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电子商务概论 宿恺 管理学院电子商务系 第二章 电子商务框架模型 电子商务的结构模型 电子商务的主要参加者 电子商务的功能与效益 2.网络基础设施 主要是电子商务的硬件基础设施，也是实现电子商务的最低层的基本设施。网络基础设施主要是信息传输系统，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线电通信网（Wireless）和因特网（Internet）等。 远程通信网包括公用交换电话网（PSTN）、公用数据网（PDN）、综合业务数据网（ISDN）等； 无线通信网包括移动通信系统、微波通信系统和卫星通信系统； 因特网是计算机网络，由骨干网、城域网、局域网等层层搭建而成。 3.多媒体内容 在网上最流行的发布信息的方式是以HTML（超文本链接语言）的形式将信息发布在WWW上。 网络上传播的信息包括有文本、图片、声音、图像等内容，通过HTML可以将多媒体内容组织得易于检索和富于表现力。 应用Java（Internet环境编程语言）能更方便地使这些传播信息适用于各种网络各种操作系统 目前，大量的因特网使用者在各种终端和操作系统下通过HTTP使用统一资源定位器（URL/网页地址）查找到所需要的信息。 4.信息发布 两种主要的交流方式： 一种是非格式化的数据交流，比如我们用电子邮件（E-mail）和文件传输服务（FTP）来传递消息，它主要是面向人的； 另一种是格式化的数据交流，如电子数据交换（EDI）系统就是典型代表，它传递和处理信息可以是自动化的，无需人的干涉，也就是面向机器的，商务贸易中的订单、发票、装运单等都比较适合格式化的数据交流。 5.一般业务服务层 为方便交易所提供的通用的业务服务，是所有企业、个人在网上进行贸易时都会用到的服务。它主要包括：保证商业信息安全传输的方法、买卖双方合法性的认证、电子支付工具与商品目录服务等。 目前的做法是采用信息加密技术（非对称密钥加密、对称密钥加密等）、安全认证技术（数字签名、数字证书、CA认证等）和安全交易协议（SET、SSL等）来提供端到端的安全保障。 7.各种技术标准和网络协议 技术标准定义了用户接口、通信协议、信息发布标准、安全协议等技术细节。它是信息发布、传递的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证各种硬件设备和应用软件的兼容性和通用性是十分重要的。 目前，许多企业和厂商、国际组织都意识到技术标准的重要性，正致力于联合起来开发统一的国际技术标准，比如：EDI标准、TCP/IP协议、HTTP协议、SSL协议、SET协议等等。 6.公共政策、法律、隐私 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政策。 法律维持着电子商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。 （侵犯版权，专利侵权，商标侵权，诽谤，商业欺诈，广告规定） 隐私权和责任：企业的隐私一般为商品价格的隐私、货物进出渠道的隐私、商品促销手段的隐私等，对于个人的隐私一般为个人的姓名隐私、肖像隐私、性别隐私、身份隐私等。 网上犯罪、恐怖活动与战争 电子商务环境——法律 在网络上运作的公司必须遵守所有公司都要遵守的法律和规定。 在网络上运作的公司遵守法律时会碰到两个相互冲突的因素：1网络把公司设计的范围延伸到了传统国界之外；2网上沟通速度和效率。 电子商务环境——国际 既然互联网能连接全世界的计算机，那么任何投身到电子商务中的公司就立刻变成了一家国际化的公司。 当公司利用网络来创造公司形象、建立品牌、买卖产品或服务、进行拍卖或建立社区时，都是在全球范围内进行的。 公司开展国际电子商务面临的主要问题包括信任与文化、语言和基础设施。 电子商务环境——道德 1999年《纽约时报》刊出了一篇文章，揭露亚马逊和出版商串通起来促销图书。亚马逊收取出版商1万美元，为其发书评并加入到推荐图书名单上，这属于亚马逊合作广告项目。 新闻披露后，亚马逊发表声明说他并没有做错任何事情,并声明这种合作广告项目属于出版商和书店的正常关系。 但网上新闻组、邮件名录和在线新闻上声讨铺天盖地。两天以后，在大多数媒体甚至还没有报到这件事以前，亚马逊宣布终止这种合作广告项目，并对所有购买了促销书的顾客无条件退款。 第二节电子商务的主要参加者 政府 中介机构 消费者 企业 第三节 电子商务的功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理 电子商务的效益 纸张成本的节约 文件处理成本的降低 员工成本的减少 库存费用的节约 信息成本的节省 提高对客户的服务水平，增加货物销量 取得规模经济效益 电子商务的效益特征 较传统商务而言，电子商务产生更高的效益； 较