质量管理学考点.doc

山科大 名人理论： 1.20世纪初-30年代美国工程师泰勒提出的科学管理理论 2.20世纪40-50年代休哈特统计过程控制理论 3.道奇抽样检验理论，休哈特与道奇是把数理统计方法引入质量管理的先驱者,也是统计质量控制理论的创始人 4.1961年费根堡姆《全面质量管理》给出了全面质量管理理论 5.20 世纪80 年代初,戴明倡导推行统计过程控制( SPC )理论 6.朱兰博士指出,质量保证理论。唐晓青，王美清，段桂江，产品设计质量保证理论 7.我国张公绪1982 年提出质量诊断的概念和两种质量诊断理论,这是世界上第1个系统的统计诊断理论 质量管理学发展简史 质量检验阶段--统计质量控制阶段--全面质量管理阶段--标准化质量管理阶段 全面质量管理★简答★ 全面质量管理概念：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 特点：三全四一切 (1)全面的质量,即不限于产品质量,而且包括服务质量和工作质量等在内的广义的质量; (2) 全过程,即不限于生产过程,而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程; (3) 全员参加,即不限于领导和管理干部,而是全体工作人员都要参加,质量第一,人人有责 1. 一切为用户着想——树立质量第一的思想。2. 一切以预防为主——好的产品是设计和生产出来的3. 一切用数据说话——用统计的方法来处理数据4. 一切工作按PDCA循环进行20世纪50年代，朱兰和菲根堡姆 定义：质量成本是将产品质量保持在规定的质量水平上所需要 的费用。 具体内容：质量成本在生产活动中是客观存在的 ? 质量成本主要是解决符合质量标准所花的费用 ? 质量成本是研究制造过程中合理质量水平的经济分析 质量成本的构成： 4大类：预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障（外部损失、外部质量保证）成本。 质量水平传统的质量成本观认为，质量成本存在一个最佳点，质量水平不能过低也不宜过高。但是，质量管理大师克劳斯比Crosby提出，质量水平越高越好。质量水平越高，总 的质量成本不是增加而是降低。 最适合质量水平， 即图中所示的曲线(1)与曲 线(2)间距离最大的一点(点II)。(适质点) 曲线(1)表示质量与成本的关系，在一般情况下，产品成本是随着质量水平的提高而增加，因为产品质量等级的提高，要求技术工艺和管理水平，原材料的等级都提 高，设计和制造成本相应增加，总成本随之而提高；曲线(2)表示质量与效益的关系。实质是销售收入．因此，销售收入-总成本＝利润 ISO9000族标准的结构 A类：管理体系要求标准 1.GB/T19001-2008 ISO9001:2008《质量管理体系 要求》 2.GB/T18305-2003 ISO16949:2002《质量管理体系 汽车生产件及相关维修零件组织应用GB/T19001-2000的特别要求》 B类：管理体系指导标准 1.GB/T19004-2000 ISO9004:2000《质量管理体系 持续改进指南》 2.GB/T19022-2003 ISO10012:2003《测量管理体系 测量过程和测量设备的要求》 3.GB/T19016-2005 ISO10006:2003《质量管理体系 项目质量管理》 C类：管理体系相关标准 1.GB/T19000-2008 ISO9000:2005《质量管理体系 基础和术语》 【八项质量管理原则】 是质量管理的理论基础，也是组织管理的普遍原则，是建立、实施、保持和持续改进组织质量管理体系的指导思想。最高管理者可在八项质量管理原则的指导下，领导组织进行绩效改进。 以顾客为关注焦点 领导作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 与供方互利的关系 措施预期效果 ISO9001和ISO9004标准的区别和联系ISO9001和ISO9004标准遵循了相同的质量管理原则和方法，有许多共同点，但它们的适用范围不同，它们之间存在着区别和联系。ISO9001ISO9004可以指导组织建立一个更加全面、完整的质量管理体系，他为组织架起了一座有单纯顾客满意通向全面优秀经营结果的桥梁，翻译过了全面质量管理的本源。ISO9004不作为质量管理体系认证的依据，但他的附录提供了一个自我评价的指南，可以用于评价质量管理体系的成熟度。有效应用ISO9004标准虽然两项标准具有不同的适用范围，但由于具有相似的结构，有助于使用者将它人准备为协调一致的一对标准加以应用