铁路客运业务100题.doc

铁路客运业务业务基础知识题 食品生产经营人员，每年必须进行健康体检，新参加工作和临时参加工作的食品生产经营人员必须进行健康检查，取得健康证明后方可参加工作。2、列车是指编成的车列，挂有机车及规定的列车标志。3、在列车包房内发现应办而未办手续的带运包裹应按旅客携带品处理。4、客运运价与客运杂费构成全部运输费用。5、《铁路法》规定：车站和列车内的治安秩序由铁路公安机关负责维护。6、《部标》中规定：广播用语规范、内容丰富、形式多样，播音清晰、音量适宜。可根据需要增加英语、少数民族语言广播。7、人身安全十不准内容：不准不瞭望就穿越线路。、我国铁路标准轨距规定为1435mm。、旅客列车硬座标记定员是各硬座车厢标记定员的总和。 软座和软、硬卧车定员均按标记定员计算。 视觉信号的基本颜色为红色、黄色、绿色。 旅客列车的微小气候、空气质量、噪声、照明等在定员状态时均要符合国家《公共交通工具卫生标准》，同时应提供饮用开水。公共茶杯未经消毒不得提供旅客使用。 在列车上旅客要求变更座席、铺位时，在有能力的情况下应予以办理。 旅客携带超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费。 为旅客服务倒开水时，应接杯，不倒过满。 《部标》规定：重点旅客指老、幼、病、残、孕旅客。 乘务员对消防器材、紧急制动阀、手制动机做到知位置、知性能、会使用。 铁路线路分为正线、站线、段管线、岔线及特别用途线。 客运职工职业道德中优质服务：做到主动热情，细心周到。 市郊票的有效期由铁路运输企业自定。 旅客列车按旅客列车编组表编组。 餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器使用前必须清洗、消毒，炊具、用具用后必须清洗，保持清洁。 二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时应收回原票，换发代用票。 旅客购买卧铺票，必须有软座或硬座客票，乘坐快车时还应有加快票。 发售加快票的到站，必须是所乘快车或特别快车的停车站。 旅客在车站和列车内可要求变更一次径路，但须在客票有效期内能够到达到站方可办理。 对时间仓促来不及买票并经站、车同意上车的人员或儿童，只补收票价，核收手续费 补剪、补签只核收手续费，但已使用至到站的车票不再补剪、补签。 在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。 听旅客讲话时应认真倾听，不得随意打断，正在行走遇有旅客问话时，应停下来回答 无票人员在铁路发生伤害时，按路外伤亡有关规定处理。 采暖期间出入库和途中，对取暖锅炉应做到有检查、有交接、有记录。 旅客上车前，对安全设备实行有公安、车辆、客运人员参加的联检签认制度。 对不符合乘车条件的旅客、人员，站、车均应了解原因，区别不同情况予以处理。 因站名相似或口音不同发生误售、误购时，站、车均应积极主动处理。 列车密度表由列车长亲自填写。 客流的主要组成要素是流量、流向和流程。 始发站指列车起始运行的车站。 旅客因误售、误购、误乘或坐过了站，在免费送回区间，站车均应告之旅客不得中途自行下车。 由于站车工作人员工作失误，造成旅客车票丢失时，站车均应填发代用票，在记事栏内注明“因××原因丢失”，将款额剪断线全部剪下随丙联上报。 铁路运输企业指铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 铁路客运运价包括旅客票价和行李、包裹运价。 承运行李应要求旅客出具车票。市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能免费托运行李。 听觉信号是号角、口笛、响墩发出的音响和机车、轨道车的鸣笛声。临时列车指非本次列车办理客运业务的停车。 列车编组按硬座车每三辆、硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求。 软、硬卧和软座车厕所配备卫生纸、芳香球。运行中，列车工作人员不得在软卧车厢洗脸间洗漱。 站、车应对客运人员定期进行业务知识和技术安全教育，新职人员需经培训，考试合格，方可正式担当工作。 在列车长的领导下，各工种按《岗位责任制》各负其责，严格乘务纪律，落实作业标准，完成乘务工作各项任务。 二、安全题安全通用题（23题）1.乘务中如何确保自身安全？（5分）答：乘务员上、下车时要紧握扶手，不飞乘飞降；列车运行中严禁开门乘凉、探身瞭望及由车门、车窗向外扫倒垃圾。列车头尾部风挡处和餐车厨房侧门应安装防护栏，防护栏由车辆部门负责配备。2.《铁路旅客运输管理规则》中对通过线路时有何具体规定？（5分）答：通过线路时，应走天桥、地道、平交道，并严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩。3.乘务员出、退乘时有何安全要求？（5分）答：乘务员出、退乘必须集体列队按单位规定的线路行走，严禁在站内退乘解散队伍，严禁乘务员翻越车辆、跨越股道。4.在提速复线区段，列车在区间被迫停车，有关人员需下车处理故障时有何要求？（5分）答：必须从线路外侧下车，并做好安全防护。5.人身安全“十不准”内容