金融进社区操作手册.doc

金 融 进 社 区 操 作 指 引 【前言】：城镇社区蕴含着目前中国最大的消费群体。随着各类城镇商品房进一步开发，高端人群居住地也日趋集中，在中国新一轮的社区营销正俏然展开。如何通过有效的社区进驻服务增加邮政金融客户来源并以此打造邮政金融品牌。 目录 一、社区入驻流程----------------------------3 二、社区入驻方法----------------------------4 三、举办社区活动的步骤与流程----------------5 四、社区服务的技巧--------------------------7 五、社区服务礼仪要求------------------------8 六、参考附件--------------------------------10 一、社区入驻的目的 通过在城镇各种类型商品住宅小区或企事业单位员工、家属住宅小区进行摆摊设点或走动宣传，以定期开展各项小区活动为载体，进行客户资料的收集，并通过活动在小区内建立公司品牌。 二、社区入驻流程图 社区居民初识 享受附加值服务 了解，逐步建立对你的认同度 坚持长期社区服务 评估值》期望值 个人品牌的树立 产品的深入，购买行为的产生 你的长期利益将持续不断的得到保证 建立忠诚客户群，创造无限销售机会 三、社区入驻方法 1、活动吸引法：通过热点宣传、义诊、金融普遍服务、公益活动吸引居民来参加，收集其个人资料； 注意点：适当时机登门拜访，询问近期状况，掌握更多名单。 2、中心建立法：组织共同爱好的居民开展活动，提供交流场所，定期派发资讯； 注意点：选择口才好，有煽动性的居民，重点出击，建立影响力中心，宣传效果更好，建立中心档案 3、亲情打动法：长期坚持为居民解决实际困难，建立浓厚感情，取得高度信任； 4、楼道包干法：活动小组成员对社区服务进行楼道划分，通过帮助居委会或管理处某项工作同时进行；一次性收集名单较全，也可建立良好深刻的第一印象。 注意点：摸清门道、住户，派送服务卡，请居委会或管理处主动介绍你及你提供的服务——你是某幢定点服务者； 5、假日慰问法：假日赠送小礼物：如六一、母亲节、建军节、老人节等，慰问军属、教师、工人等居民； 注意点：贴心服务，联络感情，询问服务满意度，询问家庭困难，搜集名单。 6、族群分类法：通过帮助居委会或小区管理处工作，收集社区内名单；将所有居民及服务对象按职业、爱好、年龄、性格分类，投其所好； 为社区内知名人士做免费宣传，并上门请教拜访，并邀请其来公司演讲，建立良好关系 四、举办社区活动的步骤与流程 1、地点寻找 （1）、找人流量多的地方 （2）、同一场所可以连续驻扎数日，可使熟悉度增加 （3）、由同仁提供数个地点与再做分析表决定或是透过客户协助提供地点，也能找到效好效果。 沟通渠道 （1）找对人比找很多人有效，若是已经认识这个社区或活动场所中的影响力中心，会更有帮助 （2）找社区或活动场所中较热心并有影响力的人 （3）和驻点现场有直接关系的现场人员如保安、物业等打好关系 （4）若由公司出具正式公文会较少阻力 （5）记得见面沟通时要携带见面礼以示尊重 （6）书信和电话的沟通不能少 （7）事后对于协力者或主事者记得寄上感谢函 3、场租协议 （1）事先打听、比较价格、场租不宜太贵以免影响参与者的情绪，社区服务不是一朝一夕之举，可以签订较长时间的场租合同以预防同业竞争 （2）决定场地后须找到真正负责谈价的主事者，交付场租金记得开发票或收据并签定合同。 日期确定 （1）在订好活动日期时，最好有十至十五天的准备期 （2）日期确定后必须告知所有参与者，并要求其遵守活动当日的确切时间 （3）日期确定须避开公司重要会议日期 现场观察 （1）在做现场观察时，最好所有参与者都能到场，一并了解现场 （2）考察时应注意当日人员上下班或午休时人潮流向，此外，安排活动的地点是否醒目、活动对象在现场能否感到舒适这二点相当重要 （3）前后支援要明确、人员岗位分配要事先商订，应制作一张现场配置图。 6、人员分工（人员工作分配表，附件一） （1）三人一小组为最理想的组合，其中一人主控摊位现场，一人做引导指示，一人做疑问解答及礼品发放 （2）若有超过五人以上同，则现场主动访问者可增加人数，或做灵活搭配 （3）所有前期准备工作的细节须做明确的工作公工，每人须把分配到的工作尽力做得最好 访问表制作 （1）访问表格式没有一定格式，参考别人的再做创造性的模仿，多变化更具吸引力 （2）制作时可由参与者各拟定一份草案，探讨后定案 （3）访问表的题目不宜太多，太难，五至七题较适合，以本次访问的重点商品为诉求，最好以有颜色的纸制作访问表 辅助资料 （1）公司金融产品宣传折页 （2）