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铁路职业道德考题
第二章 铁路职业道德与和谐铁路
??教学重点:?
问题:?为什么说“人民铁路为人民”是铁路职业道德的宗旨和原则?*
答案:
第一,人民铁路为人民是铁路职业道德的总纲和精髓
它集中回答了如何处理铁路运输生产过程中所涉及的各种利益关系,通过这个口号,我们可以深刻认识到铁路职业工作的本质是什么。铁路职业道德的各个基本规范,如:爱路护路、尽职尽责、尊客爱货、热情周到等都是这一宗旨和基本原则的具体化和职业化。
第二,人民铁路为人民是统一协路经济效益和社会效益的根本原则
铁路是我国的重要的基础设施之一,是社会经济发展的大动脉,是大众化的交通运输工具具有基础性、公益性、和商业性的特点。在铁路生产活动中,必然会涉及国家利益、社会利益、铁路企业利益和职工个人利益。不断发生矛盾,这些矛盾的解决途径:铁路服从国家,局部服从全局,个人服从集体。就要坚持“人民铁路为人民”的原则。
第三,人民铁路为人民是铁路职工职业道德实践的行动指南
在社会主义条件下,人与人之间是一种平等互助的合作关系,铁路部门和其他生产单位也是一种平等互助的协作关系。这种关系要求全体铁路职业在其职业活动中,严格贯彻该宗旨,以此来规范自己的职业行为,全心全意为旅客和货主服务,为社会服务。
问题:
答案:有利于完善职工的道德人格。
道德教育具有促进人体发展的动力功能。对个体而言,道德教育的肯定性表达是?应当做什么?而其否定性表达的是?不应当做什么?。人就是在道德教育的肯定性的感召下,在否定性的唾弃下,懂得应做什么不应做什么。不为地发展完善自我,使自然人上升为?道德人?。在铁路企业加强铁路职业道德教育,有利于完善铁路职工的道德人格,最终归结为道德习惯。
?为什么说铁路职业道德是和谐铁路建设的重要保证?
答案?
第一,铁路职业道德有利于提高和谐铁路的服务质量。
当前,铁路要占领一定的运输市场,适应市场经济的发展以及人民生活的需要,就要大胆改革创新,为旅客、货主提供舒适、安全、方便、快捷、经济等高质量的服务,不断提高铁路的竞争能力。要给乘客货主提供优质的服务,就必须要求铁路职工具有较高的职业道德水准。首先,要有过硬的职业技能和扎实的专业知识,这是提高服务质量的前提。其次,在铁路运输过程中,铁路员工必须做到文明、礼貌、热情周到、耐心细致。再次,要足球铁路企业,维护铁路企业形象,这是提高服务质量的内部精神动力。最后,要奉献社会,全心全意为顾客提供优质服务,这是提高服务质量的外部精神动力。职工如何给顾客提供服务、提供什么样的服务是员工职业道德的表现。因此,加强铁路职业道德建设,提高铁路职工的职业道德素质,有利于提高和谐铁路的服务质量。
第二,铁路职业道德建设有利于增强和谐铁路的凝聚力。企业凝聚力是一种合力,是企业内部和谐的结果。凝聚力形成的途径往往是非经济因素,即政治的因此或道德的因素。道德建设可以为企业提供整体的合力。
在铁路内部,每位职工都有自己独立的利益、价值取向、思维方式和行为习惯。若没有一种强大的力量整合。铁路企业内就会不断发生矛盾和冲突。铁路职业道德具有整合功能,有利于提高铁路企业广大职工的凝聚力;一方面有利于增强职工的整体意识、集体归属感和社会责任感;另一方面有利于直辖市铁路企业内部层级之间、干部与职工之间、职工与职工之间的各种利益关系,及时消除分歧、化解矛盾。当铁路职业道德准则被职工普遍认同并转化为个人理想后,就会在企业内部自发形成一种以铁路职业道德为核心的凝聚力。(跳车)
第三,铁路职业道德建设有利于塑造和谐铁路的良好形象。企业形象是指社会公众和企业职工对企业的整体印象和评价,是企业通过多种方式在社会上塑造起来的形态和面貌。主要包括:服务质量、品牌信誉、员工职业道德素养、物质文化环境等。铁路职业道德是铁路企业形象的一个重要组成部分。
由于铁路运输同社会有着广泛的联系,铁路职业道德状况的好坏,必将影响到整个社会的精神面貌,因而也有人把铁路?路风?视为社会风气的?晴雨表?。铁路职工良好的职业道德不仅是?路风?建设的基础和先导,对整个社会的精神文明建设也将起着不容忽视的促进作用。
第四,铁路职业道德建设有利于促进和谐铁路的安全运输。安全可靠是和谐铁路的基本内涵。铁路作为大众交通工具,其服务的主体和对象主要是人,确保铁路产品?人和货物位移?的安全,是铁路企业最基本、最重要的要求。如果铁路运输安全不好,经常发生事故,特别是发生车毁人亡的客车事故,人民生命财产安全就难以保障,人民的根本利益就难以体现,铁路发展就失去了前提条件,铁路本身就无所谓和谐,从而给社会和谐造成负面影响。
纵观铁路运输事故的发生,其深层次的原因是职工职业道德素质的薄弱、责任意识的淡化。职业道德的作用在于对职业行为进行基本的道德自我控制,即:道德自律。离开了职业道德?自律?,铁路的安全运输就会受到影响。
??教学重点:?
问
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