联想电脑市场调研报告.doc

联想电脑市场调研报告 目录: 摘要 前言 数据分析 最终结论及建议 附录 摘要: 随着信息时代的飞速发展，电脑的使用已经全面影响和改变着现实社会中人们的生活， 电脑的使用已经成为一种时尚，成为人们生活中不可或缺的一部分。中国网民已突破 五亿，越来越多的消费者对电脑的品质要求也越来越高，各品牌电脑如索尼、苹果、 三星、惠普及联想等竞争也越来越激烈。 前言: 调研目的:深入了解人们对联想电脑的购买需求、购买和使用行为，了解联想电脑的市 场状况等和消费情况以及提供一些建议。 调研概况:本次调查主要针对联想电脑的消费者，调查地点长沙火车站电脑市场和高桥 大市场附近为主，以街头拦截问卷形式开展调查，问卷由20个选择题组成，主要内容 包括消费者身份、电脑用途、价格承受范围、信息获取来源、售后服务等。本次调查 样本量115个,共获得有效样本100个。 数据分析: 用户年龄状况:10-20岁占30% 21-30岁占39% 31-40岁占26% 41岁以上占5% 结论:联想电脑的用户群主要集中在10-40岁这个年龄段，年轻人用电脑较多。建议联想可以针对年轻人考虑电脑时尚元素。 用户职业状况:企业人士占31％ 在校学生占22% 公务员占14% 其他占33% 结论:用户无明显职业区分，购买使用的原动力可能在于学习工作中是否使用到。 用户购买联想电脑看中的方面: 品牌占35% 价格占40% 售后占54% 质量占45% 性能占33% 外观占24% 结论:用户在考虑购买联想电脑时最看重售后和质量，价格其次。外观仅是决定购买的参考因素。由此可知联想电脑的售后服务做的很出色 用户了解联想电脑的信息来源:互联网49% 销售人员5% 朋友38% IT类杂志45% 报纸39% 电视25% 结论:用户了解联想电脑的信息获取渠道呈多途径化 专业媒体媒体推荐是消费者购买的主要信息来源，以互联网为最，其次为IT类杂志。另外，朋友介绍也起到相当的影响力，联想公司可以多在网络及杂志广告上加大投入。 用户使用联想电脑的主要用途:办公51% 学习45% 娱乐32% 其他43% 结论:多数用户主要使用联想电脑办公，其次用于学习，可以看出联想电脑的办公性能还是很好的，厂商可以在提升性能上方面下手 用户可以接受的价位段:3000-4000元占43% 4000-6000元占35% 6000以上占22% 结论:可以看出，多数用户价格承受范围在四千元左右，少数用户会选择六千元以及以上的高端电脑。联想可以兼顾低端市场的同时，加强高端电脑的开发制造，不放松高端市场的竞争。 用户购买联想电脑的渠道:品牌专卖店占24% 网上购买的占18% 电脑城占42% 其他占16% 结论:电脑城是购买联想电脑消费形式主流，去品牌专卖店购买更多是考虑电脑的品质及服务。 用户最愿意得到的售后服务:24小时咨询服务 21% 免费软件升级 24% 技术支持 26% 备机 9% 上门服务 19% 结论:消费者更希望售后服务能帮助解决其在操作与应用方面所产生的问题，给予技术与软件支持。 最终结论 据调查问卷结果显示: 1.70%的人其购买权在自己，父母决定为28%，其他为2%。 2.打折优惠活动刺激消费者购买欲望占五成，分期付款和免费升级占两成。 3.48%的顾客认为联想电脑品质仍需改进（质量、外形、性能） 4.在老客户中，愿意再次选择联想电脑的占52%，36%的表示不确定。还有顾客表示 thinkpad较于IBM时期品质有所下降。 5.认可联想电脑的优势:配置40%，性价比32% 6.联想电脑性能优势:CPU33%，主板30% 7.消费者给于售后服务评价:好评86%（保修时间、收费标准、人员素质等） 建议 1.可针对性地开发部分高端配置主攻商务办公电脑。 2.品牌与品质的宣传应采取多管道战略，使群众方方面快速获取有关理想产品的信息 3.抓