旅游管理系统.doc

引言 信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。 众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核心竞争力”，上个世纪80年代是物品短缺的时代，而现在，信息时代是客户短缺的时代。企业发展所需的各种资源（包括人力、物力、生产力）都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确是有限的，所以通过创新（产品的创新、企业管理的创新、服务的创新）来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、了解客户的需求动向，成为企业生存发展面临的重大问题。　 由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求有良好的人机界面。 方便的数据选择查询，支持模糊查询功能。 管理客户的详细信息：包括客户的基本信息、联系人信息、和客户签写的合同信息。 记录产品出库、入库的详细信息。 为更多的了解客户的需求，设计了服务模块，用以记录客户的反馈信息，并对反馈信息进行管理。 和客户联系人之间通过邮件（e-mail）进行联系，对联系人邮件地址进行管理。 提供信息数据导出Excel报表的功能，提供报表的打印功能。 对用户信息进行管理，并为用户设置管理权限。 数据计算自动完成，尽量减少人工干预。 修改当前管理员密码的功能。 系统退出。 1．2 可行性分析 经济性 通过计算机网络对客户信息进行管理，使企业对自身拥有的客户有了一个更为深该的了解。不仅能全面的统计客户的购买数量，及时的了解客户的动态信息，还可以根据计算机记录的数据信息，不断的调整企业的生产发展动向。 技术性 系统中设置了email管理模块，此模块大大的方便了企业和客户联系人之间的沟通。设置导入Excel功能、Web打印功能，方便用户报表打印。 第二章 总体设计 基本原理 2.1　项目规划 客户关系管理系统是一个典型的数据库开发应用程序，由客户管理模块、库存管理模块、服务管理模块、报表管理模块、email管理模块、用户管理模块组成，规划系统功能模块如下： 客户管理模块 该模块主要功能是对客户信息、客户联系人信息、合同信息进行添加、删除、查询等操作。 库存管理模块 该模块的主要功能是管理入库、出库信息、产品信息进行管理，其中包括对库存信息、产品信息进行添加、删除、查询等操作。 服务管理模块 该模块主要功能是对客户反馈信息进行添加、删除、查询等操作。 报表管理模块 该模块主要通过查询条件，对各种信息进行查询，并将得到的结果导出Excel表、进行打印报表等操作（其中信息包括：客户信息、联系人信息、反馈客户信息、库存信息）。 email管理模块 该模块主要管理客户联系人email地址信息，对企业客户之间的email文件进行管理，向客户发送邮件。 用户管理 该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。 2.2　系统功能结构图 第三章 旅游管理系统分析 系统规划是管理信息系统生命周期的第一个阶段，是MIS的概念形成时期，这一阶段的主要目标，就是制定出MIS的长期发展方案，决定MIS在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。此阶段的主要任务是：（1）制定MIS的发展战略。（2）制定组织的主要信息需求，形成MIS的总体结构方案；安排项目开发计划。（3）制定系统建设的资源分配计划。具体说就是：了解用户的战略目标以及内外现实环境，确定系统的总体的目标和主要功能，拟订总体方案，并从技术、经济、社会条件等方面论证技术方案的可行性，制定投资规划和开发计划，编写可行性报告。 3.1 系统初步调查 3.1.1 旅行社简介 该旅行社是一家中等规模的旅行社，它主营业务有观光、餐饮、住宿。娱乐，有员工５０人。由于其旅游线路多、服务周到、价格适中，普遍的顾客的欢迎，慕名前来的顾客络绎不绝，旅行社自成立以来，一直处于赢利。但是近几年旅游行业竞争越来越激烈，旅行社越来越多，各个旅行社为了吸引顾客大打价格战，服务战，旅行社的利润越来越少，并且由于旅行社规模较小，管理不规范，造成人才流失对旅行社的经营带来影响。因为旅游涉及吃、住、行、游、购、娱等诸多要素，而且这些要素分散在不同的地域中，一个人不可能全面掌握所有的信息。所以一旦掌握某方面信息的人离开旅行社，就会对旅行社的经营造成负面影响。如果长此下去旅行社面临倒闭的危险。旅行社管理者加大了改革的步伐和力