流程管理20121027要点.ppt

流程定义 2007-6-15 第*页 建立了科学完善的业务流程管理体系，在流程建立与运行过程中进行监控，各项工作做到了五个明确，能够使企业执行力得以提升、工作效率提高、服务态度和服务质量得到改善。 执行力提升，事务处理自动化，办事效率提高，服务态度与服务质量明显改善 时限明确 权限明确 部门接口明确 顺序明确 环节明确 流程建设 流程运行 流程监控 2007-6-15 第*页 战略决策 财务管理 IT管理 人力资源 采购 研发 物流 营销 服务 生产 支持型流程 增值型流程 供应商 客户 集团总部 其他辅业 三大板块 基于价值链体系的流程建设 2007-6-15 第*页 每年度进行定期优化，在以下四种情况发生时，要及时进行流程优化 部门职责发生重大变化 企业重大制度发生变更 流程 优化 增设、撤并有关部门 出现引起业务流程变化的其它情况 2007-6-15 第*页 流程绘制练习 步骤： 填写《办公物品请购单》 办公室负责人审核 依据《办公物品请购》单、库存和实际需要情况统计购买数量。 分管公司领导审批是否购买。（此为任务关键点） 进行预算审核，并核价、安排资金 采购执行 填写《领物卡》，领取所需物品。 报账核销 费用分摊至各部门 涉及部门： 请购部门 办公室负责人 办公室工作人员 分管领导 公司财务部 下面请大家试着做一个简单的流程绘制练习：办公用品购置工作流程 2007-6-15 第*页 流程练习的具体描述 工作步骤 责任人 相关操作说明 工作时限 1 请购部门 每月25日前由需用部门填写《办公物品请购单》，并由其负责人签字，加盖部门印章。 每月25日前 2 办公室负责人 请购部门将《办公物品请购单》提交总经办负责人审核。 随时 3 办公室工作人员 总经办依据《办公物品请购》单、库存和实际需要情况统计购买数量及价格。 1个工作日 4 分管领导 由分管局领导审批是否购买。（此为任务关键点） 1个工作日 5 财务部 进行预算审核，并核价、安排资金 1个工作日 6 办公室工作人员 每月5日前采购请购物品。购物主管部门要对每一次采购回来的办公物品进行检查清理，填写《购物登记表》，根据《购物登记表》严格检查验收入库。若需签订协议，需会同财务、法律部门对协议进行评审，评审通过后方可进货。 3个工作日 7 请购部门 请购部门填写《领物卡》，领取所需物品。 每月5日前 8 财务部 由采购主管部门到财务报账核销。 1个工作日 9 办公室工作人员 每月将各部门领用物品列出费用清单，由请购部门负责人签字确认后，交财务部将费用分摊至各部门。 1个工作日 问题提示 2007-6-15 第*页 请购部门 办公室工作人员 3、统计购买数量及价格 分管领导 开始 办公室负责人 No Yes 财务部 结束 5、预算审核 核价、安排资金 4、审批 流程练习参考图 1、申请购买 2、审核 6、采购执行 7、领取物品 8、报帐核销 9、分摊费用 2007-6-15 第*页 ——谢谢—— 2012年上半年工作回顾 下半年工作计划 2008-10-15 第*页 目录 一、流程定义与要素 二、流程管理与意义 三、意义 四、如何建立流程管理体系 五、流程建设要求 劳动分工过程 2008-10-15 第*页 原始状态（共同劳动） 农业 商业 手工业 畜牧业 行业3（工场） 行业2（铁匠） 行业1（木匠） 行业N（裁缝等） 工作1 工作2 工作3 工作N … … … … 劳动分工与流程产生的关系 2008-10—15 第*页 工场内个别分工 手工业内部分工 人类社会一般分工 第*页 企业流程的产生 职业的出现 产业的形成 市场分析 产品研发 评审订货 订单管理 调配推广 售后服务 表现分析 流程其实就是工作流转的过程，工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合， 这些部门、岗位之间会有工作的承接与流转，因此流程是跨部门、跨岗位工作流 转的过程。 服装企业的流程 房地产企业的流程 投资策划 土地获取 项目策划 建筑设计 招标管理 工程管理 销售管理 物业管理 2007-6-15 第*页 流程的定义 迈克尔.哈默: 著名管理思想家、 麻省理工学院教授 “流程再造”概念创始者 牛津英语大词典 ISO9000 （国际标准） 流程是一个或一 系列连续有规律的行 动，这些行动以确定 的方式发生或执行， 导致特定结果的实现。 业务流程是把一 个或多个输入转化为 对顾客有价值输出的 活动。 业务流程是 一组将输入转化 为输出的相互关 联或相互作用的 活动。 流程的定义：为特定的顾客或特定的市场，提供特定的产品或服务 所精心设计的一系列活动。 2007