沟通技能训练.doc

沟通技能训练 故事： 触龙说赵太后 在战国时代，赵惠文王死了，孝成王年幼，由母亲赵太后掌权。秦国乘机攻赵，赵国向齐国求援。齐国说，一定要让长安君到齐国做人质，齐国才能发兵。长安君是赵太后宠爱的小儿子，太后不让去，大臣们劝谏，赵太后生气了，说：“再有劝让长安君去齐国的，老妇我就要往他脸上吐唾沫！”左师触龙偏在这时候求见赵太后，赵太后怒气冲冲地等着他。 触龙慢慢走到太后面前，说：“臣的脚有毛病，不能快跑，请原谅。很久没有来见您，但我常挂念着太后的身体，今天特意来看看您。”太后说：“我也是靠着车子代步的。”触龙说：“每天饮食大概没有减少吧？”太后说：“用些粥罢了。”这样拉着家常，太后脸色缓和了许多。 触龙说：“我的儿子年小才疏，我年老了，很疼爱他，希望能让他当个王宫的卫士。我冒死禀告太后。”太后说：“可以。多大了？”触龙说：“十五岁，希望在我死之前把他托付给您。”太后问：“男人也疼爱自己的小儿子吗？”触龙说：“比女人还厉害。”太后笑着说：“女人才是最厉害的。” 这时，触龙慢慢把话题转向长安君，对太后说，父母疼爱儿子就要替他长远打算。如果您真正疼爱长安君，就应让他为国建立功勋，否则一旦“山陵崩”（婉言太后逝世），长安君靠什么在赵国立足呢？太后听了，说：“好，长安君就听凭你安排吧。”于是为长安君准备了上百辆车子，到齐国作人质。齐国于是派兵救赵。 点评：人与人在知识结构和经验上的认识、看法、高度都不一定是一致的，对待不同的事物，会有不同的认识和看法，要用别人容易理解和接受的语言和方式进行沟通。 一、快乐随心变 游戏目标 让同学体会表情、动作和语言在人际交往中的重要性，提高同学的人际沟通和交往能力。 人数 30人 时间 10分钟 用具 无 场地 不限 游戏步骤 一、主持人宣布游戏规则： 1、每人都面朝天花板，面无表情地随意走动，遇人走开。 2、每人都面朝自己脚尖，面无表情地随意走动，遇人走开。 3、每人都面朝他人的脸，面无表情地随意走动，遇人走开。 4、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人点头。 5、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手。 6、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，心中说：“我喜欢你。” 7、每人都面朝他人的脸，面带微笑，随意走动，遇人握手，口中说：“我喜欢你。” 二、开始游戏 三、游戏结束后，主持人组织同学进行问题讨论。 问题讨论 1、相互之间面无表情和面带笑容的氛围感受上有什么不同？ 2、我们在日常生活中应当如何有效通过表情、动作等与人交往？ 知识卡： 沟通影响就业 在对美国1015名工人的全国性调查中，87%地回答认为沟通技巧对完成自己的工作“非常重要”。 在对美国中西部城市500家企业的253位人事主考的问卷中，90%人表示沟通技巧对成功不可或缺。 对1100名人事经理研究得到的结果是：“在当今的求职市场中，最有价值的技能是沟通技巧（包括口头沟通、倾听和书面沟通）。” 通过全球近千家企业的调查分析，在10项MBA才能指标中，最为重要的三项能力是：分析判断能力、商业经营思想和良好的沟通能力。 分析500名被解职的男女，其中因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 二、制笔座 游戏目标 培训同学的沟通技巧，培训同学的团队沟通与协作精神。 人数 12人 时间 10分钟 用具 每人1支笔、1张纸；每组1卷胶条。 场地 室内 游戏步骤 一、将同学分为三人一组，给每组发一卷胶条，每人一张纸、一支笔。 二、主持人宣布游戏任务： 小组的任务是合作完成一个完美的笔座，使三支笔直立起来。 游戏开始前，你们有一分钟的时间沟通与计划；游戏开始后的前三分钟内，小组成员不准说话，全部依靠相互间的默契进行。 最后大家评选出最好的作品。 三、给同学一分钟的沟通时间，开始游戏。 四、游戏结束后，主持人组织同学就沟通技巧及非语言沟通等问题进行讨论。 问题讨论 1、小组内应如何有效分工才能做到最好的配合？ 2、在不允许说话的情况下，小组成员应如何有效沟通，默契配合？ 知识卡：“三XIAO”沟通 有效果的沟通 沟通目标需明确，沟通效果需明显。通过沟通与交流，沟通双方可以就某个问题的认识趋向一致或达成共同认知。 有效率的沟通 沟通必须要有时间观念，沟通的时间要简短，频率要增加，沟通时要把握主题，避免受到干扰，尽量在最短的时间内完成沟通的目标。 ●有笑声的沟通 沟通的过程必须是人性化的。要努力营造一种和谐、愉悦的沟通氛围，使参与沟通的人具有愉快而舒畅的心情，能在沟通过程中笑声不断。 三、故事克隆 游戏目标 训练同学的信息传递能力；让同学体会在沟通的过程中信息是如何失真的。 人数 8人 时间 20分钟 用具 故事（要求是