第二章 家政服务员道德规范.doc

第二章 家政服务员道德规范 P3 家政员身着工作服的特写 P6 家政员处理电闸等的图，然后打出禁止符号。 学习目标: 本章应掌握的知识要点包括 1、家政服务员职业道德内容 2、家庭服务员职业道德的作用 第一节 公民的基本道德规范 《公民道德建设实施纲要》要求在全社会大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范。旨在提高全民道德素质，培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义公民。 1.爱国守法 热爱祖国、遵纪守法是每个公民的基本义务和起码要求。热爱祖国就是要自觉遵纪守法，自觉维护国家、民族利益，以国家大局为重。自觉守法才能使法律和纪律得以顺利地施行，使社会秩序稳定。 2.明礼诚信 文明礼貌、诚实守信是公民道德修养的基本内涵。明礼是重礼节、讲礼貌，更要重注重公共文明和公共道德。诚信是忠诚老实，诚恳待人，以信用取信于人，对他人给予信任。 3.团结友善 团结和睦、友善待人是中华民族优秀传统与时代精神有机结合的人际关系基本准则。要求全体公民要有群体意识、协作精神和服务意识正确化解矛盾冲突，顾全大局，增强团结，助人为乐，利他律己，行善积德，培养有原则的、健康纯洁的团结友善关系。 4.勤俭自强 勤俭节约、自立自强是中华民族的优良传统。勤俭节约就是要多劳动，不浪费，量入为出。自立自强就是要努力进取，自力更生，赢得尊严和权力。 5.敬业奉献 爱岗敬业、奉献社会是每个公民应当具备的职业道德和品质。爱岗敬业要求我们立足本职，严肃认真，兢兢业业，一丝不苟，高质量完成工作任务。奉献社会要求转变观念、提升高度，全心全意为人民、为社会、为国家、为民族做贡献。 第二节 家政服务员的职业道德 百行德为首，做事先做人。待人讲仁义，做事讲诚信。职业道德是人做事的根本，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。家政服务员的职业道德分为职业守则、职业警言和职业纪律三个方面。 职业守则 《家政服务员国家职业标准》中规范的职业守则为： 遵纪守法，维护社会公德。 自尊、自信、自强、自立。 文明礼貌、守时守信、勤俭节约。 尊老爱幼、忠厚诚实、不涉家私。 二、职业警言 家政服务员要处理好与家庭服务职业的关系，应做到爱岗敬业。 家政服务员要处理好与客户的关系，要诚实守信、办事公道。 家政服务员要处理好与社会的关系，要有服务群众、奉献社会的精神。 三、职业纪律 职业纪律又称工作行为规范，是指在特定的职业活动范围内，从事某项职业的活动过程中，必须共同遵守的要求。在家政企业的道德教育中，职业纪律是重要一环。 家庭小贴士： 遵守职业纪律的过程中，家政服务人员一定要有强烈的职业意识、服务意识、安全意识、尊重个人隐私等方面的意识。 （一）初到客户家时 五个了解 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务相关的场所和服务时间。 应了解客户的家庭成员关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。认真询问客户自己所需做的事，并记录。未听清和未听懂的一定要问清楚，不要不懂装懂。 应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。 应了解所客户的家庭成员性格、爱好，工作、生活习惯、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。 两个主动 应主动介绍自己的姓名、年龄、来自何地、有何特长等； 应主动请客户检查其保险单、健康证明、培训报告、身份证件。 （二）入户工作时 经济方面 不准向客户借钱借物 不准以任何名义和借口向客户索要额外的休息时间和报酬。 协助客户节约开支。提倡勤俭朴素作风。 隐私方面 应具有尊重客户和自己的隐私和独立空间的意识： 不准打听和传播客户家的私事。做到不要过问，不参与，不传话。 不准泄露客户及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息。 客户休息时，尽量回避其休息区域。 不准与异性成、青年人同居一室。 客户安全方面 为客户的家庭财产安全负责。 不准擅自引领他人进入客户家中。 不准虐待（打骂）老、幼、病、残、孕人员。 随时看管好客户的老人和小孩，一定要随时注意和保证他们的安全。 养成出门前和临睡前的水、电和煤气的检查。 个人卫生方面 个人生活用品需专人专用。 个人安全方面 不准擅自外出和夜不归宿。 不要勉强做对自己身体或物品有危险的事情 个人人身安全不容侵犯 个人职业形象方面 必须穿工作服上岗。 个人行为方面 不准乱翻、乱动、乱看客户的东西。 不准随便拨打私人电话。 不准随意使用客户家的贵重物品、器具、通讯设备等。 不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧及打架