六西格玛讲义专用课件.ppt

定义阶段以客户要求为中心，确定项目的质量关键点CTQ(s) 。 对于任何给定的产品或程序，都存在输入、过程和输出三个环节。 项目Y 是我们测定客户CTQ的方法。 Analyze/Improve/Control THE END 定義(Define) 成果 問題描述(5W1H) 定義專案範圍 指標 目標 啟動專案 1.樹狀圖 2.柏拉圖 3.COPIS 1.專案指標 2.流程指標 3.衍生指標 1.專案目標 2.財務效益 量測(Measure) 成果 繪製流程圖 量測系統分析 製程能力分析 因果關係建立 精簡製造 1.宏觀流程圖 2.動線流程圖 3.詳細流程圖 1.定性型量測系統 2.定量型量測系統 1.魚骨圖 2.因果關係矩陣 以数据和事实驱动管理 6σ把“以資料和事實為管理依據”的概念，提升到一個新 的、更有力的水平(支援以資料為基礎的決策和解決方案) 6σ幫助管理者回答兩個重要問題: a. 我們真正需要什麽資料/資訊？ b. 我們如何利用這些資料/資訊以使利益最大化 1. 拉力強度很好 2. 拉力強度平均爲5kg/cm 3. 大多數產品的拉力強度在5kg+/-0.6kg之內 4. 99.73%的產品其拉力強度在5kg+/-0.6kg之內 2 e.g. 無論把關注點放在產品和服務的設計、業績的測量、效 率和顧客滿意的提高上或業務經營上，6σ始終把過程視 為成功的關鍵載體 6σ活動的顯著突破之一是使管理者確信過程是構建向顧 客傳遞價值的途徑 采取的措施针对过程 噪音 零部件特性值 機台參數 作業手法 … 產品尺寸 品質 數量 … Input Output Process 預防即意味著在事件發生之前采取行動，而不是事後做 出反應 6σ管理中，預防性的管理意味著對那些常常被忽略的經 營活動養成習慣: a. 制定目標并經常進行評審 b. 設定事情的優先順序 c. 重視問題的預防而非事後補救 d. 詢問做事的理由與方法的合理性而不是盲目地遵循 预防性的管理 6σ將綜合利用工具和方法，以動態的、積極的、預防性 的管理風格取代被動的管理習慣 “無邊界”是GE公司前任CEO杰克·韋爾奇經營成功的口 號之一 6σ的推行，加強了自上而下、自下而上和跨部門的團隊 工作，改進公司內部的協作以及與供方和顧客的合作 无边界的合作 6σ的業績改進技術，包括大量的風險管理方法，這樣挫 折或失敗的範圍就會有所限制 力求完美/容忍失败 雖然每個以6σ為目標的公司都必須力求使其財務結果趨 於完美，但同時也應該能夠接受并管理偶然的挫折 6σ常用工具中術語 I DOE: (Design Of Experiment)试验设计 析因實驗和相應的改進方法。 FMEA: (Failure Mode and Effects Analysis) 失效模式与影响分析： 用来分析产品或服务及其过程由于失效导致风险 的方法。 QFD: (Quality Function Development) 品质功能展开 将客户的语言转换为企业内部技术术语的工具。 6σ常用工具中術語 II SPC : (Statistical Process Control) 统计制程控制 用控制图监控和改进过程的方法 MSA: (Measurement System Analysis) 测量系统分析 RA : (Regression Analysis)回归分析 变量间关系的分析方法 6σ常用工具中術語 III QC 七大工具: 查检表、柏拉图、特性要因图、散布图、管制图 直方图、层别法 COPIS: (Customer Outputs Process Inputs Supplier)高阶流程图 客户/输出/流程/输入/供方 ANOVA 方差分析: 比较、分析各因素对品质特性的影响与误差，