关键绩效指标十项全能专用课件.ppt

* 關鍵績效指標(KPI)的概念,其實是淺顯易懂,你可以用KPI來檢查公司體質、工作流程、員工貢獻等等,甚至也可以運用到日常生活的每一個部分…… 我的一位律師朋友,思慮周延、頭腦清晰,做任何事都先講究策略思考,再訂定步驟,逐步實施.包括交女朋友與結婚也不例外,說起他交女友及結婚的過程,令人絕倒. 追女友,也可以訂績效指標:他想要的女友類型是:『精明能干、胸無大志』,他昭告周知,凡符合此『八字真言』者,歡迎介紹.而他自己也沒聞蓍, 他也主動尋找.他思考:社會上哪一個族群符合『精明能干、胸無大志』的特質呢?他找到答案:「空中小姐」,空姐外貌、身材已經過挑選,服務也經過訓練,手腳俐落,稱得上能干,但是通常沒有太大野心,因為有野心者不會當空姐.就這樣,他朝空姐族群定向搜尋.終于認識了他現在的太太,并開始交往. 他又為未來的老婆訂定了25項選擇標准,其中身材外貌占5項、家世背景占5項、生活習慣占6項、教育與經曆占4項.這些項目中有些是客觀的事實,如三圍,有些則是主觀的判斷,如金錢觀. 在交往了一段時間后,如果女友的感覺可以,他會再用這25 他現在的老婆,在經過詳加檢核后,25項符合了20項.于是就「閉著眼睛 結婚」了.听完他的故事,我大笑,他哪是「閉著眼睛結婚」?他可是拿著計算機與電腦,外加放大鏡與探照燈找到老婆.果真婚后圓滿,老婆打理家務一流,外加「溫良恭儉讓」「明經意,諳雅故」,與老公相處,充滿智慧! 找關鍵,讓指標更加平衡:這個故事,說明了策略思考與科學化工具的運用有多重要,如果把他這個故事,所用的思考與方法轉換到經營管理,就是近三十年來企業界最流行的熱門話題:從平衡計分卡到關鍵績效指標(KPI). 他期待的老婆是生活的伴侶、家庭的賢內助,因此『精明能干、胸無大志』是策略,25項指標則是客觀的量測工具.差異只在于他沒有在25項指標中,賦予權重,也沒有特別突出哪一項指標是關鍵指標. 平衡計分卡是由柯普朗(Roert S.Kaplan)與諾頓(David Norton)共同發展出來的企業評核方法,是一項復雜的制度,但是由此而延抻出來的關鍵 績效指標的概念,都是淺顯易懂,就算你的公司并不推行平衡 計分卡制度,但你卻很容易用KPI的觀念,來檢查公司體質、 工作流程、員工貢獻…… 甚至于KPI的觀念,也可以運用到日常生活的每一個部分,就像我的律師朋友一樣. 其實在平衡計分卡出現之前,績效指標(PI)的概念早就存在,像所有的財務指標,都可以運用來評量績效;也有許多非財務指標,如員工離職率、客戶抱怨次數、客戶等待時間……等,也都可以評量績效.只不過平衡計分卡,強調的是平衡,不只在財務搆面,還要加上流程,企業的學習與成長等搆面,當然也強調要先用宏觀的策略面思考,來選擇評量指標,才能導引企業到正確的方向. 管公司,KPI幫你做4大運用:在不推行平衡計分卡的前提下,企業如何使用KPI呢?大概有以下几種做法: 一.用KPI衡量企業或部門體質:任何企業或部門,都可以找出几項KPI做為衡量經營體質的參考.這些KPI通常不公是財務數字,還包括其他營運數據,而這些非財務數字,往往更能反應公司或部門實際的營運狀況,與是否具備核心況爭力,也能忠實反應部門的戰力. 在最近几年企業購并盛行,各種非財務的KPI往往是重要 參考依據.這些數字通常像人的血壓一樣,反應組織的健康狀況. 二.用KPI調整企業或部門工作重點或經營目標.例:保險公司設立初期,追逐營業成長最重要,其KPI可能是新契約的締結總額.一段期間后,保險契約品質可能變成重點,就可以增加新的KPI,如新契約的第二年繼續率(保戶第二年績繳保費率).又如零售業最簡單的KPI,可能是坪效(生坪平均營業額),但如果要強調獲利,可視狀況增加某類高毛利商品占比. 當企業用KPI調整營運重點時,通常都是來自企業策略面的思考,有時強調品質.有時強調流程.有時強調公司員工學習和成長,只要變動KPI,整個駔織的重心必隨之轉向. 三.用KPI管理工作者,追蹤員工績效:每一個主管可按部門工作實況,為每一類型的員工訂定不同KPI,以做為評量工作成果,以及提升能力的指標.例:替銷