培训工作规范流程.doc

附件： 网上核销系统企业培训工作流程 企业培训模式：由外汇局工作人员负责组织和实施，并委托培训机构承办。 每批企业的培训时间：半天 企业培训场地要求：可集体上机操作，配备50至120台计算机，可播放DVD。 培训准备工作内容： （一） 网上核销推广宣传，制定培训通知和培训须知，采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。 时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员 （二） 接受企业报名，安排培训时间、人数，并发培训通知。 时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员1-2人 （三）准备培训环境和培训数据，包括2台PC服务器，并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。（使用互联网培训方式的不需准备） 时间要求：培训前四天 负责人员：需配备两名以上技术人员 （四）培训场地准备 1、课室要求：安排可集中上机操作的电脑课室，并可集中播放DVD。 2、培训环境要求：培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统，IE浏览器版本为5.5以上；网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、103、104、105四个IP）；网络开放7001、7002端口。 场地准备时间要求：培训前一个星期 负责人员：当地外汇局工作人员落实 （五）在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试 1、培训环境安装有两种方法，一是外网登录省分局的网站进行联网操作，二是准备两台服务器自行安装培训环境。 2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载，确认全部下载成功。 时间要求：培训前两天 负责人员：需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员 （六）将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上 时间要求：培训前一天 负责人员：根据培训场地的大小配备技术及业务人员 （七）在培训场地计算机上贴标签，为企业提供上机操作所需的模拟数据。 标签内容：包括上机操作时使用的企业代码、企业名称及软件序列号，注明在认证证书安装时输入密码为企业代码。 时间要求：培训前一天 负责人员：当地外汇局工作人员 （八）培训资料及培训收费发票的准备。如果需技术维护服务公司提供服务的，还需准备维护服务协议。 培训资料内容：网上核销管理法规、企业端系统操作指南、安装光盘、教学光盘、开户申请表。 时间要求：培训前三天 负责人员：当地外汇局工作人员 （九）各分支局根据本地情况制定对网上核销企业的管理办法（包括操作流程、内控制度等）。 时间要求：培训推广前两周 负责人员：由当地外汇局出口核销业务主管负责 （十）安排上机操作指导老师及技术保障人员。 人数要求：技术人员需要1至2名，一般每次上机50人的，需要3名或以上指导老师。 时间要求：培训前一天 负责人员：由有经验的业务人员及技术人员负责 （十一）业务主管负责准备企业培训开班时的开场白和网上核销应注意的事项 开场白内容：包括介绍网上核销背景、培训安排、注意事项、咨询热线电话号码、收费问题、实施网上核销后当地外汇局对企业的管理办法的调整以及需强调的注意事项（如出口退税问题、开户手续问题、数据管理问题、自动审核问题等）。 时间要求：培训前一天 负责人员：当地外汇局主管负责人 （十二）培训现场后勤保障工作的人员安排，如收取培训费用、维持现场秩序、费用结算等。 时间要求：培训前一天 负责人员：当地外汇局工作人员 （十三）对外汇局所有业务人员的培训 时间要求：培训前两天及对企业培训过程中 负责人员：由已熟悉网上核销系统业务骨干指导其他业务人员 （十四）安装外汇局端的审核子系统及开户子系统 时间要求：培训前 负责人员：当地外汇局工作人员 培训工作流程： 第一步：学员报到、收费 第二步：业务主管开场白 第三步：组织学员观看DVD教学光盘 第四步：讲解员重点强调网上核销应注意的事项 第五步：解答企业疑问 第六步：组织学员上机操作，并现场指导操作 注意：学员下载数据需分批分次进行，每批不要超过60台计算机，否则下载速度很慢。 第七步：外汇局工作人员对学员上机操作情况进行考核 培训考核办法： （一）辅导老师应在上机操作培训时对企业进行现场考核，检查每个参训的企业代表上机操作的内容及结果（查看已报审情况），并记录考核结果。能达到以下考核标准的即可通过考核。企业必须通过考核才能申请网上核销开户。 （二）企业培训考核标准： 参加培训的企业代表必须能熟练掌握“出口收汇核销网上报审服务系统”（以下简称“网上核销系统”）各项功能的操作，并实现以下操作目标： 1、系统安装（占15％） 考核要求：能完成“网上核销系统”的整个安装过程，并能顺利进行系统注册和登录。 2、数据提取（占5％） 能通过系统成功实现“全部数据提取”、“折算率下载”和“单笔数据更新”。 3、数据关联（占60％） 能熟练运用六种报审方式对核销单和收