六格玛管理体系专用课件.ppt

6 σ管理体系 1.1 六西格玛的产生与兴起 20世纪80年代诞生于摩托罗拉。 1995年在通用电器的成功应用使它传遍全球。 1.2 六西格玛究竟是什么？ 管理领域的六西格玛： 是一个业绩改进的目标 是基于数据和事实的决策方法 是系统解决问题的工具 是一种以客户为中心的理念 是一个赢得竞争力的管理系统 1.3 六西格玛的六个主要理念 1.4 六西格玛开展的三种途径 2.1 六西格玛中的角色 2.2 六西格玛中的新角色 2.3 一个案例 3.1 HRM与六西格玛推行 3.2 六西格玛对HRM有何启示？ 真正关注内部顾客的声音。 关注过程的薪酬设计体系。 用事实与数据考核软性因素。 本专题将着力介绍以下内容: 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 通用公司6σ投资回报情况 （亿美元） 统计领域的六西格玛： 1σ = 30% 3σ = 93% 3.8σ = 99% 4σ = 99.37% 6σ = 99.99966% 在美国: 每个小时将丢失2万个邮件; 每周出现5000例糟糕透顶的外科手术事故; 主要的机场每天发生4起意外事故 …… 真正关心顾客 以数据和事实驱动管理 针对过程采取措施 预防性的积极管理 无边界合作 力求完美但容忍失败 企业范围 某个或某几个部门 某个问题点 业务变革 战略改进 解决问题 第二部分：6 σ在组织中的实施: 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾 黑带大师 绿 带 项目负责人/倡导者 黑带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 管理项目的进展 普通成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带/绿带 为黑带提供建议和帮助 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 ? ? 黑带 兼职领导或成员 把6σ的新概念和工具带到企业日常活动中去 黑带大师 绿 带 全职服务于团队 带领、激励、管理、指导、照顾、代表团队成员 企业第一次引入6σ时外聘 培训黑带 为黑带提供培训和咨询 普通成员 兼职 保证项目与企业目标的一致 监督与汇报 为团队争取资源 协调与其他六西格玛团队的矛盾 项目成败的负责者 项目的执行者 ? ? 项目负责人/倡导者 发现、解决问题的能力 收集、分析数据的能力 激励成员的能力 赢得上司信任的能力 协调各方的能力 2.3 六西格玛解决问题的模型——DMAIC 界定问题（Define） 测量（Measure) 分析（Analyze) 改进（Improve) 控制（Control) 界定问题 顾客之声,过程,特许任务书 发票错误 鱼刺图,过程图 测 量 黑带带领测量,了解现有水平 25% NO.错 检查表 MSA 分 析 研究测量结果寻找关键因素 计酬方法错误 ABC 回归分析 改 进 根据关键因素提方案,再分析 量质兼顾计酬 平衡记分卡 控 制 定期测量，改进 顾客投诉降低 程序文件化 步 骤 团 队 行 动 行动成果 工具示例 背景： 一家大的用电话中心处理货物定单的公司发现延迟付款现象严重，催款成本很高，财务副总裁倡导用六西格玛解决问题。 第三部分：6 σ与人力资源管理 6 σ综述 6 σ与人力资源管理 6 σ在组织中的实施 黑带与绿带的工作分析。 寻找黑带；为黑带备选者进行职业生涯规划。 重新考量绩效考评系统与薪酬体系。 实施六西格玛培训。 寻找或成为黑带大师。 执行设计本部门的六西格玛改进项目。 谢 谢! * * * *