同语言或标准，其后其它行业也开发制定自己的EDI标准。 国家标准阶段（1980-1985） 行业标准形成后，企业界发现交易的运作也可能发生于不同行业之间，客观上要求形成跨行业的统一的标准。 国际标准阶段（1985-） 欧美两大区域的EDI标准制定试行几年后，ANSI与欧洲的GTDI广泛合作，1986年形成UN/EDIFACT。 EDI的使用范围 EDI应用的范围： 同一国家和地区： 贸易双方 双方的银行 运输业 跨国家或地区： 定货 发货 运输 报关 商检 银行 EDI的优势 提高工作效率 降低成本 纸张成本 人员成本 节省库存费用(缩短订货时间、降低库存) 减少数据的错误 其它的效益:改善客户关系提高竟争力 EDI存在的问题 EDI应用20年，普及率只有5%（USA），中小企业几乎没有得到应用，原因： 环境问题: 信任问题 费用:网络费及软件费 安全: (6) EDI电子商务业务流程 在卖方、买方之间采购业务信息交换主要是询价、订单、发货通知单及发票，买方、卖方与银行之间主要是付款通知、到款通知及信用卡支付，简单的业务流程如图所示。 基于EDI采购业务处理流程 2.企业电子商务业务流程 企业电子商务基本流程: 企业内联网是电子商务的基础，企业内部的内联网实现企业内部电子商务。 企业与供货商及消费者都是通过因特网进行电子商务贸易。 3.商品流通领域电子商务业务流程 4.信用卡购物业务流程 信用卡购物九步曲 持卡人在商场中测览并选择商品。 持卡人决定购买一些商品，如将有关商品放人购物小推车或货筐之中。 持卡人在商场的POS机前，由POS机逐一确认所购物品，并自动打印购物清单、单价、总价和有关折扣、税款等信息，交给持卡消费人签名用来付款的信用卡。 持卡人选择付款方式，即指定要用来付款的信用卡。 持卡人将信用卡交给POS刷卡。 商户的 POS将持卡人的账号信息送到银行验证（在国外通常是商店的开户行，在国内通常是商店直联 POS的银行或金卡交换中心）。 商户接收POS机所打印的清单确认。 商户按清单将货发给持卡人（可以当时提货或由邮递公司送货）。 商户要求持卡人开户行将货款通过银行间清算网络付给它。 网上购物步骤 持卡人(客户)使用浏览器去查看因特网上商