沙滩管理制度.doc

佳兆业物业沙滩管理制度 目的 为了更好的配合地产营销活动，保证游客安全，为游客提供舒适愉快的游乐场所同时维护公司财产安全特制定本制度。 2、适用范围 佳兆业物业管理(深圳）有限公司绥中分公司商业运作部沙滩所有员工。 3、管理规定 3.1、儿童进入沙滩玩耍必须由父母或长辈监护，并远离水岸，如发生一切安全事故由本人或监护人承担。3.2、严禁在海岸线两米以内挖沙玩耍，在其他区域挖沙玩耍的，离开时要恢复平整，以保证沙滩的整体美观。3.3、严禁携带玻璃物品进入沙滩；3.4、严禁在沙滩内随地吐痰、便溺，乱扔果皮、纸屑、烟蒂、饮料罐、口香糖等废弃物，严禁取沙和向海内倾洒；3.5、严禁在沙滩特定区外进行烧烤。3.6、严禁游泳者在沙滩上更换衣服或将衣物放在沙滩上，严禁裸泳。 3.7、严禁在浴场区域燃放烟花。 3.8、严禁沙滩摩托驶入休闲区。 3.9、严禁宠物进入浴场区。 3.10、严禁在沙滩及浴场区摆摊设点，流动兜售商品。 3.11、严禁在非指定时间、水域游泳、戏水； 3.12、严禁打架斗殴、寻衅滋事及其他有伤社会风化的行为 3.13、严禁从事封建迷信活动； 3.14、严禁任意埋压、移动、圈占消防设施； 3.15、严禁携带危险品进入城市沙滩景观区内； 3.16、严禁任何单位和个人的机动车辆和非机动车辆擅自在沙滩内行驶和停放。 4.员工规章制度 4.1.1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。 4.1.2、在接待游客的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。 4.1.3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗，如遇到游客要礼貌，要有服务意识，主动问好、道谢、道别等。。 4.1.4、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。 4.1.5、员工要注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。 4.1.6、上班时间要求穿工装，佩戴工牌，站姿，行姿要端正，符合岗位要求。 4.2、生活作息 4.2.1员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。 4.2.2、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲自签到，不得托、替他人签到。 4.2.3、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理请示签退后方可离开公司。 4.2.4、员工享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准许后方可加班。 4.3、卫生规范 4.3.1、员工须每天清洁个人工作区内的卫生，做到沙滩设施及周边环境整齐整洁。 4.3.2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。 4.3.3、员工在沙滩内接待来访客人，事后需立即清理会客区。 4.3.4、沙滩域内严禁吸烟。 4.3.5、要爱护工作区域及沙滩的设施，不的损害公物。 4.4、工作要求 4.4.1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗等做与工作无关的事情。 4.4.2、新入职员工的试用期为二个月，员工在试用期内要按月进行考评。 4.4.3、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的各项培训（培训将施行签到制，出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分）。 4.4.4、经常总结工作中的得失，并参与部门的业务讨论，不断提高自身的业务水平。 4.4.5、不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。 4.4.6、员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。 4.4.7、员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，情节严重者，公司将予以辞退。 4.4.8、员工要保管好个人负责设施，按公司规定进行日常维护，如发生故障应及时报告，由公司安排修理。 5、服务制度 5.1言谈举止的管理要求 5.1.1、举止要端庄稳重，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲；精神振奋，情绪饱满。 5.1.2、步履轻盈，和颜悦色；头不低，收腹挺胸，要从容，不显得匆匆忙忙；空手行走不得倒剪双手或袖手，手臂自然摆动；陪同客人，客人在先，其中女士在前。 5.1.3、面向客人，目光间歇的投向客人；不能望天，不能直瞧地面，不能无目地东张西望；禁止凝视、斜视、冷白眼，禁止对客人上下打量、长时间审视。 5.1.4、认真倾听，平和地望着客人，视线间歇地与客人接触；对听到的内容，可用微笑、点头应对等作出反应；不能面无表情，心不在焉，不可似听非听，表示厌倦；不能摆手或其他行为打断客人，更不得不自制地甩袖而去。 5.1.5、对客人要人热情礼貌，有问心答；顾客多时，要分清主次，恰当地进行交谈；说话声音要柔和悦耳，控制好语