摩力克顾客三百问(必威体育精装版修订版).doc

序 言 为什么你们摩力克的窗帘会那么贵？ 为什么你们的风格、款式总是这样？ 面对顾客的刁难的问题，我们如何应对？ 怎么样才能进行有效的电话沟通？ ………… 活跃在销售一线的您，是否常为这些问题而焦头烂额或不知所措？的确，当今顾客的消费趋于理性，我们为卖出产品必须付出比以往更多的努力。 那么，我们如何才能迅速提高商品销售能力或销售效率呢？ 在这里，摩力克特为您编辑了这本《摩力克300问》，此书致力于加盟客户的行销顾问式服务，内容主要涵盖店面销售、电话销售两方面。考虑到我们的店业人员工作繁忙，时间宝贵，不可能全面细致掌握所有的销售知识。为此，本书突出了“实用”二字，精选了现实销售生活当中常见的疑难问题，并以问答的形式进行编排，体现了形式灵活、内容通俗的特点，相信能使各位店员朋友在较短的时间里了解和掌握必备的销售与沟通知识，成为您提升店面销售与沟通能力的好帮手。 温馨提醒:本书仅供参考,切不可生搬硬套。如有雷同,不甚荣幸! 摩力克专卖店经营管理●培训项目部 摩力克三百问 店面销售篇（二百问） 1、问：“你们摩力克产品是不错，不过我想再去其它几家再看看？” 答：“是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟买一套这样的窗帘价格不便宜，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗？您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些…………”。 2、问：“你们这款特价产品,质量有没有保证的？” 答：“您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在。不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产中是特价,但它们都是同一品牌,质量是完全一样的,只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销,所以现在买真的非常划算!” 3、问:“我感觉你们这几款窗帘设计不太美观,感觉怪怪的,不太合乎我的口味?” 答:“呵呵,您真有眼光,一下就看出了我们产品的与众不同之处,我们的很多老顾客也正是因为这样才选择我们的产品.其实我们产品设计是采用了一些比较个性时尚的元素,才会看起来显得有点怪,这也正是我们产品的特色所在.很多时尚有品味的人士对这样的产品都很感兴趣,您也可以了解一下,来,我帮您介绍一下,我们产品采用的是…………(介绍出与众不同之处的特色)”？ 4、问:“你们窗帘布料是否会褪色或者缩水?” 答：“关于这个问题很多客户都有问到过，只要是整染工艺上色的布料都会有褪色的可能，但是会根据不同的胚布而有所不同。至于缩水，国际标准是3%，摩力克的产品缩水率大大低于此标准。因为我们的布料在出厂之前就已经缩水处理过。” 5、问：“你和我约定的时间内,我没有看到货,耽误了我工期,你得给我退款？” 答：“我理解您的心情,耽误了您的事情,的确非常抱歉。因为您选择的这款产品的确非常好,性价比又高,我们工厂的生产一直供不应求.不过您放心,这款产品已经在路上了,这两天马上就到了,只要一到我马上督促我们工人给您送过去,请您理解一下,谢谢您了!” 6、问:“什么是印花布以及印花布有什么特色?” 答：“印花布是先织底布再印图案而成的一种装饰布，印花布的最大特色是透光后花型立体感特别强。印花布具有配色及对位准确、图案清晰、亮丽、手感好、立体感强等，特别是着色均匀鲜艳、色牢度高、花型层次清晰，过渡色层次感强，更能体现各种图案的风采。” 7、问：“印花布清洗的时候会不会掉色?” 答：“印花的细节工艺不同，颜色和胚布的不同，均会有轻微褪色的可能性。但只要在清洗时水温低于30o，自然风干；并且将纱布分开、深色与浅色分开洗，就能很好的保护窗帘的质感与原味，降低褪色的可能性。” 8、问：“我发现你们家的新产品上市速度实在是太慢了,来过好几次,总是这几款?” 答：“真不好意思,我知道您肯定是经常关注我们的产品。不过由于我们公司推出新产品比较慎重，前期要经过多次的市场调研，了解大家关注的流行的风格才会推出精品，加上运输问题，我们的新品上市确实是慢了一些，真是让您久等啦！来，这边请，看看我们新到的这几款产品有没有让你心动的！” 9、问：“什么叫色织布”? 答：“色织布主要是指纱线经过染色后才上机织的工艺，此工艺织成的布底及面均有颜色，表面立体感及质感较强，因工艺较复杂，效率较慢（尤其是色织提花布），故成本较高。但花型感强风格比较经典，欧式风格基本都用其布料。” 10/11、问：“什么叫绣花布/纱?” 答：“绣花布与绣花纱在后期工艺处理上基本相同。即根据设计师的方案，在半成品布料上与纱料上绣上漂亮的花型。绣花又分单色绣与彩绣，彩绣即是用多种不同颜色的纱线进行绣花，生产工艺复杂且成本较高。但花型非常漂亮,深受顾客喜欢。” 12、问：“什么叫烂花布/纱”? 答：“烂花布