Avaya酒店业通信网络解决方案.doc

酒店业通信网络解决方案 销售手册 ——沟通无极限! Avaya (China) Inc. 目 录 1．行业背景及需求 3 1．1．酒店行业现状 3 1．2．酒店行业的机遇 3 1．3．酒店行业对通信的需求 5 2．Avaya 酒店融合通信解决方案 7 2．1．酒店基本功能 11 2．2．酒店IP通信增值功能 17 2．3．酒店资产管理系统 PMS 集成方案 23 2．4．移动通信方案 24 2．4．1 Avaya 手机／分机联动解决方案 24 2．4．2 Avaya WiFi 无线IP语音通信 28 2．4．语音终端介绍 30 3．Avaya语音通信系统酒店业部分客户名单 32 4．Avaya公司介绍及优势所在 34 4．1．关于Avaya公司 34 4．2．Avaya的优势 35 4．3．酒店业应用优势 37 附录：名词解释 41 1．行业背景及需求 1．1．酒店行业现状 中国酒店业的产业规模成倍数地加速发展，酒店的供给量随着需求的扩大而快速增长。1980年有酒店203家，2002年星级酒店就增加到8880家。 在高档酒店领域，外资酒店将继续保持优势，国际上排名前10位的跨国连锁饭店集团在我国已经全部挂牌，引入国际知名酒店品牌已成为国际化程度的一个重要标志。 内资酒店大多集中在中低档领域。而在中低档领域，外资连锁酒店已经开始采取行动，如Motel 168、Super 8、IHG express，等等。近几年来，中国酒店业开始注意集团化问题。 酒店在预订技术、服务技术、产品设计技术等方面的全面滞后，使得行业内部的竞争只能长时间集中在资本规模、关联业务、利润让渡等层面上。 国有饭店企业的改制问题由于受投资主体、人员分流、历史包袱、管理体制等诸多问题的影响，还不能适应市场经济的要求，如果这种现象不尽快改变，将很难在市场竞争中站稳并生存。 1．2．酒店行业的机遇 目前中国酒店业面临2008年北京奥运会、2010年上海世博会以及广州亚运会等一系列的发展要求和机遇。 到2008年，北京市旅游饭店业将完成在申奥报告中关于饭店方面的承诺：即星级饭店总数达到800家，客房13万间，为此，今后几年内，星级饭店的客房数量将按7%左右的速度增长，将新开18家五星级酒店，一至三星级酒店总数将达到690家，占酒店总数的86.25%。 许多著名国际管理集团，如：喜达屋Starwood、凯悦Haytt、万豪Marriott、香格里拉Shangri-la、丽兹-卡尔顿Ritz-Carlton、豪生Howard Johnson等积极抢占中国酒店市场。 到2008年，我国中低档酒店数量虽然很多，但和国际标准相差很远。中国拥有24万多个大中小酒店、宾馆、招待所等住宿设施，其中1万左右是星级酒店。有23万多家、96%以上的住宿设施未进入星级评定范围。所以，改造现存的中、小酒店，使其符合国际标准，这是将来酒店行业建设上的重点。 面对日益激烈的市场竞争，把更多的用户更紧地抓在手中是所有酒店销售部门的梦想。如果酒店能通过电话、传真、e-mail、 Internet提供实时预订服务，客户越容易和你做生意，他就越愿意和你做生意。因此酒店需要建立自己的电子商务系统。 1．3．酒店行业对通信的需求 随着竞争的日益激烈，酒店、尤其是商务酒店必将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。因此，除为客户提供舒适、方便的环境条件外，还应该向入住的商家、企业、公司、个人提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等等。 与此同时，酒店也需要通过先进的技术手段帮助他们改善宾客感受、降低运营成本、与酒店的业务流程实现平滑整合。 酒店主要业绩指标 增加业务收入 增强宾客感受 提高经营效率 品牌意识增强 、酒店管理集团壮大 通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平 以人为本的管理模式 – 宾客第一、员工第一 目前收入分类 未来收入增长点 主要收入 客房销售收入 √ 保持 客房销售收入 中等收入 餐饮收入 √ 提高 餐饮收入 零星收入 会务收入 通信 (长途电话、高速互联网接入) 收入 少量推销收入 √ √ √ 提高 会务收入 无线多媒体通信收入 推销收入 目前客人特征 未来客人特征 50-55% 商务旅行、参加会议 √ 增加 商务旅行、参加会议 根据酒店客户对通信需求，其通信系统应在提供稳定高效的语音通信的基础上提供丰富的酒店通信能力，同时应具备强大的多媒体通信能力。对于飞速发展的互连网