民办小学英语培训学校品牌建设.doc

民办学校品牌建设及教学改革工作 ----（打斜字体为附加部分仅供参考） （下划线部分为我认真思考并重要部分） 首先，民办学校为什么要进行品牌建设？ 其次，民办学校如何进行品牌建设？ 最后，民办学校不同发展阶段的品牌建设重点? 民办学校为什么要进行品牌建设？ 品牌是什么？ 学校品牌的内涵 学校品牌的市场价值. 1、品牌是什么？ 使同类产品（服务）相互区别的识别系统。 引起消费者愉悦的情感体验； 消费者对产品质量的稳定知觉； 影响消费者决策的重要因素； 使消费者产生情感体验的产品名称。 著名营销专家菲利普.科特勒博士认为，“品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是它们的相互组合，用以识别某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务相区别。” 品牌是一个复合概念，它由品牌外部标记、品牌识别、品牌联想、品牌形象等内容构成。一般说来，国际公认的品牌具有以下六层含义：一是利益，给购买消费者带来的物质、精神上的利益；二是个性，和“世界上没有两片完全相同的树叶”一样，品牌应传达出差异化的个性；三是属性，要表达出产品或服务的特定的属性；四是价值，应该体现出品牌主体的某些价值观；五是文化，品牌应附加及象征一定的文化；六是使用者，它应该体现购买或使用这种产品或服务的那一种消费者。 只有当品牌获得可持续的差异优势时，才构成一个特定产品的价值。所谓“差异优势”其核心要义就是相对于其竞争者来说，顾客更喜欢该品牌的理由。所谓“可持续”则意味着一种不容易被竞争者所模仿的优势特征。市场中每一个强势品牌就是因为具有了这种可持续的差异优势，也正是这种优势不可逆转地导致了市场中的高额利润和良好的市场运行情况即市场份额。对于我们阶梯外语来讲，创造品牌要着手教学，管理，人才，服务和环境的改善和加强。 维持与强化品牌忠诚度的方法（服务品牌） 正确对待顾客：我们的顾客是学生家长，这里我指的正确是说要有正确的态度和正确的分析该家长的意愿。对待每位家长都有同样的真诚的心去对待，在接待该家长的时候就要把我们学校最优秀的东西都展示给家长，包括对待家长的热情和对待学生的爱心，这样就能该改家长有一个正确的分析我们学校的心里；我们还要根据家长的要求和意愿知道该家长需要给孩子找到什么样的补课方式，另外相反的就是要知道该学生的需求，才能使该家长和学生都满意。 接近顾客：这里的我指的接近顾客，就是接近学生家长，让每位来我们学校接学生或者等学生的家长都能感受到我们是一个和谐的，充满爱心的集体和团队，每个学生我们都是同等对待的。要让家长感到我们这是个离不开的学校和氛围，进入我们的学校就能让家长们也充满信心和学习的感觉。跟家长聊聊学生的今天的表现等等，这样让家长感觉到我的孩子被关注了，就会继续留在我们学校学习。就是简单的一句话的事，就能省去很多后续的麻烦。 测量与管理顾客满意度：这里我指的是家长对我们学校的各项服务的满意程度，其实应该把家长满意程度调查表发给家长，什么时候发比较好呢，就是家长来接孩子等待孩子的那个时间，把调查表发下去给这些家长让他们填写，这样其实也是对我们工作的不足处的一个监督和改善的方法，总不能我们校委会的这几个人在这想，要把家长的思想一起加进去这样就能更完善我们的制度和各项工作。 创建转换成本：这里我说的是通过我们创建各项活动和制度，让学生有章可循。通过这样的方法会让学生们互相传颂，提高知名度，这样小的成本的投入得到的是更多的利润空间。我指的各项活动是真的有这样的活动，而不是单纯的像每次做做样子的活动，真正的去搞活动和做总结，通过活动的积累才能让我们出去面对社会搞活动时更有经验。 提供附加服务：这里的附加服务我们学校一直都在搞，就是给学生多补补课，利用课余的时间，但是呢，如果单纯就靠教课老师来补课还是有点显得不够用，最好是课后辅导老师也能承担这样的任务是更好的，这样就等于分担了一部分的学生给辅导老师。这样附加服务就会做得效果更好！另外我们学校的附加服务还有周三的快乐课程，这里我是觉得通过假期的讲课，有很多同学已经对这个不陌生了，所以这是时候今年的课程我就不想像以前那样讲了，准备把浓缩的知识让学生们多练以提高成绩，或者把听力给他们加进去一些。所以这里就需要主任把知识点总结给我们，力求人人能会，不太会的通过不断的书写也能有印象在头脑里。 提高品牌美誉度的方法 质量稳定：通过稳定的师资力量，肯定能保证稳定的教学质量，才能稳定生源和成绩。 服务优良：这里在此提到服务，服务品牌使我们一直需要完善和改进的，现在是拼服务的年代，拼口碑的时代，没有好的服务就没有效益的提高。不要过于爱惜自己的金口玉牙，通过接待学生家长，一句简单的“你好”，“再见”，不是很难，脱口而出形成习惯，这样家长才能感受到你的服务，不要让人家回家去思考