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组织行为学考前复习资料 第一章 组织行为学的对象与性质 一、组织的概念 组织:是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。 具体的涵义：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。（4）组织是有一定的需要动机，情感和进取心的团体意识和精神的结合体。（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放系统。（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。 二、行为的概念 人的行为特点：（1）具有适应性（2）具有多样性（3）具有动态性（4）具有可控性（5）人的行为实质是人的生理、心理因素与客观环境相互作用的结果和表现 三、组织行为学概念（1）研究对象：人的心理活动与行为反应规律性（2）研究范围：一定组织中的人的心理和行为的规律性（3）研究方法：系统分析的方法（4）研究目的：实现组织的目标 四、组织行为学的学科性质：一、边缘性 二、两重性 三、应用性 五、影响个体行为的因素：１、个人主观内在因素：生理因素——遗传因素、体质状况、生理需要、生物节奏规律；心理因素——感觉、知觉、思维、认识；价值观、理想、信念、态度；个性；文化因素——文化教育、专业技术、职业道德观念、礼仪等２、客观外在环境因素：组织的内部环境因素——群体、领导、整个组织；组织的外部环境因素——条件因素、人群团体因素 第二章 组织行为学的研究方法 一、研究方法的主要特性：1、研究程序的公开性；2、收集资料的客观性；3、观察和实验条件的可控性；4、分析方法的系统性；5、所得结论的再现性；6、对未来的预见性 二、研究的基本过程：（1）观察和实验（2）分析和评价（3）预测和推断（4）检查和验证 三、研究的主要方法：1、案例研究法2、观察法3、心理测试法4、调查法:（1）面谈法（2）电话调查法（3）问卷调查法 5、实验法：（1）实验室实验法（2）现场实验法（3）准实验法 第三章 个体差异与管理 一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念（一）感觉：是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反应。（二）知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反应。（三）社会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。社会知觉包括：对他人的知觉、对人际关系的知觉、对角色的知觉、对因果关系的知觉、自我知觉。 二、知觉过程：观察、选择、组织、解释和反应 三、影响知觉选择的因素：（1）知觉对象与背景的不同配合（2）知觉归类 四、产生错误知觉的原因：（1）知觉防御（2）首因效应（3）晕轮效应（4）投射 五、X理论：X理论最核心的观点就是要证明人是经济人，对工人的管理可以用强制的和惩罚的方法。其基本观点如下：1）一般人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。2）多数人缺乏进取心、责任心，不愿对人和事负责。3）一般人干的工作都是为了物质和安全的需要，人工作是为了钱。 4）人具有欺软怕硬、畏惧强者的弱点。 六、Y理论：Y理论的代表人物是马斯洛，该理论于1943年由马斯洛首次提出，该理论的核心观点是人是“自我实现人”，其主要论点如下：1）人的需要从低级向高级发展。2）人具有自我指导、自我控制的愿望。3）人具有独创性，每个个人的思维都有其独特的合理性。4）人愿意工作，人愿意为社会、为他人作贡献。人是愿意负责的，愿意对工作、对他人 负责任。 七、归因理论：是美国心理学家海德在有关社会知觉和人际关系理论的基础上发展起来的，是属于社会心理学的内容。归因论是说明和推论人们活动的因果关系分析的理论。归因论研究的基本问题：（1）关于人心理活动发生的因果关系，包括内部和外部的原因。（2）社会推论问题。（3）期望与预测。 八、归因论的依据与应用：（1）依据：良好的动机是直接推动人们学习和工作的内在动力，是人们发动和维持其成就活动的一种心理状况。（2）应用：激励人们坚持到底，而且尽可能地把失败或者成功的原因归于不稳定性因素。 九、价值观的形成：价值观取决于人生观和世界观。 十、价值观的分类：1.按人员的不同对象：个人价值观、集体价值观、社会价值观。 2.按有无价值的不同标准。（史布兰格）3.按不同行为方式。（格雷夫斯）4.按经营管理所追求的不同目标：最大利润价值观、委托管理价值观、工作生活质量价值观。 十一、我国企业经营管理价值观的发展过程：第一阶段： 生产型价值观。第二阶段：生产经营型价值观。第三阶段：经营价值观。 十二、价值观在管理中的作用：1.价值观是指导人们行为的准则。2.调