组织行为学课程笔记.doc

导论 从管理者的职能、角色和技能角度，如何理解组织行为学这一概念？ 管理者的职能：计划、组织、领导和控制 角色：人际角色、信息传递者角色、决策角色 技能：技术技能（应用专业知识或技术的能力），人际技能和给概念技能（即具备足够的智力水平去分析和诊断复杂的情况） 定义组织行为学，并与管理学比较 组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效。具体地讲，举止行为学关注如何改进生产率、降低缺勤率、减少流动率、减少工作产所中的越轨行为、提高员工的组织公民行为以及增进员工的工作满意度。 管理学 什么是组织？家庭单元是否是一个组织？请解释 组织是一种人们有目的地组合起来的社会单元，它由两个或多个个体组成，在一个相对连续的基础上运作，以实现一个共同目标或一系列共同目标。 识别并对比三种基本的管理角色 亨利 明茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将他们分为三类，一种是关于人际关系的（挂名首脑、领导者和联络者），第二种是有关信息的传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者） 什么是组织行为学的“权变观点”？ 权变观点（有时又称为情境方式）反映了这样一个事实，即组织是不同的，它们面对的环境是不同的，因此要求不同的管理方式。 心理学和社会学对组织行为学的贡献有何不同？ 心理学是一门对人和其他动物的行为进行测量和解释，有时还包括对行为进行改变的科学，他关心的是研究和理解个体的行为。社会学研究的是与社会环境或文化相联系的人。具体地讲，社会学对组织行为学最大的贡献是关于组织中群起行为的研究，特别是正式和复杂的组织。 组织行为学模型中的三种分析水平是什么？它们互相之间有关系吗？如果有，是什么关系？ 个体水平，群体水平，组织系统水平 既然工作满意度不是一种行为，为什么还把它作为一个重要的因变量？ 首先，它是与绩效有关的重要因素；其次，因为组织行为学研究者的价值偏爱 什么是效果和效率？它们与组织行为学有什么关系？ 效率是只以最少的投入获得最大的产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。 个体行为的基础 请评价在选拨新员工的过程中使用智力测验的效度水平 为了确保个体具备有效地从事某项具体工的恰当能力，应作哪几步工作？ 年龄、性别、种族和任职时间如何影响工作绩效？ 解释经典条件反射 俄国生理学家伊万 巴甫洛夫：从根本上讲，条件反射的学习指的是，建立条件刺激和无条件刺激之间的联系。当有吸引力的刺激物与中性刺激物多次匹配时，中性刺激物就会变成条件刺激物，因而拥有无条件刺激物的性质 对比经典条件反射理论、操作性条件反射理论和社会学习理论之间的差异 操作性条件反射：美国哈佛大学斯金纳指出，在具体行为出现之后，如果能提供会令人满意的结果，会增加这种行为发生的频率。如果人们的行为可以得到积极强化，则他们最有可能重复这种令人满意的行为。而且如果奖励紧跟在这种恰当行为之后，则更有效。如果行为不被奖励或受到惩罚，则这种行为不大可能被重复。 社会学习理论：个体可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点。社会学习理论是操作性条件反射的扩展，也就是说，它也认为行为时结果的函数。不过，它同时还承认观察学习的存在以及知觉在学习中的重要性。人们根据自己的认知做出反应并界定这一结果，而不是根据客观结果本身做出反应。 员工是怎样从工作当中学习不道德行为的？ 描述间断强化的四种类型。 补充：行为塑造的四种方法：积极强化、消极强化、惩罚和忽视 当一种反应之后伴随着愉快事件时，称为积极强化 当一种反应之后人们做出的是中止或逃离不愉快的行为时，称为消极强化 惩罚是指设置了令人不快的条件，其目的是为了减少不良行为 取消维持某一行为的所有强化物的办法，称为忽视 连续强化：每一次理想行为之后给予奖励。（表扬和恭维） 对行为的影响：可以快速学习新行为，但习得的行为也会迅速消失 固定时距：在固定的时间间隔给予奖励（每周付薪） 对行为的影响：一般性的和不稳定的绩效水平，并会迅速消失 可变时距：在可变的时间里给与奖励（随堂测验） 对行为的影响：中等以上的和稳定的绩效水平，消失缓慢 固定比率：根据固定的产出次数给予奖励（计件工资） 对行为的影响：较高的和稳定的绩效水平，迅速达到但也迅速消失 可变比率：在变化的产出次数基础上给予奖励（案例：支付佣金的销售工作） 对行为的影响：非常高的绩效水平，并且消失非常缓慢 行为校正有哪五个步骤？ 识别关键行为 开发基线数据 确定行为结果 开发并实施干预策略 评估绩效改善状况 如果你不得不对一名员工进行处分，请具体说明你怎么做？ 描述成功的社会学习中的四个过程。 注意过程：认识并注意到榜样的重要特点 保持