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手机音乐包月业务说明及客服常见问题QA （V2.1） 中国联通音乐运营中心 2011年4月 目录 一、产品基本介绍 3 二、产品价格 3 1.正式包月产品（针对新增用户） 4 2.特价包月产品（原有留存用户） 4 3.俱乐部用户专用包月产品 5 三、产品使用方法（如何订购和取消） 6 四、扣费细则 8 五、客服常见问题 9 一、产品基本介绍 （一）手机音乐 手机音乐是各种音乐服务的业务总称；手机音乐以中央音乐平台为综合管理平台，向用户提供炫铃、在线试听（整曲试听/MV试看）、音乐下载（振铃下载/整曲下载/MV下载）、音乐点播（整曲点播/MV点播）等服务，并结合音乐资源向用户提供音乐资讯、音乐有哪些信誉好的足球投注网站、音乐排行榜、音乐彩信杂志、音乐俱乐部等综合音乐服务。 中国联通手机音乐业务是中国联通集团公司统一归口管理，由中国联通音乐运营中心负责运营的全国性自有增值业务。 SP代码：90115 （二）包月业务 包月业务是手机音乐一款包月限次下载业务，用户订购业务之后，每月可享受在包月专区内（）免费下载一定数量的歌曲。 此业务的特点是价格相对优惠，一般手机音乐业务都是点播付费，业务资费较高。具体资费如下： 二、产品价格 包月业务根据不同的用户属性分为三类，3G用户（非iPhone套餐用户）按每月套餐中赠送的多媒体M值计费，2G用户和3G的iPhone套餐用户按元计费。（若3G用户剩余M值不足，按照1M=1元的换算价格收取。） (一)正式包月产品（针对新增用户） 3G用户（非iPhone套餐）： 歌曲下载普通包：3 M/月，用户可在包月专区免费下载10次歌曲； 歌曲下载高级包：5 M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲； 歌曲下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区免费下载200次歌曲。 2G用户与3G的iPhone套餐用户： 歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区免费下载10次； 歌曲下载5元包：5元/月，用户可在包月专区免费下载50次； 歌曲下载10元包：10元/月，用户可在包月专区免费下载200次。 注： 1、正式包月产品适用于新增包月用户，包括原包月用户退订后重新选择包月也适用正式包月产品。 2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次； 3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。 特价包月产品（原有留存用户） 1、3G用户（非iPhone套餐）： 特价下载普通包：4M/月，用户可在包月专区免费下载30次歌曲； 特价下载高级包：6M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲； 特价下载至尊包：10 M/月，用户可在包月专区免费下载150次歌曲。 2G用户与3G的iPhone套餐用户： 特价下载5元包：5元/月，用户可在包月专区免费下载25次； 特价下载8元包：8元/月，用户可在包月专区免费下载50次； 特价下载12元包：12元/月，用户可在包月专区免费下载120次。 注： 1、特价包月产品适用于原有特价包月留存用户，此类用户退订后重新订购包月业务，将使用正式包月产品进行计费。 2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次； 3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。 俱乐部用户专用包月产品 1、3G用户（非iPhone套餐）： 俱乐部专区歌曲下载初级包：2M/月，用户可在包月专区免费下载10次歌曲； 俱乐部专区歌曲下载中级包：3M/月，用户可在包月专区免费下载50次歌曲； 俱乐部专区歌曲下载高级包：6 M/月，用户可在包月专区免费下载200次歌曲。 2、2G用户与3G的iPhone套餐用户： 俱乐部专区歌曲下载2元包：2元/月，用户可在包月专区免费下载10次； 俱乐部专区歌曲下载3元包：3元/月，用户可在包月专区免费下载50次； 俱乐部专区歌曲下载6元包：6元/月，用户可在包月专区免费下载200次。 注： 1、俱乐部用户专用包月产品适用于音乐俱乐部会员用户。 2、用户在24小时之内重复下载同一首歌曲的同一个形式（振铃、整曲或MV）只计1次，不同形式算多次； 3、关于下载流量费：3g用户（非iPhone套餐）在包月专区内下载歌曲，免下载流量费；2g用户与3G的iPhone套餐用户按话费套餐收取流量费。 产品使用方法 （一）业务开通 用户可通过wap或短信方式开通及使用业务。 Wap方式1：访问，直接进入包月专区 具体步骤： 手机