运营管理报告~D6A33.doc

《运营管理》课程研究报告 学号 姓名 成绩 年 月 日 基于QFD的产品质量评价研究 ——以英特尔公司的超级本为例 摘要：对于企业而言，产品的开发具有很重大的意义。产品是连接企业与市场的纽带，企业通过产品满足顾客的需求，又通过满足顾客的需求来完成自身的目标。所以一个企业的运营是否有效可以通过评价其是否能够通过产品质量获得顾客满意度来衡量。本文以英特尔公司的超级本为例，通过对调研数据的分析，并采用QFD模型对该产品的质量进行评价，随后提出改进措施。 关键词：超级本；产品质量；质量功能展开（QFD）；评价 描述现象 就像摩尔定律描述的那样，没有什么市场比IT业的变化更快。在过去的6年里，个人计算的重心发生了偏移——智能手机和平板电脑迅速挤进了个人电脑的市场。PC的市场被强迫缩水，对于一直依靠大投入和大出货量来保障市场的英特尔来说是不利的。它的市值已被移动领域的竞争对手高通超过；而且在6年前市值还只有英特尔一半的苹果现在市值已经是它的5倍。根据最近发布的《2012年全球互联网趋势报告》，Wintel（Window+Intel）平台的市场份额从2005年的96%下降到现在的35%（Android和iOS抢去了其余的65%）。在2011年的智能手机市场中，ARM架构的芯片份额高达90%。甚至更糟糕的是ARM抢走了微软，Window8的盟友不再只有x86架构的芯片。 1991年，Intel坚持x86架构的优势，用“Intel Inside”打赢了市场战。但是在6年后的今天，情况对于英特尔来说是不利的。ARM架构或称精简指令集的芯片尽管不适用于PC的复杂应用体系，却更适合智能手机及平板电脑，因为它的能耗更低。为了让自己更适应移动化的浪潮，Intel正在进行一次艰难的转型。这次转型正是从超级本开始的。 2011年6月，英特尔在台北电脑展上首次提出了超级本的概念，他们对这种特殊笔记本的厚度、续航能力和开机时间在内的7项参数提出要求。超级本在本质上也是PC，在英特尔的构想中，它既能延续既有的优势，又能以轻薄和高续航能力作为突破点。超级本被冠以“革命性”的形容词开始大规模推广。 提出问题 在超级本推出之前，英特尔曾预测2012年底超级本将占有笔记本市场的40%。可是事实并非如此，根据巴克莱资本的数据，在今年第二季度笔记本电脑的总销量中，超级本所占比例仅为5%。惠普曾表示，预计到2013年底，超级本在惠普笔记本电脑销量中将占据15%-20%的比例，而这一数据到2014年底将升至40%左右。但相比起英特尔的预期，这个数字看起来也不那么积极。 在运营模式上，英特尔的PC零部件供应链固然还不成熟，是超级本销量没有达到预期的一个原因。但另有一个很重要的原因还是产品自身的问题。 1、产品所需求的技术方面的要求没有完全成熟。比如触屏中的信号干扰依然要用导电屏蔽膜解决，不仅增加了超级本的成本，在操作中涉及到屏和膜贴合的工艺也影响良品率和加工的时间。 2、英特尔目前供应链还不完整。供应链中的厂商没有跟紧英特尔推出超级本的步伐，仍在疑虑摇摆，以至于超级本在制作的过程中还是按照原有的工作流程，也没有建立专门的团队。在实际利益到来之前，难以形成供应链的凝聚力，这对英特尔的竞争优势很不利。 3、价格是超级本最大的滞销因素。根据IDC的数据，目前搭载英特尔必威体育精装版处理器以及独立显卡的主流超级本市场价位仍在7000元以上，而一半消费者的关注度在3000到4999元的价位上的产品。这个价格的超级本与苹果的Macbook Air相差其实并不多，与Macbook Air竞争已经不具备太大的优势。而在2012年，除苹果外，主流的平板电脑价格会跌到3000元以下，在价格上，平板电脑更具优势。 分析问题 研究方法 随着时代的发展，现在的市场已经发展为由顾客需求推动的市场。所以对产品的要求由满足设计要求变为满足顾客的要求。只有满足了客户需求的产品才被成为高质量的产品。而产品质量一般都是在新产品的规划阶段决定的。为了防止新产品的形成过程（如图1）与顾客的需求脱离开来，需要将用户的需求引入产品开发生产的过程中。可以通过销售部门来转述，但是这样用户的需求就变了样或者完全被忽略，没有达到与市场相适应的目的。质量功能展开（QFD，quality function deployment）提供了一种克服这类弊端的方法。这个工具能够较好的实现“顾客的呼声—产品开发的工程技术语言—制造资源配置—制造要求与顾客服务要求”的有效转变。使得设计和制造的产品能够最大程度上满足顾客的要求。 QFD的核心内容是采用的质量屋的形式，输入客户需求的基本信息，再通过分析评价得到输出信息，也就是将顾客的需