超市收银员工作规范.doc

超市收银员工作规范 一、收银员理念 （1）态度和蔼亲切，面带微笑； （2）结帐正确迅速； （3）不能以任何理由同顾客发生争吵； （4）积极主动、服务顾客； （5）不短、超收顾客金额。 二、收银员应有礼节 （1） （2） （3） （4） 三、结帐程序 （1） （2）XX元”“收您XX元”“找您XX元”“请您点收”“请您慢走”！ （3） （4）助理冲退。 四、收银员注意事项 遵守有关现金规定： ?? 上班中不可随便打开钱箱点钞； ?? 注意伪钞判断及仪器鉴别； ?? 当日现金溢短收超过10元时，须注明原因填于交班表中； ?? 现金清点区：下机后清点现金仅限于在现金清点区进行，现金清点完毕后，应迅速离开；现金清点时，严禁非相关人员进入； ?? 禁止上班时间用自己身上携带现金换零，以免混淆。 有关收银规定： （1）???????????? ?? 结帐时，须注意购物车内及下层商品是否全部取出结账； ?? 每项商品须确认全部输入收款机内，注意漏扫或者多扫造成客诉问题； ?? 严禁与他人私通作弊，收银员对亲友收款应回避； ?? 随时收集顾客建议或抱怨事项，可填写于交班表中，由班长收集交至店长； ?? 收银动作：左手推商品，右手扫条码，不可用乘键，应逐一扫扫商品并查看屏幕，以确保质量。 （2）???????????? ?? 收银员有事需离开款台时，先向助理报告，否则以旷工论处； ?? 收银员应熟记自己的密码，如怀疑密码泄露应及时更改，要保管好自己的钥匙； ?? 严禁员工上班中购物或购物后再进入卖场。 （3）???????????? ?? 只能由指定收银台和指定收银员，进行退换货处理，接受退换货处理单； ?? 只能由指定收银台和指定收银员，进行大量采购（团购）处理； ?? 只能由指定收银台和指定收银员，进行员工购物结帐处理； ?? 只能由指定收银台和指定收银员，受理支票。 （4） ?? 收银台让不可闲人靠近，应提高警惕； ?? 遇意外抢劫应保持沉着冷静，机智应变，并以自身安全为第一。 超市收银注意事项 一现金管理 收银员由于其工作岗位的需要，每天与大量现金接触，所以必须严格遵守超市有关现金管理规定。如工作时身上带有现金，不可在工作岗位上清点现金等。 二、超市防损 顾客在结账时，会因某种原因将一些商品留在收银台上，这时，收银员应及时将顾客不需要的商品归位到货架上，避免不必要的损耗。从某种程度上说，收银员也是兼职防损员。 三、推广促销活动 超市经常有各种各样的促销活动，收银员在推广促销活动中，除正常收银作业以外，应特别注意做好宣传和告知工作，告知的内容主要包括以下三项： 1．得到优惠或赠品的条件 当顾客所购商品的金额已接近这次活动所需金额时，收银员应提醒顾客再选购一些商品就可以得到某种优惠或赠品等，这样可以使顾客获得某种意义上的满足并感受到被尊重。 2．有关注意事项 收银员在解答顾客关于促销活动的问题时，应将有关注意事项告知顾客，比如：截止日期、参与条件等。 3．促销活动的类型 促销活动有“累计”计算和“不累计”计算之分。在“不累计”计算的促销活动中，收银员应注意此项活动特点的宣传与说明，避免一些不愉快的场面出现。、为顾客提供结账服务 收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。不可将低价位的商品，以高价打出，损害顾客利益；也不可将高价位的商品，以低价位打出，损害企业的利益。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。 、为顾客提供咨询服务 收银员不仅要熟练掌握收银工作技能，还要全面了解整个商品的布局。在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。