设备安装实施流程分析报告.ppt

工程实施业务流程 试点办事处相关组织结构 1、工程服务方式： 指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方提供工程所需的安装环境和配套设施，确保安装前各种条件的具备。 服务方负责工程的硬件安装、软件调试和督导，对工程的质量和进度负责。 2、督导调试方式：指服务方为保证合同设备顺利开通和正常运行向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、硬件督导、软件安装调试及合同中的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度、硬件安装质量和测试，包括开箱验货、硬件安装、以及组织整个工程的验收、割接工作；负责协调解决技术服务提供方督导人员提出的施工中存在的问题，并承担由此引起的工期延误责任和费用。 技术服务提供方负责实施硬件安装质量检查、监督和技术支持，以保证施工单位的硬件安装质量。负责完成软件安装调试，对软件安装调试的质量负责。 3、督导服务方式： 指技术服务提供方为了协助需方保证合同设备的顺利开通和正常运行，向需方提供的技术支持服务，包括工程勘测、软硬件督导及合同附件三中列明的保修服务项目，并协助需方进行初验、割接和终验。 需方负责整个工程的进度和质量，包括开箱验货、硬件安装、软件调试和测试以及工程的协调和组织，对工程的硬件、软调质量和工程进度负责。 技术服务提供方负责对施工单位的硬件安装、软件安装调试的质量进行检查和指导，并为需方提供技术支持服务。 该界面图是什么施工方式？如果换成另外两种方式，施工界面会有什么不同？ 1、涉及哪些方面——施工类型； 涉及什么人——工程督导和用户 2、该施工类型应该是怎么样的？——应该用户自己安装； 3、小张的问题在哪里？ 没有较好按流程操作； 对公司没有及时求助——不明白或拿不定主意的地方要多请示； 对用户态度生硬、没有将界面给用户说清楚、没有拿出证据给用户看、技巧太差 4、正确的做法——向用户说明合同情况,如无法解决及时求助 5、与用户打交道技巧讨论——如何将界面给用户说清楚而不至于用户反感？ 讨论要点： 1、在工程中有些事情自己没有把握时，应该及时与公司或了解的同事联系，不能根据自己的臆断而擅作决定， 更不能随便向用户书面承诺什么，做事情一定要谨慎，否则可能造成与用户不必要的纠纷。 2、要主动向用户解释，“以前的工程，是工程服务制，从硬件安装到软件调试都由我司负责，也就是说，我司收了贵局的硬件安装费用。如果用户需要自行签定硬件安装由贵局施工，所以需要签订《硬件施工协议》，由我司返还硬件施工费用。按照这次的合同规定，此次工程是督导调试制，我司没有收取贵局硬件安装费用，硬件安装由贵局施工，我司负责督导；所以不用签订硬件施工协议。 3、拿出强有力的证据说服客户。合同中是有明文规定的：“督导制中：硬件工程由需方负责施工，服务方负责督导”。 紫色字体表示要问为什么 为什么向用户提供指导书？对于老客户不提供行不行？ 哪些文档需要传递给办事处？哪些需要传递给公司？ 用户：地点更改后，应该与办事处沟通； 办事处：在隔了3个月后，应该再与用户确认一次； 公司合同成套：隔了三个月后，应该与办事处再确认一次； 为什么是7天？ 可行性：开工后七天，硬件正在安装当中，因此不会影响进度； 必要性：做数据规划报告需要一定的时间 与工程相关的职位有哪些？ 与工程安装相关的部门有哪些？ 问合作单位要回执目的有哪些？ 确认其可以承包，愿意承包 审核其工程督导的资格； 审核硬件施工或软件调测工程师技术水平和上岗资格； 最终目的是要保证施工质量。 一、 1、电子化的装箱单可以向办事处的货管员进行索取，部分办事处可以到办事处服务器中索取； 2、合同文本扫描件可以从办事处订单管理工程师或服务器处得到； 二、若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处产品副经理/项目经理，在得到许可后，才能与用户协商开工，并且工程督导与用户双方签字确认。 为什么要了解合同信息？ 为什么需要《二次安装环境检查表》确认，用户不签字不行吗？ 相关人员包括？ 硬件安装工程师、软调工程师、订单管理工程师、工程勘测工程师、设计工程师、产品副经理、服务经理、工程管理经理、客户经理等 一、 1、电子化的装箱单可以向办事处的货管员进行索取，部分办事处可以到办事处服务器中索取； 2、合同文本扫描件可以从办事处订单管理工程师或服务器处得到； 二、若用户的工程准备不具备开工条件，工程督导要主动协调用户准备工作，说明不能开工的原因；若用户坚持要开工，需请示办事处产品副经理/项目经理，在得到许可后