第二章旅游市场营销环境.pptVIP

第一节 市场和旅游市场 一、市场的概念 市场是商品进行交换的场所、市场是商品交换关系的总和、市场=人口×购买愿望×购买力×购买权利 市场是由社会分工和商品交换而产生和发展的，是社会生产力发展到一定阶段的产物。 二、旅游市场的特征 1.旅游市场购买目的是为了满足高层次的精神享受需要 2.旅游市场在实现一次旅游的全过程中连词联系旅游者 3.旅游市场提供的旅游产品产销不能真正见面，好坏消费之后才能定断 4.旅游市场有季节性，有旅游淡旺季 第二节旅游市场营销环境概述 一、旅游市场营销环境概念 旅游市场营销环境是指，影响旅游市场营销管理能力的各种企业外部和内部因素组成的企业生态系统，由旅游市场宏观营销环境和旅游市场营销微观环境共同构成。 二、旅游市场营销环境的特点 复杂性 多变性 难预测性 可影响性 第二节 旅游市场营销环境分析 一、宏观环境分析 1、政治法律因素 2、经济因素 3、文化因素 4、人口、地理因素 5、自然环境 6、技术环境 五、营销战略的制定 1.营销战略的意义 旅游企业分析营销环境的目的是为了解决现实存在的问题，识别市场机会和发现潜在的威胁，只有制定市场营销战略才能全面系统的解决存在的问题和达到既定目标。 2.营销战略制定过程 SWOT分析-提出问题-目标和任务的制定-战略行动方法制定-战略控制监督 目标和任务制定是应注意：分清主次、目标数字化简洁化、切实可行、目标之间的协调一致 6、公众 企业 内部公众 政府公众 媒介公众 民间公众 社会团体 社区公众 一般公众 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 内部营销： 1992年，美国罗森布鲁斯公司的总裁撰写的名为《顾客第二》的专著中向“顾客就是上帝”的传统观念提出了挑战，认为“员工第一，顾客第二”是其成功之道。员工满意是相对于顾客满意而提出的，它强调以员工为中心，倡导“员工第一”，“只有满意的员工才有满意的顾客”的管理哲学。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 一个美国鞋业公司要把自己的产品卖给太平洋上一小岛的土著居民。该公司首先派去了自己的财务经理。几天以后，该经理电报回报：“这里的人根本不穿鞋，此地不是我们的市场。” 该公司又把自己最好的推销员派到该岛上以证实这一点。一周之后，该推销员回报：“这里的居民没有一个人有鞋，这里是巨大的潜在市场。” Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Co