自考_第一章_电子商务概述.ppt

亚马逊的服务策略 (1) 书目齐全。亚马逊的书目是一个容量极大的数据库，目前顾客可选择购买的书目达到310万种，而且还在迅速增加。传统的书店绝对不可能陈列如此巨大数量的书籍。亚马逊网上书店提供了图书的全面信息，包括：① 图书外部形态；② 书的出版信息；③ 书的销售信息；④ 书的内容信息。 (2) 检索系统。亚马逊提供了多种可供客户自由选择的全方位检索方法，包括有对书名、主题、关键字和作者的书籍检索，同时还提供了一系列的如畅销书目、得奖音乐、最上座的影片等等的导航器服务。在它的任何一个页面中都提供了这种有哪些信誉好的足球投注网站装置，用户可以方便地进行有哪些信誉好的足球投注网站，引导用户选购。 (3) 做好书评。书评主要来自亚马逊书的作者、出版者、还有它的读者。亚马逊充分利用互联网的交互性，专门为读者提供一个交流读书感想的自由空间，成为书店的一大特色。 (4) 个性化销售。亚马逊利用筛选技术把用户的购物习惯、购物爱好与其他用户的购物习惯、购物爱好加以比较，以确定用户下次可能购买的东西，同时还利用匹配技术识别诸如产品和购物者间的相关性等一系列复杂数据中的隐含联系。 (5) 价格低廉。亚马逊所提供的商品均低于市价，最高的折扣可达40%。一般的精装本可以折扣30%，平装本达到20%。 (6) 支付和安全。亚马逊提供信用卡、现金汇款、支票结算等支付方式。对于让许多消费者顾虑重重的信用卡结算，亚马逊做出了专门的“安全消费保证”。如果你在书店中的消费得到了错误的索取，可以分文不付，另外在亚马逊上建一个用户预支付，亚马逊会自动结帐。 书评 他为什么会选中图书呢？ ☆品种多，没有哪一家书店能容纳下全部书籍，而虚拟书店可以做到。 ☆消费者在购买图书时很少要接触到书。 ☆图书市场没有“巨人”。 ☆物流配送方便(体积小，不易损坏)。 ☆商品价格不高。 网上购物的理由(企业策划之一：面向消费者) ☆多种选择：110万种图书。 ☆方便快捷：任何时间、任何地点。 ☆价格低廉：畅销书的高折扣。 ☆服务周到：电子邮件和电话提供客户支持，提供自动的订单确认、订单跟踪以及运输信息查询。 投资的理由(企业策划之二：面向投资者) ☆不需要投资昂贵的实体店面。 ☆可以节约人力成本。 ☆不需要维持大量的库存(依靠分销商) 。 ☆专注于产品设计。 智能推荐(传统书店无法比拟的优势) ☆历史推荐：你买过什么书吗？如果买过，那么只要你再次登陆其网络店铺，或者你留有个人联系的方式，如email或电话，系统都会给你推荐你感兴趣的数目。 ☆协同推荐：你想买什么书吗？只要你输入你想要的书名，与此相关的书籍都会推荐给你。 ☆货比三家：非常方便地对不同作者的书籍进行比较。 案例总结 ☆网上购物的优势。 ☆商品选择。 ☆策划(投资商、消费者) 。 ☆开始经营。 技术保障 服务保障 ☆如果背离初衷：仓库越来越多，库存越来越大，员工越来越多，成本越来越高，亏损越来越大。 讨论题 1．亚马逊公司与传统书店在本质上有什么区别？ 2．除了图书以外，你认为还有哪些商品适合在网上销售，列举出来。 国内五金行业主要集中在浙江、广东、上海、江苏、山东、河北一带。五金企业超过500万产值的有4万家，大都为中小型企业，甚至很多企业还属于作坊式的生产。很多企业的老总甚至不知网络为何物，要让这些企业上网做生意，B2B网站需要做大量的基础市场培育工作。全球五金网（）是五金类B2B网站的代表，他们即是专注于给五金企业提供上网咨询服务，从而带动商务平台的形成。全球五金网的服务三部曲是： ① 给企业高层及中层做培训，与高层就网络商务达成共识。 ② 帮助企业建设网站并推广。 ③ 吸收企业为全球五金网会员，让他们活跃在平台上，最终帮助企业实现网络生存。 通过提供各种各样的咨询服务，全球五金网逐步建立起与五金企业的互信、互助、互融的关系。很多五金企业把全球五金网当作是自己的朋友和伙伴，愿意与全球五金网一起成长。这种通过贴心服务形成的合作关系，才是最稳固的。这种服务的促进会使行业内的互信平台先于简单的信息及买卖平台而形成。互信平台反过来又会促进买卖平台的活跃，从而形成良性循环。 案例：全球五金网的服务策略 全球五金网首页 案例：淘宝网“推荐物流”之困 作为国内最大的C2C电子商务网站，淘宝网在200